疫情之下不出门，超1亿学生线上学习！在线教育迎来“新风口”？

在疫情的影响下，最近一个月来，许多实体行业的生意都受到了冲击，比如餐饮、零售和旅游等行业，但也给了一些线上行业新的发展契机，其中在线教育行业获益颇多。2月初至今，在“停课不停学”的要求下，在线教育迅速走进大部分学校和家庭。同时，多家在线教育平台也抓住这个风口大展拳脚，免费提供在校教育直播平台。

据中国基金报的报道，2月3日是猿辅导免费直播课第一天，有超过500万人在线上课；开课第8天，作业帮公布免费直播课的参与人数达到2000万；连办公软件钉钉都表示，有1200万学生参加了“在线上课计划”.......一时之间，全国超1亿多学生上网学习，线上教育迎来了前所未有的热潮。而在此之前，在线教育行业因为普遍亏损被备受市场争议，甚至不被看好。如今，在特殊时期下，在线教育行业是否迎来了爆发期？整个行业的“拐点”是否到来？

1、节省1000亿推广费，在线教育行业加速发展

在“停课不停学”的要求下，几乎所有的学校都开始寻找在线教育解决方案，尝试尽可能将本地的教学通过线上工具来完成，而包括新东方在线、好未来、网易有道、VIPKID、跟谁学等国内在线教育平台，也争相为学校和学生开通免费在线教育课堂，导致在线教育平台人数激增。同时，为了趁热打铁，一些平台还推出了上百项公益课程，令人眼花缭乱。

根据官方的数据公布，全国中小学的学生数量约为1亿人，初中生约4300万人，高中生约2300万人，加起来一共1.6亿人，这1.6亿学生群体都是在线教育平台的潜在用户。而现在数以亿计的学生们主动使用在线教育服务，对平台来说无疑是一个不可多得的宣传机会。具体而言，会给平台带来以下3个方面的好处。

（1）新增大量用户

学校主动使用在线教育平台和工具，给行业带来了一大波免费流量。根据每日互动个推大数据的统计，在1月24日至2月10日短短14天期间，学生学习类APP平均日活增幅和新增用户增幅分别同比增长100%和239%。有些平台尤为出色，比如学而思的日活和新增用户数同比增长834%和2422%，远超行业水平。

而且，这还帮在线教育平台节省了一大笔高昂的获客费用，使平台们能将更多的钱用于提升教育实力和服务质量。一直以来，在线教育平台因为获客成本高而备受市场诟病。根据新东方日前发布的报告显示，线下教育机构的付费用户获客成本大约为500元到1000元，在线教育平台的获客成本则是3000元，线上一对一的获客成本更是高达5000元到15000元。在线教育平台高昂的获客成本可见一斑。

有业务人士指出，大部分互联网教育公司的免费用户量必然短期呈现井喷增长，在头部企业中，在线用户最多的高达1000万，最少的有几百万。初步估计，这波行情为整个在线教育行业节省了1000亿营销费用。

对于在线教育平台而言，这次热潮更重要的是撬动核心学生用户，是花钱宣传也做不到的事情。以往，在线教育平台打广告只能吸引那些接受辅导培训的外围学生，一大批的核心学生用户并没有受到影响，线下教育培训因此没有受到线上的冲击，但这次不同，线下教育机构的停摆给了在线教育平台展现优势的机会。

（2）加速在线教育的普及

2018年，我国在线教育行业市场规模约为2300亿元，市场渗透率不足10%。学校大量使用在线教育服务将对在线教育的普及发挥重要的推动作用。这场疫情让很老师和家长体验到了在线教育，对在线教育有了更加直观的感受和理解，部分家长甚至对在线教育的意义有了重新认识。据不完全统计，主要地区的在线教育普及率从以往20%提高到近100%。

虽然居家在线教育很难替代传统教育，但是传统教育在经历了主动拥抱在线教育的过程后，有望发生很多积极的改变。长远来看，如果随着老师和家长的教育观念悄然发生改变，在线教育将获得更多的家长认可。青松基金创始合伙人董占斌指出，即使突发事件结束，人们的担心或许还不能完全消散，在线教育对学生的直接渗透可能会持续到暑假。

新时代证券研报也显示，突发事件使得线上教育流量短期内显著增加，长期或提高在线教育的渗透率，尤其是在三四线城市的渗透率，这对未来在线教育平台减少在三四线城市的获客成本和拓展业务提供了良机。

（3）推动行业走向完善

这次突发事件对平台来说是一个难得的实战机会，给了许多平台大规模操练的机会，让平台更深刻地看清楚自己优势和劣势，以便做出更清晰的战略调整。在仓促的特殊时期下，在线教育平台需要从多个方面来考虑如何服务好家长和学生，包括维持稳健的运营状态、分配好师资力量以及制造优秀的在线课程内容，这对在线教育企业的快速成长大有帮助。

同时，在竞争免费获客的过程中，在线教育平台将通过与竞争对手的比较发现自己的长处和不足。另外，从教师、家长和学生们的体验中，在线教育平台将获得更多的信息反馈，大量的反馈样本将有助于平台往正确的方向调整和完善，从而推动整个在线教育行业的进步。

2、慌乱现象频出，暴露了家长们的哪些担心

虽然短时剧增的市场需求将在线教育行业推向了“快车道”，提供了许多发展机会，但也暴露了一些问题，给行业带来了一些挑战。

在突发情况下，整个行业的准备都不够充分。由于在线人数暴增，很多在线教育平台都曾出现过卡顿、闪退、掉线等问题，网络运行很不稳定，比如2月3日是猿辅导免费直播课程开课第一天，超过500万人同日在线上课导致平台出现“网崩”。这种现象还持续了一段时间，2月17日一大早，多地中小学迎来网络在线复课，包括学习通、腾讯课堂等在线课程APP都出现过崩溃，还迅速登上了微博热搜。

另外，许多老师、家长和学生对在线平台的软硬件使用陌生，导致了一些在线课堂“看上去很高大上”，但学起来很有难度。比如不少老师不习惯边看直播边看聊天区，学生没法有效反馈；一些网速较慢以及硬件设备跟不上的地方经常出现网络延迟，老师与学生没办法同步互动，造成学习过程效率低下......在线网课出现各种尴尬情况，背后的原因有很多，比如习惯传统教学的老师们仓促上阵、学生也未适应网课形式、部分地方或家庭软硬件跟不上等等。

虽然这些情况都可以通过后续不断调整来避免，但却可能破坏许多家长们对在线教育平台的第一印象，他们可能会对在线教育平台提高学习效率这件事产生质疑，甚至认为在线教育“不靠谱”，因而在未来的孩子教育过程中，他们会将在线教育平台的选项排除在外。

在这次全国的大型在线教育活动中，不少家长就透露了自己的担心。据北京日报报道，在调查中，不少家长质疑在线教育的实际效果，认为在线教育很难做到像线下教育的良好互动和把控，不能确保孩子听懂和理解知识；而且担心孩子天天盯屏幕，对视力造成伤害。

与大人相比，学生的注意力容易分散，一些家长还担心，由于缺乏线下教育的现场约束，孩子在线上教育时更容易注意力不集中、“开小差”，这将导致孩子的学习看管难，变相增加了父母的监督任务。

值得一提的是，一些家长们对在线教育的质疑，还得到了部分老师的认同。据第一财经报道，有教师在接受采访时表示，上课不是简单的面对面，中间会有多个环节，包括课件展示、师生互动、作业布置和提交答疑，这些环节不是一个摄像头、一块屏幕就可以的。换言之，虽然在线教育在近段时间获得了快速的发展，但短期内，仍还很难获得市场普遍认可。

新东方原COO潘欣就表示，这次突发事件的确帮助在线教育机构获得了大量的免费领课用户，但是真实的到课率或许并不高；同时，此次免费流量的质量可能也不会很高。

从大的背景来说，在线教育也很难掌握足够多的话语权。学校教育不仅教知识，还具有“育人”功能，是一个复杂的社会系统工程之一，具有不可替代性，这将决定我们的教育仍以学校为主体，需要通过教室、班级的形式进行。哪怕当前在线教育会影响孩子的学习方式和观念，但其仍很难拥有话语权，而这也将决定在线教育行业不会因为这次事件进入彻底爆发的阶段。

这些存在的问题和现状仍值得在线教育平台去认清、思考和应对，但不管怎么说，这波在线教育热潮还是给行业带来了实打实的利好，在线教育平台获得了大量免费流量，有了更多的发展想象空间，而这也受到了资本市场的关注和追捧，比如近来在线教育概念股大涨，尤其是在美股上市的好未来、跟随学和新东方等业内龙头。

3、行业马太效应加剧，盈利困境仍难摆脱

不过，长远来看，这也加剧了在线教育行业的内部竞争，加快行业洗牌。在大量用户涌入在线教育市场的过程中，头部企业将进一步表现竞争优势，享受更多“流量红利”。头部企业拥有海量优势教师资源、完整课程体系和先进教学方法，具有品牌优势和口碑优势，更容易受到用户青睐，这将帮助其拓展市场份额和加速崛起，而实力相对弱的中小在线教育机构将面临更大竞争的压力。

伴随着白热化竞争的持续，在线教育行业普遍亏损的局面料定不会结束，这离文章开头所说的行业“拐点”到来也为时尚早。目前，由于内容同质化严重、以及同行竞争激烈，为了获取用户，几乎整个在线教育行业都将绝大多数成本花在营销上，导致获客成本十分高昂，甚至超过线下机构的水平，上文也提及了这种情况。

根据天眼查的数据显示，从事在线教育行业的相关企业数高达23万家，仅2019年，新增的在线教育企业就达到6万家，行业的竞争激烈程度可见一斑。据每日经济新闻的调查，获客成本占到了在线教育机构收入的6成，有的甚至更高。如果加上师资和其他费用，做一单亏一单的行业现象十分普遍，就连行业巨头也难逃亏损魔咒。

比如，作为在线教育行业的两大巨头，好未来和新东方在线最近都出现了大幅亏损的情况。数据显示，2019财年，新东方在线净亏6410.9万元，同比下滑超过170%；好未来由亏转盈，净亏达到730万美元（约合5141万元人民币）。

此前，国金证券教育研究团队表示，至少在未来3~5年内，在线教育公司将会维持巨额营销费用的现状，直至最终形成2~3家巨头。

不难预见，尽管在线教育热潮给了无数在线教育平台巨大的获客窗口，减少了平台们的营销成本支出，但随着疫情走向结束以及在线教育热度下降，“该拿什么留住学生”、“如何在下一轮竞争中胜出”或许正成为许多在线教育平台急需思考的问题。而解答这些问题终究要回归到企业对自身实力积累的发挥上，比如教育资源整合能力、市场口碑、在线教育场景体验和推广能力等等。

在2003年的“非典”时期，中国的不少实体行业面临考验，但电商行业却获得了特殊的发展契机。通过抓住人们对线下交易的担忧，阿里巴巴、淘宝和京东等电商平台趁势成立或加速发展，直接完成了0到1的过程，最终成为我们熟悉的电商行业佼佼者。

对于2020年的当下，有观点可能会认为在线教育行业也迎来了黄金发展期，但事实上并非如此，该行业仍然面临许多发展挑战，比如许多潜在用户仍对在线教育模式抱有质疑、整个行业普遍存在亏损等。而在线教育行业能否迎来爆发期，最终还要取决于能不能解决学生的根本需求，即提升成绩或掌握技能。