不忘在线教育初心，在线教育任重道远

当下国人正众志成城，抗击新冠肺炎。为了阻断病毒传播，国人最好的响应方式是“宅”在家里。这种状态下，我们除了生活和远程工作，充分利用在线教育开展学习是难得的提升能力的机会。

不管采用哪种形式的学习，都是一种教育方式，不管是线上还是线下教育，教育的初心都是为了 “立德树人”和“提升个人”。而通过在线教育，能够更加高效地提供优质的可反复、可移动的学习内容，帮助学习者进步，为国家培养更优秀的人才，提升生产、经营和管理能力，促进企业成长，是一项大有可为的国家“希望工程”。

1

再识在线教育

众所周知，“百年大计，教育为本”。顾名思义，在线教育即“ E-Learning”，是通过应用信息科技、互联网技术和人工智能进行内容传播和快速学习的方法，又被称作远程教育、在线学习。它强调充分发挥现代教育技术，特别是互联网技术的优势，倡导人人皆学、时时能学和处处可学。

不同的视角下针对在线教育有着不同的分类。从在线教育形式上分，当前主要的形式有两种：一种是直播互动的方式提高学习效率的，比如很多企业采取的“在线直播＋在线录播＋线下课程”的形式，这种方式虽然打破了地域的限制，但是并不能实现“个性化”；另一种是用ＡＩ技术赋能教育，利用技术实现“千人千面”的个性化教学，从根本上革新原来“千人一面”的教育模式。

2

我国在线教育现状

“

（一）在线教育经过四个发展阶段，逐渐发展成熟

中国在线教育起步于90年代，不同视角下的在线教育分类也不同。我国线上教育目前仍然处于初级阶段。从行业成长周期来看，我国在线教育经历了四个发展阶段。

在线教育经过不断的发展，服务质量和水平不断提升，行业逐渐成熟，走上了更加规范，更加有吸引力的道路。

“

（二）市场需求旺盛，用户数量持续增加，市场规模较快增长

随着技术的不断进步，凭借突破时空限制、共享优质教育资源的优势，在线教育渗透率和市场规模不断提升，到2018年市场规模已超过2000亿元，用户规模超过2亿，据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2018年6月，我国网民规模达8.02亿，在线教育用户使用率为20.1%，2017年在线教育市场规模达1734亿元，并将长期保持18% 左右的复合增长。

数据来源：艾瑞咨询、艾媒咨询、国泰证券研究院

当前疫情时期，在“停课不停学”的号召下，教育企业纷纷推出免费线上课程，推进行业认可度与渗透率的快速提升，在线教育的发展迅速，拥有优质内容和良好口碑、线上布局完善的教育企业不忘在线教育的初心，则将有望长期受益。

当下，在线教育的发展

“

（三）行业管理政策一直影响着在线教育的发展

近年来“互联网+教育”相关政策及指导意见纷纷出台，据不完全统计，2014年至今，在线教育相关政策文件共发布过10 份，尤其近几年发布更为密集。国建颁布了《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》的战略部署，并通过了《国家开放大学章程》的制定。2019年9月30日，经国务院同意，教育部等十一部门联合印发《关于促进在线教育健康发展的指导意见》，把在线教育定位为“教育服务的重要组成部分”。明确鼓励发展在线教育。

而在2018年11月，教育部印发《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》，对线上培训机构纳入监管。2019年1月，教育部发布《关于严禁有害APP进入中小学校园的通知》，要求开展全面排查，要以“有效服务教育教学、不增加教师工作和学生课业负担”为原则，合理选用APP，严格控制数量的要求，一定程度上拘束了在线教育的发展。

由此可见，国家不同时期的政策，政策是否具有一致性和有效衔接，对保障在线教育行业稳定、协调和健康发展，起着重要的影响。

“

（四）在线教育服务机构对在线教育的初心认识有待提高

在线教育服务机构包括在线教育教育师资、在线教育平台和投资机构。授课质量问题是最为突出的问题。在线教育平台师资不同，自然授课质量参差不齐，比如，有的在线教育服务机构单纯地把线下模式下的课表、教材搬上互联网，对所有的学习者进行毫无差异的单向填鸭式教学，用户体验仍十分粗糙，教育效果仍存在很大的不确定性，有的存在虚假宣传、霸王条款、任性停课和退款难等问题。

在技术服务上，随着移动终端尤其智能手机的用户越来越多，上网速度越来越快，能够提供高效的移动在线教育也是大势所趋。在疫情时期，大量的在线学习需求者涌入在线平台，如何避免网络“卡”、“拥堵”等问题也是技术需要加以解决的问题。

如今在线教育线上与线下的教学相对独立，各有各自的优势和特点，建立起线上线下完整的融合模式，避免出现知识传授的漏洞，也是在线教育服务的需要。

教育是慢行业。教育是一场润物细无声的长期灌溉，但资本追求的是快速爆发。而很多投资在线教育的资本方很难去深入研究一家在线教育的教学质量如何，缺乏深入的教学研究，两者的矛盾也就偏离了在线教育的初心。教学内容是在线教育的核心，因此确保内容的精品化、差异化和稀缺性是未来在线教育发展的方向。

“

（五）在线教育的互动性需要加强

在线教育在快速发展的同时，也存在一定的发展弊端。在线学习的劣势在于很少能直接与教师互动。学习者在听课时产生的疑问，不能及时提出并得到及时解决，一定程度上抑制了学习者的积极思考的习惯。

由于技术和时空限制，在线教育还不能真切体现集体学习的氛围，在线学习相对精神难集中，没有人督促，难以保证学习者的学习效率。

“

（六）在线教育的免费化趋势

“在线教育”最终会走向基础知识免费，增值服务收费的模式。智能题库、在线解答以及学习讨论社区等模式正在兴起，线下机构的部分功能逐步可以通过线上规模化实现。这样就可以极大程度解放机构线下人力，促进效率和效果提升，并且增加定制化增值服务。

互联网经济的边际成本几乎为零，这也为在线教育的各种免费形式提供了理由。

3

我国在线教育的管理建议

“

（一）正确认识在线教育，支持并充分发挥其优势

在线教育是教育方式的改变，如果仅从技术、模式的角度，国内目前水平并不落后，但差距主要在于学生的主动学习意识和付费意识。在线教育需要持续加强质量、技术和服务水平，做到“物超所值”，让学习者主动线上学习，而不是被动性的线上“完成学习任务”。

“

（二）构建扶持在线教育的政策体系，规范行业发展

构建扶持在线教育发展的一体化政策体系，搭建行业从准入、过程监管和支持发展的全过程管理体系。建立规范化标准体系、加强基础设施建设和落实财政支持政策等方面大力支持在线教育发展。

在线教育作为新生事物，需要实行严格的准入制度。有关部门必须按照《教育部等十一部门关于促进在线教育健康发展的指导意见》要求，明确在线教育准入条件和资质认证流程。建立健全在线教育资源备案审查制度。同时，需要不断强化协同监管和行业自律，必须加强监管，给予引导，要坚持内容为王，坚持质量第一。当前最关键、最迫切的任务是搞好在线教育的供给侧结构性改革，通过建立行业准入规则，保证服务机构的软硬件配置达到一定要求，提供优质的教育资源，促进行业健康、良性发展。

“

（三）提升在线教育服务机构的服务质量，扩大服务群体

在线教育平台精细化管理用户，可以通过自生建立的知识社群或与用户的互动反馈等渠道收集用户的行为习惯、爱好、知识水平等，在经过大数据分析，向用户精准推送个性化学习内容，提升服务质量，避免盲目“骚扰客户”，导致客户反感，产生不良口碑，甚至失去市场。

提高客户的参与度，让客户主动提出学习需求。通过互联网、下线活动等方式主动搜集用户需求，让客户主动根据自生情况来定制学习方案，在线教育服务机构后续对学习方式、学习内容、学习进度等进行选择和调试，满足客户的需求，甚至能够开拓新的服务内容。

总之，那些拥有优质内容和良好口碑、线上布局完善、重视服务质量的在线教育服务机构坚守在线教育的初心，则将有望长期受益。

“

（四）加强在线教育行业自律， 提升用户安全感

加强在线教育行业的知识版权保护机制，完善行业管理机制。保护知识版权加强保护用户的隐私权，尊重和维护内容生产者的知识产权。一方面，在线教育平台要严格遵守相关法律法规，保护用户的个人信息不被泄露，并且要不断改造数据服务系统，提高系统安全系数；另一方面在线教育平台要减少对第三方平台的依赖，完善平台内部交流沟通机制，提升用户的安全感，这样才能将用户留下来，保证行业的稳健、持续发展。

“

（五）充分挖掘现代科技优势，提升在线教育服务水平

5G技术为在线教育提供了新方向，注入了新生命。在线教育的空前崛起必将为学习空间与学习结构带来新的改变。

有效整合教育资源和互联网技术，推出高互动性与鼓励个性化学习的在线教育服务及产品，提高用户黏性。90后、00后的学习者出生在互联网时代，喜欢发表自己的观点，渴望更多的存在感，由于海量信息的包围，他们的注意力也更容易转移。因而在上课过程中他们希望有更多的互动，更多发表言论的机会。

在线教育服务机构可根据不同使用者的学习方式、学习状况打造个性化的学习方案，增强使用者对在线教育的兴趣，也提升了服务内容。

“

（六）整合在线教育服务机构各自优势，强强联合，合作共赢

在线教育的发展潜力被众多的教育培训机构和投资方看好，在线教育的服务机构应重新梳理各自的优势，确定各自的战略发展规划，发挥“工匠”精神，将自己的特长充分发挥出来，整合资源，优势互补，强强联合，共同打造在线教育服务的核心竞争力，形成特色突出的在线教育“IP”，将专长做到极致，在基础知识免费的前提下，设计高附加值的知识，突出专业价值，在获得市场认可的同时，也推动行业的健康发展。

总之，在国家政策的支持下，“互联网+教育”的技术推动下，经过市场的培育，在线教育正走向蓬勃发展的康庄大道。但仍需牢记在线教育的初心，不忘“立德树人”和“提升个人”综合素质和能力的初心，摒弃在线教育中粗制滥造，千人一面的单向填鸭式教学，消除虚假宣传、霸王条款、任性停课和退款难的问题，持续提升在线教育的服务质量和水平，帮助学习者进步，促进企业成长，从而为国家培养更优秀的人才，只有这样，在线教育的价值才能更好地体现和得到更多的支持，在线教育的明天自然会更加美好。