公务员事业单位面试话术总结（四）

　　更应急应变类（上）

　　应急应变篇：

　　??作为新人，工作失误

　　1.认识失误

　　2.弥补失误的途径

　　3.总结提升

　　?具体话术：

　　承认失误（工作主动性不足）

　　我会深刻认识到上述问题的负面影响，及时调整自己的工作状态。具体从以下几个方面入手：

　　第一，调整心态，客观看待。

　　第二，调整状态，融入单位。（向前辈虚心请教，多承担力所能及的小事：清洁工作）

　　第三，规划工作，积极应对。（阶段性总结，主动向领导汇报：承认错误，工作汇报，对领导提出的要求建议做好记录）

　　面对新环境，做到不畏惧，主动面对，敢于融入，这样才能成长为一个合格的基层干部。

　　??新同事不配合工作

　　1.表明态度

　　2.了解原因

　　3.解决问题

　　4.多关注同事

　　5.上报领导

　　?具体话术：

　　领导安排的工作我会尽职尽责完成。同事遇到问题，主动帮助。

　　第一，调整自己心态。（理解同事顾虑，主动与同事沟通交流，帮助他解决问题）

　　第二，寻找合适时机与新同事沟通，了解不配合的原因。（午饭时间或下班后，性格内向，对工作不熟悉，我自己沟通方式不得当）

　　第三，对症下药，解决问题。（组织团建，帮助他熟悉工作流程及相关制度，分享工作方法技巧，及时改变沟通方式）

　　第四，日常关注。（多关注，及时帮助他调整心态和解决问题）

　　及时总结反思，向领导汇报相关情况。

　　??两位同事产生矛盾

　　1.阐明单位团结的重要性

　　2.了解具体情况

　　3.单独沟通

　　4.多关注同事

　　?具体话术：

　　单位是一个团体，单位团结是十分必要和重要的，只有大家团结合作才能更好地完成工作。面对这种情况我会这样做：

　　首先，找到两位发生矛盾的同事了解详细情况，找到发生矛盾的理由。

　　其次，分别找到两位同事单独沟通，表示理解，阐明矛盾带来的危害（影响工作进度，破坏单位和睦氛围），针对矛盾理由提出意见。

　　最后，反思总结，不仅要提升自己的工作效率，还应多关注同事，与同事多沟通，了解同事难点并帮助他们，确保大家团结一致，共同努力，顺利完成工作。

　　??作为负责人，遇到群众有情绪

　　1.安抚情绪

　　2.解决问题

　　3.做好应急预案

　　?具体话术：

　　第一，安抚情绪。表示谅解，表明危害（违法），解释原因，希望大家稍安勿躁。

　　第二，（解决方法）多方沟通

　　从本次活动中总结经验，在下次开展类似活动时，提前了解规定，预估可能发生的情况，做好应急措施，避免出现本次活动的状况。