梧州税务：全力打造＂枫桥式＂税务机关 用心服务解难题

　　广西新闻网梧州9月11日讯 “今天我来办理股权转让，通过一号窗‘专人专办’十分钟就办理完成，效率太高了！”近日，在梧州市长洲区税务局办税服务大厅，前来办理业务的谌智君给“一号窗”点了个赞，长洲区税务局通过一号窗统一受理、后台跨部门闪送信息的方式传递企业材料，高效率完成了企业股权转让业务。

　　快速响应纳税人诉求，切实帮助纳税人解决问题，是防范涉税矛盾升级的重要一环。办税厅“一号窗”是梧州市长洲区税务局集思广益，倾力打造的“枫桥式”办税窗口，旨在将所有“搞不定”的办税缴费业务问题都在一号窗“一次过”，快速解决纳税人急难愁盼问题、终结疑难杂症业务。“一号窗”的设置，办事效率不断提高，及时有效化解了征纳矛盾，受到了纳税人缴费人的一致好评。

　　“一号窗”专治各种疑难杂症，但税务局整体服务质效的提升绝不是仅仅依靠一号窗，“政策找人”精准推送政策也发挥了大作用。梧州市税务部门通过创新纳税人标签化服务，运用数据信息甄别符合条件的纳税人，充分利用税务征纳互动平台等线上渠道，智能推送税费政策，精准推送优惠信息，强化跟踪问效，提升政策推送靶向性，实现“人找政策”向“政策找人”转变。

　　“现在税务部门给我们推送政策质量明显高了，政策内容一看就是税务部门针对企业类型精心挑选的，可以说条条都推到了我的心坎里。”谈起梧州税务部门精心为企业打造的“标签式”税宣模式时，广西梧州永达废旧金属回收有限公司财务人员卢女士由衷地称赞道，“关键时候，税务部门在线上向我们精准推送、辅导缓税政策，帮助我们尽快填补了资金缺口。”

　　纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的“难”与“便”，是办税缴费服务工作中的“劣”与“优”，亟待得到持续用心的关注、解剖和改进。梧州市税务部门全面深入开展“一把手走流程”活动，由主要负责人到基层找问题、解疑难，扎实构建常态化税费问题收集机制，尽最大努力将问题解决到底、将质效提升到顶。

　　近日，梧州新绿洲有限公司财务负责人黄艳在梧州市长洲区税务局“一把手”的陪同下，到办税服务厅高效办结了留抵退税业务，“局长全程陪同我们办理业务，还跟我们一起探讨具体操作、风险防控及数据校验等问题，让我们觉得很贴心。”黄艳说。此外，“一把手”还分别在“票种核定”“增值税申报比对管理”“二手房交易”等10余项高频业务中全流程参与，站在纳税人缴费人视角，以政策“懂不懂”、流程“通不通”，服务“好不好”为标尺，对办税服务进行全方位“体检”，查找薄弱环节，精准实现服务优化提升。

　　下一步，梧州市税务局将积极借鉴吸收先进地区的经验做法，进一步优化流程、提升质效，力争做到服务群众“零距离”，化解矛盾“零障碍”，纾解困难“零折扣”，服务对象“零投诉”，不断提高纳税人缴费人的满意度，不断推进各项税费支持政策更好直达快享落实落细。（王菲）