面对疫情，线下教育培训被政府叫停后被迫转战在线课堂，然而这让人急迫和头疼的是：

将线下的教学和服务场景迁移至线上，这几个现实的问题，该怎么解决？

第一思路就是延期

安抚家长，建立维系亲密度。正课延期思路是：跟随学校／幼儿园的上课节奏，主要客户群体是3-12岁的孩子。

第二思路是转战线上

2月、3月复课的时间还没定，这段应急时间，用尽所有办法，延期、送课、送任何资料等等能留住就留住，同时在现有的家长群，去做些打卡、主题直播、益智游戏，缓解大家在家的焦虑让家长和孩子都有事情可做。

· 打卡工具有很多，微信、钉钉、免费小程序君早安都可以。

· 直播工具也有很多，微信、钉钉、QQ熟悉软件。

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线上课程的设计、定价和推广

问题1：线上课单节课时费如何设计？

线下课改成线上课，单节课学生扣费怎么算？和原来一样吗？

建议：

线下课改成线上课的费用问题，有两个方案：

方案一：如果你提供的各种服务非常到位，价格不调整也可以，

方案二：在原有的线下课程价格的基础上折扣优惠，比如打5折。

另外，可以做这样一个设置：这一期课如果都在线上，那么你的学生这一期课全部都上，可以给他一定的优惠券，这些优惠券要有价值。学生上完所有的课程，拿到优惠券，可以用来报下一期的课程。

其实，还是要看各个机构对学生的吸引力。

如果机构吸引力足够强，学生是可以接受的。若不然，就采用一些比较通用的方案，可以参考学而思课程，线下课在线上课的比例情况，有一个转化。

但是并不建议大家直接转型线上，把所有的课程通过线上消课。但可以利用好这些互联网工具，做好线上服务！

问题2：线上课程怎么做学情外化？

什么内容可以吸引到家长？

建议：

（1）关于内容：

正式开课后专门做课上情况反馈，比如批改的作业、学生的情况，内容上可以参考几个话题：产品使用手册 、直播介绍 、社群推广。

（2）标准化外化模版：

最好提前给老师们做些模版ppt，统一下标准，做好统一的外化工作，比如截图、文字、排版、点评的内容。

（3）推送效果：

公众号推文的效果主要看标题，用的口吻是用户利益的就行

问题3：老师课消与保留顾客之间如何平衡，

线下课转线上课大机构都推0元，我们的第三方线上平台肯定没有学而思等强大，如果我们也选择0元那消耗不起，资金链会断。

建议：

线上的教育机构，也不是一直做公益，最终还是要推出正价课！

可以根据疫情情况进行两手打算。

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线上直播的运营

问题1：直播中怎么做活动？

k12小学1-6年级语文直播课程线上如何调动学习气氛，外化教学成果，做好线上学习质量监管？

建议：

运营是有共性的，以下的方法适用不同年龄的课程，简单实用：

（1）效果外化主要靠素材，作业批改，前后对比，家长反馈，截图或者学习测评

（2）学习质量监管，首先要模块化，讲、评、测、练，都要有专门的模版和交付

（3）每个知识点量化分数、评星、分级也很重要，这些都是质量标准化的基础

（4）线上学习氛围：排队+模版回复，最有用。排队刷屏回复一段固定的话非常有用，水军先刷一排，加红包，一般都可以做到蛮好的效果。

（5）水军考场：在活跃的一开始，可以水军先做引导，一问一答，把学员家长的痛点通过答疑和回答对话的方式，展示出来。

问题2：转线上课不被接受怎么应对？

线下转线上直播来消课是否影响口碑？有朋友做了之后，学员反应很大，觉得没线下服务好。

建议：

适当降价结算 。开展两节线上抵一节线下课，开学再赠送几节线下课。技术和业务问题都好解决，那重点问题是如何获得家长的认同感。

（1） 尽最大限度保证线上课的教学效果。线下课的家长一般都不太认可线上课的效果。

（2） 提供线上的增值服务。如学习报告、加强课后服务、视频回放等。

（3） 适当降低费用。跟用户说好做课程延期处理。送点他们想要的东西，安全讲座或者实物，作为疫期推迟的爱心讲座和礼物。

（4）真诚沟通机构所遇到的挑战和努力。

非常时期正是大浪淘沙，只要真正能为客户着想，客户必定会买单。试想如果你是家长你会选择什么样的机构？

关于成本回收，考虑疫情短时间内不能结束，线下转线上做好服务和维护是唯一的有一线生机的解决方案，否则只能等待退费。重点应考虑如何利用好这个机会，尝试新的教学模式和盈利点，突破传统线下课的简单模式。

挑战是巨大的，是危机也是机遇。现在全国人民都只能待在家里，通过互联网进行沟通交流，即使再不接受线上课的家长和学员，也只能接受。估计在这次疫情后，纯线下市场会大幅度萎缩。最后能做好线下线上结合的机构将是最大赢家。

另外，持续优化线上课的效果

1） 每天内部模拟演练，复盘，改进授课技巧；

2） 如可能，除了上课，增加辅导老师小班辅导甚至1对1，目标就是家长满意。

3）如果老师忙的过来，原来只有大班课的考虑变成大班在线+小班辅导+甚至1对1，单纯大班课肯定家长不会满意效果。

问题3：需要材料的课怎么解决孩子自控力？

案例：如何解决线上的自控力？尤其我们幼儿园的孩子。美术机构很多材料孩子家里没有，引导发散的讲法，孩子们也做不了，只能适合不那么发散，约束材料的课？

家长们普遍都认为线上约束不了孩子，比起线下注意力更容易缺失，确实线上课需要孩子更多的自控能力，这是对教师最大的挑战，需要优化调整教学步骤的设计、教具和课程内容的配合。

建议：

（1）低龄段1对1或者1对4以下的小班课能够管理好孩子。多用小道具。美术的话就不合适了，英语授课可以用娃娃、木偶、图片等幼儿喜爱的实物。

（2）对于低龄孩子，除了在教学过程中要加强互动（多提问、送礼物等），还要设计更有吸引力的课件，另外还需要引入家长借助家长的力量。家长在这个阶段是有时间陪孩子的，这也是加强亲子关系的好时机。

（3）小年龄段没上课，给他们讲故事，做社群，让他们自由发挥，然后打卡。

停课危机后的思考

停课以来，很多机构在延期静候和主动转型的抉择上焦虑。

课程转线上，难度不言而喻，对于团队的要求，家长的心态，服务的难度，教学环节质量的保证都是挑战。

危机总是给予我们成长的警示，除了思考如何应对即将迎来的退费潮问题外，对于我们每位教育机构的负责人都该思考一下未来教学产品和教师团队在线上和线下融合中该如何配置，如何打造自己的双核竞争力。

另外，?教育机构使用的直播工具最好有以下功能。

1.多形式直播

支持多种模式进行线上直播，包括：ppt、图片、视频、音频、文字、画笔等多种形式组合展现。
2.支持回放录播

除直播功能外，搭配录播回放等功能，方便教师教研及学员反复观看和学习。
3.信息安全稳定
4.一体化管理

直播系统拥有一体化管理营销系统
5.数据留存和管理

后台可以看到直播数据和用户注册电话
6.搭配营销埋点

除文字互动以外，直播间可以送花、领取优惠群和直接购买商品