战“疫”的线下教育：转移线上要量力而为，师资仍是生存之本

看点：2020年对教育行业注定是不平凡的一年。一场突如其来的新型肺炎蔓延全国。它打乱了国人的生活节奏，包括教育在内的各行业从业者都在疫情之下都放慢了脚步。

面对这场全国范围内的疫情，风险抵御能力本就不高的中小企业受冲击最为严重。资金链、员工成本等难题，考验着企业的经营者们。

对于线下教育机构，摆在面前的可能只有一条路：转型线上，活下去。在没有硝烟的疫情战斗中，在线下教育培训被暂停后，人们对在线教育培训的需求量会增加，这将促使在线教育渗透率有一段加速提升的趋势。这是在校教育发展一次契机，但成为“主导”应该还有很长的路要走。

“这场疫情，也给新东方带来了严峻考验，新东方地面课堂全面停课。上百万寒假班的学生面临不能上课的局面。如果新东方全部停课退费，新东方就只能关门大吉，七八万老师员工的生计，立刻就成了问题。” 新东方教育集团董事长俞敏洪说。

为做好寒假及春季开学期间新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，保障师生员工健康安全，教育部1月27日发布《关于2020年春季学期延期开学的通知》，要求各地各校推迟2020年春季学期开学时间，从目前各个省市发布的具体通知来看，学校开学日期普遍延长至2月16日及之后。

全国多省市发布通知要求，严禁培训机构开展线下培训活动。普通中小学、幼儿园开学前，要严禁各类培训机构开展任何形式的线下培训活动，涉及与培训机构有关的所有聚集性活动一律停止。这对线下教育必然产生较大影响。

一家在大潮中成立不久的编程机构负责人在采访中满是无奈。疫情以来的“主要工作”就是出租方进行各种交涉。培训机构不能开展线下培训活动，培训场所所在商场受疫情影响也大门紧关，那封闭期间的租金怎么办？员工工资怎么办？势必会出现的无法招生与退学费怎么办？等等。所有的危机最后浓缩为一方面：资金的问题。

编程教育具有很强的专业性，对老师专业要求很高。机构大部分专职老师春节返乡，由于疫情而不能返岗。机构的年前工作计划在这个特殊时期无法开展，因为摆在眼前的是要考虑生存下去的问题。这位负责人话语中的透露的是那么多没法控制的因素，毕竟“好多同行已经坚持不下去了”。

据北京商报报道，随着疫情变化，现阶段预计全国有超过40万家教培机构需要暂停线下授课。

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“转型线上，活下去”

此次疫情爆发时间，正值线下培训机构寒假班授课、春季招生准备的重要阶段。对于一个线下培训机构来说，一年重大招生时间主要是1-2月的春季招生以及7-8月的秋季招生，另每年寒暑假前期的招生工作。此外，机构运营成本相对刚性，线下租金、人力两大成本短时间难以减少以适应招生不达预期的情况。线下教育培训普遍遭遇停课危机，潜在的退费风险，使得企业现金流风险越发突出。

因此，目前摆在面前的只有一条路：转型线上，活下去。诚如俞敏洪所说，“最好的方法就是把课堂搬到线上，让愿意的学生在家里上课。”

面临此次疫情危机，为阻断疫情向校园蔓延，确保师生生命安全和身体健康，近期全国多地、多校、多所教育机构开展网络教学，指导学生学习、丰富学生寒假生活，确保停课不停教、不停学。组织网上考试、开设直播课程、提供公益性学习资源，课程内容既有针对中高考和边远地区学生的课业辅导，也有培养学生感恩和居家运动的特色课程。

据悉，教培行业头部企业，均提出了将课程平移至在线的应对方案。新东方、好未来等众多教育企业及时调整寒假课程，将寒假班所有线下课程（面授课、双师课）全部转为线上课程，并且采用“老师不变、时间不变、课程内容不变”的形式，力求与线下面授课课程内容保持一致。

环球教育总裁赖寒说，“这一形势和举措确实给所有线下教育机构带来了巨大的挑战。一些像环球教育这样规模较大的且具备线上教学平台和经验的机构提前做了应急措施，及时将线下课程转为线上授课，解决了在读学员寒假线下课程复课的问题。”

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线下课程转线上并非坦途

线上教育和线下教育存在很大的不同。与多位家长、学员沟通后，他们表达不少疑虑：线上学员的学习效果有保障吗？线上的课程服务会有保障吗？等等。

线下的课程该如何转到线上？线下的学员会接受线上的服务吗？机构同样面临很多调整。如俞敏洪所说，“这一转变并不容易，首先新东方的在线系统并没有准备好，其次新东方的老师大部分没有在线授课经验，再者家长和学生是不是愿意在线上课也是个问题。但不管怎样，转变总比坐以待毙要好，否则接近三十年的新东方，将会山崩地裂。”

部分未曾有在线业务的线下机构也在积极试水在线教育，尝试通过在线教育转化已有线下用户，以达到停课不停学稳定学生用户的效果。社会教育培训机构为延期开学的中小学生提供的免费课程，可谓丰富多彩。但是学生接受程度如何，学习效果如何，还有待检验。比如，习惯了线下互动教育的学生，可能一开始还不习惯这种单向性的线上教育。另一方面，一些农村学生的家庭条件还不好，还没有平板电脑，即使使用手机，家里没有Wifi，可能还用不起流量，而网速也可能成问题。保证城乡孩子在线学习的进度和效果，这是对各地教育管理智慧的考验。

传统教育培训机构使用在线教室，一般需要通过预付费形式，获得一定时间内在线教室的使用权，学生人数、使用时长、是否高清，以及开通哪些功能等，都会影响使用成本。即人数越多、使用时间越长、清晰度越高、存储空间越大、开通功能越多，费用也越高。

这笔支出看起来不小，但对中小教育培训机构而言，相比线下的房租，雇佣专职技术开发团队开发教学App的投入，购买在线教室的费用性价比很高。

采访中，受访者普遍表达还有两个重要方面。第一，课程的版权属于甲方，但教师资源及数据安全等方面还是要考虑的。虽然合同规定，一旦使用线上教室，主动权就不在自己手上。

第二，线上课程的价格和线下的价格差距太大，去年多家线上教育机构利用极低的价格吸引消费者。

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量力而为，重视师资与课程质量

“线下搬家线上”并非易事，高度依赖于线下场景的早幼教、部分素质教育机构等，转战线上难度颇大。西安教育科学研究所所长解慧明认为企业要冷静地分析自身优势、行业环境，不要贸然全面转型线，上结合自身的优劣势，选择适宜的方式，确定方向，优先选择少量成熟的优势课程先行先试。

师资与课程是教育培训机构发展的基石。如大家所知，在教育培训行业，师资、课程是核心竞争力，很多时候，家长选择机构，往往就是冲着老师、课程等的口碑而来的。

成事先立人，尤其是教育机构，人力资源和作用尤为重要。从产品、服务、招新等所有流程，都离不开人的努力和作用。如果员工的心态不好，做好事情的基础就没有了。

转移线上要重视组建专业的教研团队，而不是程序员团队，因为短期内可借助成熟的第三方工具辅助开展教学。

俞敏洪说，“幸好，新东方绝大多数老师和员工都十分理解和配合，几万老师在除夕晚上就开始在线的训练和备课，新东方所有技术人员和研发人员夜以继日工作，终于为寒假班学生在线学习做好了准备。”

一般中小培训机构，很难有精力与能力进行双师资的资源配置和课程开发，机构要量力而为，否则损害了用户体验感，得不偿失。如作为拥有23年的运营和教学经验的培训机构，环球教育的课程涵盖包括雅思、托福、GRE、GMAT等线下课程，也有纯粹的线上课程，如 “环球在线”，是国内较早一批布局线上教学的教育机构，这些会保证其不会因为资金流和运转能力的等方面原因而无法从线下转到线上。

教育是一种体验型产品，不能仅仅是粗暴上课，还需做到不低于线下上课的服务标准。“在教学质量上，环球教育成立课程质量质检组，专门负责监督管理线上教师授课。我们的在线课程支持视频回放、老师答疑、模考、作文批改、口语陪练等，从教学质量和服务上，能满足学员对于学习提分的需求。除了正常复课，我们还提供了一系列增值服务，比如免费的课程、留学的线上讲座、学习资料和课后咨询辅导等。”赖寒说。

疫情出现在寒假期间，大部分机构存在大量寒假班学员等待寒假结束来复课，如果不顺利解决学员复课问题，必然带来退费。机构在特殊期间，更要重视与老师、家长、学生之间的沟通，了解彼此的困难与需求，共度难关。机构还要把控好用经营活动现金流扩张的节奏，储备退费资金，积极寻求资金支持，同时通过灵活的薪酬制度等方式降低短期人工成本，积极应对现金流、人员流失等风险。

“环球教育所有学生服务管理部门的同事实行在家在线服务。联手百位名师开展以‘高效有趣互动操作’为主题的相关探索，调动平台中各种电子工具，包括‘计时器’‘小黑板’‘学员奖励’‘同屏’等强大互动功能，能够实现多人实景上课，老师和学生真正‘实时互动’，这不仅保证了学员在听不懂、看不清楚的地方随时提问，教师端及时作出对应调整与反馈，也让学员在家拥有课堂的沉浸感。”赖寒解释说。所有课程开课前，均有学管老师以班为单位建立家长、学生、教师和学管的微信群，构建多向互动沟通平台。课后，授课老师迅速对学生课程的学习情况进行总结和点评反馈，并下达课堂作业。学管老师则监督和辅导学员完成作业和课后自习，收集家长和学员对课程教学的意见，解答学员和家长的各项问题。为做实、做细、做好课后的反馈服务，授课老师除了要把课后常规入门测试、课程内容、出门测试、学员表现进行实时监测，也要对学员的个别情况，典型表现和优缺点进行更详细的跟踪和反馈。

2020年对教育行业注定是不平凡的一年。在没有硝烟的疫情战斗中，在线下教育培训被暂停后，人们对在线教育培训的需求量会增加，这将促使在线教育渗透率有一段加速提升的趋势。

疫情则带来了一次意外的机会，部分线上机构纷纷送课，既是做公益，也是获客的一种手段。“这对原本受影响的线下教育是一次打击，线下教育原本以自身的线下执行能力优势，走到同学中、服务同学，在“相处中相熟，想熟中相信”从而获得丰富的粉丝选择线下教育。如今，线下教育的招生动作暂时失去了原本的优势，又面临在线市场的客户争夺战。”赖寒说。

因此，这是在校教育发展一次契机，毕竟暂时“没有了竞争对手”，但成为“主导”应该还有很长的路要走，也还有很多问题需要仔细斟酌与解决。

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