奇码建议：百万线下教育机构疫情期间，都要做到这五件事

相信对于百万线下教育机构来说，2020年春节注定记忆犹新！随着新冠肺炎疫情扩散，不仅使得全国人民都只能宅在家里一动不动，而且校外线下培训更是直接被喊停！疫情已然成为了众多线下教育机构的挑战。

对于这次疫情产生的影响，奇码星球经过调研分析，建议百万线下教育机构疫情期间，都要做到这五件事，这样一来，才能应付可能到来的“退费潮”，维持机构正常运转！

第一件事：坚持初衷

教育是人点燃人的行为，在疫情期间，教育机构要以身作则，遵守当地相关政策要求，为社会负责，为学员及员工的安全、健康负责。不要抱以任何的侥幸心理、不要采取任何不负责任、不计后果的行为。其实，大部分学员对于线下停课的安排是理解的，对于个别无理取闹的客户，可按照合同条款中的“不可抗力”条款进行处理。保持学员稳定的关键在于：（1）加强学员服务/客户关怀（提供课程以外的线上或其他形式的服务）；（2）替代性的教学方案（如通过线上进行授课），但需要设置课时消耗配比；（3）呈现负责任的态度及相对明确的预案，保持和学员的信息畅通。

第二件事：关心团队

团队是机构存在的基础，学员要稳定意味着团队有相当的工作量以及对新工作事项，要安排和探索！因此不论团队是否到公司上班，工作本身是存在的，甚至比以往更具挑战性，所以不论是业务层面还是管理层面，都要做到清晰明了，比如：（1）各个部门分别需要承担什么样的责任？人员该如何分工？（2）预计哪些人员年后难以及时到岗？（3）在公司工作和在家工作的人员如何配置？（4）薪酬如何发放？绩效及考核如何调整？（5）如何加强员工关怀并避免恐慌和涣散？（6）如何进行远程管理并保证管理效率？

第三件事：授课方法

线下教育机构可暂时以课程体系为基础，将课程的展示和理论部分作为线上课程，学员实操部分（涉及学员耗材的）将教具耗材寄送学员，或按阶段由家长领取，于课后完成并与老师进行线上反馈，实验部分（涉及中心教具的）作为线下课程和阶段性学习评估（待疫情结束），共同构成完整的教学过程。

当然也可以以单个的实验演示+知识讲解为一节课程，同时用于教学和传播，对于在读学员，提供相关的操作耗材及课后操作指导。

如果前两者都不太适合，也可以采取采购适合线上实施的课程内容或与第三方合作，便于营销组合（如作为线下课程的赠品）。

第四件事：打造优势

每个线下教育机构都要考虑这一点，当我们阶段性地转型线上的时候，我们的核心优势是什么？论对线上工具使用的熟练程度，论线上教学内容的积累，我们是比不过专业的线上机构的。因此真正的核心在于：强关系！在疫情未结束阶段，要换位思考，管理者需要换位思考去感知员工的想法，员工需要换位思考去感知客户的想法，然后用对方能够接受的方式去影响对方，塑造愿景，将双方的利益紧密捆绑，这样一来，就产生了独特的优势！利于家长和学生的认可和疫情结束后续费的可能性。

第五件事：调整销售

目前线下教育机构卖的依然是线下课程（线下复课时间取决于疫情控制进展），销售环节在线上需要进行调整，比如机构销售顾问所有的资料，都需要转移到线上：包括学员案例、价目表、课程及产品介绍、图片及影像等，根据使用的时机，决定是单独通过微信发送，还是边和家长通话，边进行微信发送。可找自己的上级领导获取相关文件的电子版（实在不行也可以拍照），将所需的谈单工具进行归档，建议谈单时保持电脑微信在线，便于及时地查询和发送文档。一些原本需要演示的道具，可提前录制视频（尤其早幼教和少儿类产品）。

由于缺少了面对面沟通的环节，而家长大概率也不会和你视频，所以实际谈单效果肯定不如已经习惯的线下谈单。设置合理的谈单流程：1、激发家长购买意向。2、加家长微信。3、发送相关课程资料。4、语聊或者电话，切记一定不能发微信语音，“地狱”59秒！5、签订协议，并附上详细的线上课程学习流程。

写到最后

在奇码星球看来，疫情下百万线下教育机构，最需要做的就是让家长信任，进而买单。所以，如何让家长感觉机构很靠谱，值得信任呢？做好奇码星球总结的五件事，相信暂时因疫情转为线上的机构，让客户信任是一件很容易得事！

在很多机构看来，奇码星球这五件事，就是机构自找麻烦！如果机构员工老老实实在家，发个最低保障工资，或者解雇一些员工，用最低的成本熬过去，那不就行了！这样想的机构才是大错特错，从根本上就违背了教育初衷，更不是百万线下教育机构的选择！让家长放心，让孩子损失降到最低，让孩子学习不要中断！这既是机构一份责任，又是机构点燃另一批人的过程！就好像数万白衣天使奔赴疫情第一线一样，她们不是不怕，而是为了更加美好的未来！