农发行四川省通江县支行：持续开展金融知识宣传活动，筑牢消费者权益保护防线

　　近期，农发行通江县支行围绕“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”主题，持续开展常态化金融知识宣传，为有效提升社会公众金融素养，防范化解金融风险，构建和谐健康的金融消费环境贡献政策性金融力量。

　　谋篇布局开好头，厘清思路起好步。该行始终将金融知识普及作为优化服务客户、防范金融风险、履行社会责任的重要内容，贯穿于日常经营管理全过程。为做好金融知识宣传，该行精心筹划、明确内容、统一部署，依托营业网点阵地优势，联合社区、乡镇、村委会，建立宣传志愿服务站，形成“银行+社区”的服务模式，凝聚宣传合力，打通教育宣传“最后一公里”。一方面，在营业大厅醒目位置张贴宣传海报，摆放宣传折页，利用LED显示屏滚动播放宣传口号，营造良好的宣传氛围；另一方面，与定点帮扶村、邻近社区通力协作，点对点向社会公众进行全方位、多角度的金融知识宣传。

　　精雕细琢寻突破，提纲挈领巧落实。该行从主题出发，围绕财产安全权、知情权、自主选择权等8大权利基础知识，聚焦“一老一小”、新市民等重点群体，贴近社会公众需求，充分利用数字化技术，拓展线上线下宣传渠道，增强教育宣传辐射和覆盖。一方面，在政银企座谈会、融资对接等活动中，结合典型案例，巧妙把业务中涉及的宣教重点进行对话式回应和宣传；另一方面，前往广场、工业园、乡镇等地，通过播放知识歌曲、趣味问答等环节，创新活动形式，丰富教育场景，开展多形式、多渠道、立体化宣传，提升宣传趣味性、互动性。

　　固本培元强基础，筑牢消保工作“压舱石”。金融环境优化既需要消费者具有一定的金融知识，提升自身风险防范能力，更需要金融从业者不断提升服务意识、增强服务技能。本着“打铁仍需自身硬”的原则，该行成立“学制度促合规”金融知识学习小组，组织员工围绕日常业务办理中反映的难点、重点、疑点进行学习研讨，并在做好学习教育的基础上，定期开展阶段式知识测试，以试代训强化员工保护消费者权益主体责任意识和专业能力，以考促学加强对消费者权益保护有关法律法规的传导，推动金融消费者权益保护理念融入业务全流程，为客户提供更满意的金融服务打下坚实基础。

　　据统计，此次主题宣传已累计开展线下活动4次、线上活动10余次，发放宣传折页达300余份，现场为群众讲解答疑100余次，受众达1000余人，进一步提升了社会公众的金融素养和自我保护意识，受到一致好评。

　　下一步，该行将持续贯彻以人民为中心的发展思想，积极践行‘倾心为农、客户至上、协力高效’的服务文化理念，常态化开展金融知识系列宣传活动，用心、用情、用力做好金融服务，为保护金融消费者权益贡献农发行力量。（张岚）