江苏移动360度心级服务绘就民生幸福图景

　　今年以来，随着经济稳步恢复，我国服务业结构持续优化升级，支撑服务业保持较快增长。最新统计数据显示，8月，信息传输、软件和信息技术服务业生产指数同比增长11.5%，增速比上月有所加快。

　　作为信息通信服务领域的国家队和主力军，中国移动江苏公司（以下简称江苏移动）推动信息通信技术与民生服务各领域深度融合，在适老服务、电信反诈、信息沟通、数字兴农等方面冲锋在前，用“心级服务”撬动民众获得感和幸福感，绘就民生幸福图景。

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　　让老人不烦心：适老服务有“温度”

　　▲图说|移动志愿者在无锡第一营业厅开展老年手机课堂活动。

　　10月13日，民政部发布《2022年民政事业发展统计公报》，显示我国已进入中度老龄化阶段，用智能化服务打开老人生活“新天地”已成时代发展必答题。

　　在扬州，家住高邮的薛阿姨通过参加江苏移动“玩转智能手机”课堂，熟悉了智能手机的各种操作，“不仅手把手教，每人还有一本《智能手机使用手册》，字大清晰、通俗好懂，现在我这个老年人也能把手机玩得溜溜的。”

　　让老人玩转智能手机，这是江苏移动持续与老年大学、社区等多方合作，在全省推进数智课堂服务的初衷。今年截至9月，江苏移动开办老年数智课堂2507场次，为超过1万名老年用户提供智能手机培训。

　　为了给老人提供更多便利服务，江苏移动在全省超2000个营业厅设立爱心通道，提供老年用户优先服务；推出大号字、简洁版的账单，解决了老年人“老花眼看不清”的问题；今年截至9月，10086爱心尊老专线服务470余万人次，确保65岁及以上老年用户一键直达人工客服。 适老服务不仅是教老年人会用、用好手机，还需要为老年人提供更多便利的信息化服务。

　　江苏移动巧用“黑科技”，从安全护老、健康养老等方面开启多重呵护：借助人脸识别、智能移动监测、语音对讲等融合技术，“移动看家”可让家人实时了解家里老人的一举一动；通过TV大屏、智能音箱、和家亲app等入口，移动爱家健康平台为老年用户提供健康资讯、专家图文视频咨询等健康管理服务。

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　　让群众不揪心：反诈服务有“防线”

　　▲图说|在徐州医科大学校园迎新现场，徐州移动云龙营销中心积极配合警方开展防诈宣传。

　　反电信网络诈骗是一项平安工程，更是一项民生工程。国家反诈中心的公开资料显示，截至2022年底，公安部门共破获电信网络诈骗案件115.6万起。

　　在今年“开学季”，江苏移动在江南大学、中国矿业大学等近三十所高校积极开展“反诈宣传进校园”活动，通过现场发放“反诈”宣传页，展示校园电诈典型案例，科普如何防范电信网络诈骗。

　　此外，江苏移动用反诈“硬手段”严防死守：做好源头防守，构建安全可靠的实名认证体系，全面落实电话用户真实身份信息登记制度，守好入网“第一道防线”；加强技术防控，从网络侧对呼叫号码、呼叫行为进行分析，及时拦截诈骗电话，守好通信“第二道防线”；加强模型研究，先后针对诈骗场景研究出50多个高风险卡监控模型，实时处置高风险卡，守好断卡“第三道防线”。同时，江苏移动不断对诈骗号码特征、漫游地特征、互联网访问特征进行分析，实时发现“简易GOIP”（虚拟拨号）设备并及时向公安部门提供有效线索，助力公安机关快速端掉非法窝点。

　　此外，江苏移动还为客户免费开设了“高频骚扰电话防护”服务，一键设定屏蔽骚扰、诈骗电话，让安全防护再升级；上线国际诈骗电话来电提醒服务，提升用户自防能力；上线国际及港澳台电话、短信按需接收功能，让没有境外通联需求的用户可以自主屏蔽国际电话或短信，切实保护自身安全。

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　　让市民不闹心：通信服务有“妙招”

　　▲图说|江苏移动客服人员通过“5G视频客服”提供服务。

　　在5G、AI等前沿技术的带动下，客户服务场景聚焦线上线下持续多元化发展。江苏移动运用运营商基础资源、视频通信和AI能力，推出5G视频客服这一数智化新应用并不断革新，让服务从“可办”向“好办”、“易办”逐步升级。

　　“您好，请把手机摄像头对准光猫，我看一下指示灯工作状况。”现在，通过移动5G视频客服，江苏移动10086客服人员在几分钟内就能为用户排查出故障并解决网络问题。“以前网络坏了只能硬等工程师上门查看，现在通过视频客服，远程指导几分钟就轻松解决了。”扬州市民马先生感慨道。移动5G视频客服依托超清视话技术，具有超低时延、高清画质、不占流量等众多优势。在视频通话过程中，每一根网线都清晰可见，每一道指令都清楚到位，从而让远程排障服务更快速、更精准。2022年，江苏移动打造全智能综合服务门户10086热线，上线5G视频客服，一改“只闻其声”的传统服务：巧用同屏互动技术，清楚的为用户介绍套餐、指引排障；引入5G消息、5G视频卡片等应用，让服务内容清晰可见；结合AI语音识别技术上线“语音小贝”，用户可以直接用“说”的方式发送指令，操作更便捷……传统式的“你说我听”的通讯服务，正向着 “看说听”一体化的模式全面升级。

　　截至目前，江苏移动已为全省超237万用户提供了5G视频服务，完成5G视频客服总服务量近550万次。

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　　让村民不操心：数字兴农有“蓝图”

　　▲图说|宿迁移动为沭阳县村民提供5G+花木直播网络服务。

　　今年4月，中央网信办等五部门联合印发《2023年数字乡村发展工作要点》，要求以数字化赋能整体带动农业农村现代化发展。作为江苏信息化建设的开拓者，江苏移动依托5G、云计算、物联网等先进技术，正在成为数字乡村建设的深度参与者。

　　在徐州，北漂工程师张磊在归乡后成为了乡村物流站的小老板，实现了自己的创业梦。这得益于徐州移动联合邳州市交通运输部门探索的“互联网+物流”业务，完善了市、镇、村三级电子商务智慧物流配送体系，打通了智慧物流的“最后一公里”。

　　在宿迁，沭阳县颜集镇村民刘桂梅尝到了直播带货的甜头，“我们家位置比较偏僻，以前移动千兆网络没有覆盖，直播带货和网上交易非常不方便。现在我们坐在自家院子里就可以手机视频直播了。”目前，宿迁移动已累计为全县16个“中国淘宝镇”、104个“中国淘宝村”提供“花木电商+移动网络建设”服务，为3万余家网商提供千兆宽带、网络义诊、大数据推介等全方位服务，让花农畅通无阻完成线上交易。

　　助力村民致富的同时，江苏移动还在多个领域发力村民的美好生活：建设省内乡村振兴平台，优选重点乡镇开展专项试点支撑，已服务7000余个行政村；改善乡村环境治理，接入5.8万路平安乡村视频，让电子“保安”24小时看护田间地头；改善乡村教育条件，智慧校园云平台已在全省13地市落地，覆盖774所乡村学校......

　　江苏移动正用数字服务让“向往的生活”轮廓逐渐清晰，让村民拥有更多幸福感。

　　近年来，数字经济已成为江苏转型发展的关键增量，也是江苏社会经济发展中创新最活跃、增长速度最快、影响最广泛的重要领域。

　　今年7月，习近平总书记在江苏考察时强调，要“推动数字经济与先进制造业、现代服务业深度融合”。

　　在这场数字与服务的深度融合中，江苏移动正持续多点发力，用新产品、新业态、新模式促使自己成为时代的信息“桥梁”，以360度心级服务为江苏点亮数字生活，擘画数字江苏新画卷。

　　原标题：《江苏移动360度心级服务绘就民生幸福图景》

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