湖南武陵：走心走实走全程 解急解忧解难题

　　亲身体验办事全流程。单位供图

　　7月28日，湖南省常德市武陵区开展“走流程、解难题、优服务”活动，武陵区委副书记、区长寻健分别以办事群众和工作人员两种身份，走进区政务服务大厅，通过亲自办、陪同办等形式，现场体验办事流程、审批效能和服务质量。副区长熊曦参加活动。

　　“要认真推行告知承诺制，同时加强监管，让办事群众更省心。”活动中，寻健首先作为办事群众线下办理“小餐饮经营许可证新办”事项，全流程体验办事感受。目前，在武陵区办理该事项实行容缺受理，多项需要事先提供的材料改为事后监管人员上门服务，办事群众只进一次门就能把事情办好。

　　寻健还详细了解了“个体工商户转企业”事项的办理流程。目前该事项可实现全程线上办理，个体工商户可以通过网上申请变更登记为企业。陪伴办理该事项过程中，寻健咨询办理材料、了解办理“堵点”，并强调，政府职能部门在提供服务过程中，要坚持热情周到、坚持服务与监管相统一、坚持客观真实、坚持规范化，鼓励更多个体工商户早日实现转型升级、做大做强。

　　在体验全环节办理“申办身份证业务”事项后，寻健对武陵区政务服务中心的便民工作举措表示充分肯定。据了解，武陵区政务服务中心积极应对暑期办证高峰，多措并举提升办证效率，制作了全市身份证可办理点的业务提醒，增加新时代文明志愿者指引群众办事，开放会议室、休息区引导群众休息，通过增设窗口、延时服务等举措减少群众等待时间……

　　服务意识“强不强”，业务流程“优不优”，政策推动“实不实”，群众感受是“第一标准”。本次活动通过体验办事流程查找企业群众办事的难点、痛点、堵点，对窗口服务态度、办事审批效率等环节精准“把脉”，确保从源头抓整改，进一步推动办事流程优化再造、线上线下深度融合、政务服务质效提升。

　　下一步，武陵区将持续深入开展好“走流程、解难题、优服务”活动，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，深入实施优化营商环境“生命线工程”，扎实推进政务质效提升。(杨静、李根)