做到这5点，线下教育培训机构转型线上更高效

因为新冠肺炎汹涌而至，截止到2月11号，全国大部分线下培训机构的老板和管理层都是提心吊胆。多个省份学校的开课时间调整为3月初，但具体什么时候开课仍然是个未知数。

为了应对这次疫情带来的影响，把课堂暂时搬到线上是唯一的出路。很多线下的机构之前也无数次想尝试线上，但由于既得利益可以通过当时的模式得到满足，往往很多次都浅尝辄止。这次不一样了，如果不转线上消课，并线上售卖课程，就意味着要面对家长退费、持续不低于3个月没有任何收入，而且持续面临支付巨额的场地租金、教师等人力工资和其他资金等多重压力，试问有几个机构有那么好的现金流可以支撑那么久。

可问题是，家长学员能为此买单吗？仓促上线的课程岂是磨刀良久的线上机构的对手？

在分析这个问题前我们来看看线上课程和线下课程的区别有哪些。

1、上课的形式和场景发生改变

线下培训需要学生到课室里，或者老师上门到学生家里，和学生面对面地上课，学生在上课过程中不太敢过于放松或者开小差，老师面地面地了解学生的上课情况。只要有教室和空间就可以完成教学。

线上培训，主要是以网络形式，表现的形式有两种，直播和录播。老师在网络的一端，学生在网络另一端，大部分是学生在自己家里的房间，通过电脑或者手机观看。需要学生有网络、电脑和手机等基础配置。

2、对学生的要求发生改变

线下培训因为学生在课堂上直接和老师进行面对面地沟通，因此，老师能够一定程度上对学生进行监督，学生也不敢太随便。

线上培训因为老师不在学生的身边，更多的是通过网络连接进行视频教学，对学生的自觉性提出更高的要求，教育机构和老师也需要花更多的尽力和方法吸引学生的注意力。

3、学生（家长）的体验成本发生改变

线下培训，如果家长要去某个机构做试听，需要考虑到因素非常多：价格是否太高、距离是否太远（通常不超过5公里）、当天的天气是否方便出行、交通是否拥挤、停车是否方便、位置是否好找等等，另外，送孩子到补习机构学习，会占用家长难得的下班时间，特别是周末休息时间，使得家长完全做不了自己的事情，更不能有个好好的休息。所以整个试听课体验成本是非常高的。这也导致很多的家长，因为孩子的补习培训叫苦不迭。

线上培训则很不相同，培训机构只要和家长约定好时间，在家里打开电脑或者手机，就可以开始试听和进行正式上课，参加线下培训要权衡的距离、天气、交通等因素就完全不需要考虑了。

4、学生（家长）的逃离成本发生改变

线下培训的时候，学生需要到机构里，即使老师讲的不好，或者自己确实没有状态，他们也必须听完老师的课程，很少出现听到一半就跑了，因为老师看在那里呀。再加上学生来机构上课，又是坐车又是挤地铁的，逃离的成本比较高。

线上上课就不一样了，学生一般是自己在家里的书房或者自己的房间里，如果老师讲的不好，学生很轻易的就可以把电脑或者手机关了，所以她的逃离成本基本为零，这就要求老师要想各种办法吸引学生，把学生留在电脑前或者手机前，例如上课过程中设置一些发红包的环节，或者学生之间相互PK的环节。

因为这次疫情的影响，很多线下教育培训机构从年三十就开始准备转型线上，这其中很多的机构也许完全没有上过线上课程，也只有硬着头皮开始上线上课。因为这次疫情来得突然且迅猛，线下教育培训机构转型做线上会面临两个主要的阶段，一个阶段是劝说之前已经报名的学生接受线上上课，促进消课，减少退费的风险。这就要求线下培训机构选定一个线上直播工具，并让自己的老师快速熟悉这些线上直播的工具。现在市面上主要的直播工具有：翼鸥的Classin、跟谁学的微师、沪江的CCtalk、百家云、维C圆播、腾讯课堂、钉钉的直播课堂等，这些工具有收费也有免费。另一个阶段是开始让线下的销售团队由之前的线下面对面销售转型为线上销售，以保证持续的现金流进来，让机构能够存活下去。

为响应国家提倡的“停学不停课”，现在各个地方教育主管部门开始组织学生在家进行网上学习，这也促进了家长开始慢慢接受线上上课的形式。这个时候的家长在上完第一阶段课后，会开始体验不同公司的网课，所以对于服务要求会更高。当然也会有之前因为距离或者时间原因不能来体验机构的客户，打开机构的线上课程宣传链接，因为机构服务确实不错而选择在这个机构学习的情况发生。

当线上机构把重点放在营销上的时候，小编的建议是线下机构重点应该放在的线上服务的优化以及外化上。具体可以做到以下5点：

1. 及时总结：2月初很多线下机构已经进行了一段时间的线上课了，这段时间线上教学过程中遇到什么问题、自己的优势和不足，包括直播工具的选择和使用、老师由线下转线上面临的问题、销售CC在让家长转上线上课遇到的问题等，各个线下机构务必及时总结成相应标准操作流程和话术。这个时候是建议各个机构能够开一个全员会议，第一时间将公司的应对情况同步同步给老师、前端cc、cr和市场行政等同事，让大家知道机构在线上课是一个什么状态，以及接下来会有些什么计划，以便大家更好的配合。
2. 线上服务：针对学生端：重点是怎么吸引学生、怎么让学生可以学到东西，比如设置上完课程的激励，以及上课表现的额荣誉榜等，并且在开课前就开会个学生说明会说清楚，让每个学生明白规则。针对家长端：首先是让家长看到孩子学到了什么东西，学习的过程需要呈现，比如课程知识点的梳理和每节课的上课点评，比如精锐线上Ai抓拍孩子上课的表情，如果是笑脸就是说明是在听或者能够听懂，如果是走神就说明这点是没有掌握，需要家长和老师留意，一句话就是细节点抠出来反馈给家长，让家长能够看得到我们做了什么，那么结果性的东西比如考试考好还是不好，家长能够知道我们是很努力在做了。当然这个需要系统性的持续做。另外在开课前线下机构很容易忽略的就是开线上家长会，家长会的内容就是告知线上上课的流程，以及我们提供的服务，还有就是需要家长配合的事项比如课后作业的批改和提交等，让家长对线上课程流程明白，清楚，这样做完，家长才能更好的配合我们，对我们的服务也更满意。
3. 线上教研：对线上讲课内容的调整和优化为目的教研需要持续并有计划的开始进行，每节课具体讲什么内容，讲几个知识点、每个知识点多长时间、哪些知识点是线下讲课时好呈现，线上讲的时候不好呈现需要调整等，例如线下一节课可能讲四个知识点，那么线上可能只能讲三个知识点。再是对于数学、物理和化学老师，就需要提前掌握和学习一些线上的书写工具，或者一些物理小动画、化学反应动画及视频等，让上课形式更流畅，让学生线上学习更好掌握，有的内容线下能够演示，线上不能演示。
4. 线上磨课：模拟整个开课流程，从课前、课中、课后时间节点的安排、上课内容展现、互动形式话术等进行实战磨课。老师或者助理要学会掌握解决基本网络问题的能力。那就需要出一个相应问题的处理流程和话术，让大家知道处理问题找谁，设置考核环节。针对班主任：开课前班主任什么时间点通知，通知的话术；正式上课10分钟再次提醒学员进入课室；课中出现学生掉线等突发情况怎么办；课后多久发作业给学生，多久收回和批改作业。另外就是需要演练如何引导家长线上学费和拓科。针对教师端：演练对课程时间安排的把控、平台工具的熟悉，学生互动环节的话术频率等、突发情况的处理等，例如很多的时候线上课程会出现拖堂，如何解决学生长时间对着电脑走神等怎么处理。
5. 线上引流拓客：因为现在机构都忙着做线上课程的转型，线上机构讲课的内容更多的是针对全国的学生，那么对于地方性的机构可以将以往的线下政策性讲座搬到线上进行。线下机构转到线上的时候很容易把引流课上成了交付课正价课，引流课的重点是吸引家长（政策类主要针对家长）和学员（知识点类主要针对学员），让客户意犹未尽，感知到你的机构上课服务是好的、老师确实有实力的，还想继续和到你的机构学，而不是像上正价课一样更多的侧重在讲知识点上。对于初次转型做线上课的机构，另外一个重点就是要设计好销售流程，家长听完课后，马上就有人员联系家长完成成交转化，对于前段销售的培训就尤其重要。

疫情的蔓延，给大部分的线下培训机构一个沉重的打击，企业的发展仿佛就被按下一个暂停键盘，对于能够转型进行进行线上课的机构，也许是一次机会。希望这篇文章能够帮到你。