共同抗疫｜面临运营危机，线下教育培训机构如何“起死回生”？

　　

　　致全国校长：

　　对于全国人民来说，2020年的春节注定是一个不容易的春节，自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，全国各地的疫情情况不容乐观，全国多个省市陆续启动一级响应，民众减少出行、避免聚集性活动。

　　本次疫情的扩散成为了对社会各界各业的挑战，其中就包括教培行业，我们不难预见全国教育培训行业正在迎来一次运营危机。

　　为防控疫情，各地教育部发出了关于2020年春季学期延期开学的通知。[1]根据上海发布消息，沪上培训机构、托育机构各培训机构和托育机构自1月23日起至2月29日暂缓开展线下服务。[2]这意味着全国大部分市区的民办培训机构2月份可能无法开课。

　　教育部关于2020年春季学期延期开学的通

　　除了支持疫情防控工作，我们还需如何应对疫情给线下教育培训行业随之带来的生存挑战？

　　2月份期间，我们能做的是开展线上复习课+家校关系维护+招聘培训+打磨产品这四项工作。同时，我们建议校区暂缓招生工作，稳定家长心态，等待疫情结束。在此全国共抗疫情的时期，校长们可以做些什么？新方向国际教育总部为各位校长梳理了面对疫情教培行业或将面临的问题及应对措施，希望对大家有所帮助。

　　1现金流

　　01想办法节流

　　1）关于房租，各可以尝试联合周边几个机构一起跟房东申请能否减免部分房租或者延期支付部分房租。

　　2）关于工资，校区可以和员工们沟通，布置工作任务，如打磨课程、练习话术，让员工在家办公，支付基本工资。不同省市地区会有不同的指导政策，优先了解当地政策，保持与员工的沟通。

　　3）其他非紧急支出能免则免，能少用就少用，优先考虑如何度过目前的困境。

　　02准备应急现金流

　　根据目前的疫情情况，我们对未来的现金流规划要有清楚的认识，至少需要准备3个月的现金流应急。

　　2员工安排

　　01员工健康关怀

　　校长可在校区工作群每日了解员工所在地的健康情况，通过让员工每日在微信群汇报自己的健康情况，建立与员工的常规联系，同时也可在群中分享一些防疫资讯，让员工感受到关怀。请记住，校区的工作者们是要跟你一起打天下的将领。

　　02教师内训，打磨课程

　　停课期间，内训不要停！停课期间，校长可以让校区老师们做两件事情：

　　1）打磨课程，组织老师集中线上备课，不管是线上复习课或是线下常规课，珍惜这段特殊时期，做同样的事情，让老师和校长的心在一起。

　　2）了解竞品。通过网络渠道了解竞争对手的教学产品等情况。以往校区繁忙的时候没时间研究竞争对手，趁这段时间仔细研究一下，知己知彼，百战不殆。

　　03市场内训，打磨内功

　　停课期间，校长要帮助市场销售人员提升内功，要知道特殊时期，市场很残酷，竞争对手更残酷。

　　1）市场销售人员可以趁这个时间反复练习说辞——品牌简介、课程简介、环境介绍，电话邀约、成交话术等。

　　2）和在读学员家长联系，了解学员的假期学习情况、线上复习情况、是否还碰到其他问题等，在这个阶段加强与家长的联系，为以后的学员转介绍做铺垫。

　　3）了解竞品。通过网络等渠道了解竞争对手情况，如目前线上渠道主推的是什么产品、价格政策是什么、是否开设线上课程、有什么课后服务等，随时关注竞争对手的最新情况。

　　4）联系渠道。2019年有哪些推广渠道已经联系但没有下文了，不管是线下的实体店或者是线上的第三方平台、当地的教育培训机构市场群等渠道均可趁这个时间段重新联络起来，为冬去春来的3月份突击战做准备。

　　04员工招聘

　　目前部分校区市场、教师人员依然紧缺，趁着这个空窗时间段加大招聘力度，原来一天只沟通10位候选人，现在沟通人数要翻倍，在这个特殊时期可尽快补充人员并完成入职培训。

　　3家校关系维护

　　01做好家长沟通维护

　　长时间不上课，家长和学校的粘性可能降低，此时校长可以安排老师/课程顾问和家长进行1对1沟通，对家长们进行沟通了解情况并进行安抚，让家长知道机构的应对措施，主动为家长答疑解惑，主动发现家长痛点并解决。

　　02打磨线上复习课程

　　根据新方向总部教学部的安排积极练习线上课程。线下课程与线上课程是完全不同的两种上课模式，不仅学员在一开始可能适应不了，家长会适应不了，老师也会适应不了。为了让家长放心，老师更是要积极与总部老师沟通，尽快适应线上系统的功能与上课模式，调动自己的情绪，通过屏幕去感染孩子、家长，获得他们的信赖。

　　03做好线上内容发布

　　1）校区老师可以每天推送一些英语教学相关的信息或资料给家长。总部相关公众号上也会不定时推出学习资料，可供各校区直接转发。

　　2）每日布置打卡作业，每日点评纠正错误发音。如此看来，家长会觉得你的机构是负责的、有温度的。

　　3）校区工作手机、朋友圈要动起来，每天发布老师上课、学员作业打卡、老师点评、老师备课、员工内训、校区消毒工作的内容，要让家长觉得——机构在努力，老师在努力，学员也在努力。

　　04了解政策

　　随时关注当地市教委、公立学校发布的开课政策，及时解答家长们关于校区的问题。

　　当前，教育行业面临的局势是困难的，在疫情带来的线下课停课，延期复工等现实问题下，我们必将遇到种种难关，但只要我们一起面对困难，内修能力，外通有无，困难终将被合力克服。寒冬之后，必将迎来暖春。

　　新方向国际教育心系广大英语学习者，更与广大教培行业的从业者们同在，我们将为新方向国际教育旗下的全国校区提供由线下到线上的课程转型教学服务与技术支持，请新方向人一同携手面对，一起打赢这场疫情教育战！

　　新方向国际教育

　　信息来源：

　　[1]中国新闻网

　　[2]上海发布