对标苹果，靠的不仅是硬件，小米11系列售后模式也值得点赞！

　　最近两年时间，雷军一直说小米要学习苹果、对标苹果、超越苹果，许多人认为只要硬件足够强就可以，但真相绝非如此。仔细研究一下小米的策略可以发现，不仅在硬件方面加强堆料，软件优化及售后方面做法也不错，非常值得我们点赞。

　　就拿售后模式来说，这在过去一直是苹果最大的短板，由于现在国内的直营店太少，更多还是靠授权店与客户联系。但苹果的授权店态度较差，出现问题也容易推卸责任，这一点恰好与小米11系列的做法形成鲜明对比，孰优孰劣一目了然。

　　比如在维修手机时，苹果授权店需要漫长的等待期限，如果维修师傅无法解决还要返厂，短则几天，长则一周都有可能。小米的售后基本当天都能解决问题，例如我前几天去小米维修小米11，从进门到结束只用了半个多小时时间，期间还有店员陪着聊天儿，这一点苹果售后根本无法媲美。

　　我手上这款小米11用了两年多时间，前几天突然出现无法连接WiFi情况，当时就知道应该是烧WiFi了。其实这种情况在前两年稍多一些，原因是处理器发热比较严重，再加上性能调较激进，出现问题也可以理解，雷军主动延长了售后保障。

　　小米方面去年发布消息，将小米11系列售后期限延长到36个月，出现是WiFi问题可以免费更换主板，赠送用户一年200GB云空间服务。这个消息最早在人民网看到，小米的做法也得到人民网认可，认为这才是体现一个品牌担当的做法。

　　相比之下，苹果更喜欢推诿扯皮，把责任推卸给用户，减少自己承担的售后压力，这方面多年来都没有做出明显改善。所以小米想要超越苹果，就是要在苹果的薄弱之处多下功夫，改善用户在售后方面的体验，也是小米迈向高端的重要一步。

　　举报/反馈