市考试院全面落实一站全服务 整合网络资源实现考生“零跑腿”

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　　全面升级考试服务路径平台，实施优化考试服务“双一”行动，有力有效推动考试业务办理和服务保障实现“一站全服务、一次不用跑”。4月12日，沈阳市召开“沈阳考试全面启动‘一站全服务、一次不用跑’服务新模式”新闻发布会，沈阳市考试院党组成员、副院长董海作新闻发布。

　　聚焦考点、服务窗口“两个现场” 设立“三随”服务站

　　沈阳市考试院立足各类考试考点和市考试院服务窗口两个第一现场，面向广大考生提供考试政策随需答、突发特殊事项随时办、考务管理服务随心评“一站式”服务。

　　自4月15日卫生专业技术资格考试起，在全市各类考试考点入口设立“三随”服务站，安排专门人员值守，按照考生实际需求，随需解答考试政策、考后事项安排、入场指引和交通路线等信息咨询问题。随时办理承诺制容缺参考、特殊考生帮扶、紧急医疗救护等特殊服务。采用线上评价和现场填写调查问卷等方式，征集广大考生对考试管理、考务组织等工作的评价和建议，改进考试服务质量。

　　结合“清风窗口”创建行动，市考试院服务窗口实行“一站式服务”，公开优化营商环境服务承诺、权力事项清单、合规办事业务指南等事项。设立共产党员先锋岗，落实首问负责制、一次性告知、一件事一次办等服务要求，配备自助服务智能终端设备，提供便民服务包，多维度保障考生办事“一站全服务、一次全办结”。

　　对考生集中地区上门服务 特殊情况可“远程办”“帮代办”

　　市考试院对官网进行升级，建立考试业务网上办理通道集群，开通特殊事项“线上指导代办”特色一对一远程服务，推动服务事项“一网通办”。

　　目前，考试院官网可“一网通办”考试报名、准考证打印、成绩查询等考试全流程业务。“在线答疑”专栏，可以详细咨询各类事项的具体问题，热点问题输入关键词，系统自动答复；特殊问题详细描述，工作人员在线解答。“证书服务”专栏，扫描证书邮寄二维码即可下单邮寄领取各类资格证书。

　　考生在网上办理业务的过程中如遇特殊问题，可拨打市考试院“一号通”智能服务热线或按照具体业务温馨提示中明确的咨询方式，在工作人员的指导下，采取“电话咨询远程办”“视频连线指导办”“邮箱服务帮代办”等方法，线上解决实际问题，实现考生办事“一次不用跑”。针对一些考生身在外地不便于现场办理或不熟悉电脑、手机操作等特殊情形，以及类似考生在考试报名过程中遇到系统操作中暂时无法解决的问题、补充资格核查需要的证明要件、提交报名信息修改、补办资格证书等，可以通过“远程办”“指导办”“帮代办”服务进行办理。

　　对于报考人员较为集中的高校、企事业单位以及街道、社区等，市考试院积极主动开展送考试政策解读、送报考服务指南、送资格证书等上门服务，不断优化考试服务措施。

　　来源：沈阳晚报

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