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　　今日推荐：《别输在表达上（口才三绝&为人三会&修心三不）（套装三册）.jpg》 作者：方士华。搜索书名开始观看吧～

　　

　　-----精选段落-----

　　为人三会：会说话会办事会做人

　　“不好意思，我们不收小费的。”小罗嘴上说着，心里却想，自己是一片好意，怎么会被误解了。这使小罗十分委屈，她说了一声：“对不起，如果您有事就叫我，我先告退。”

　　电冰箱老化了，制冷效果很差。丈夫几次提出要买一个新的，都因妻子不同意而没有买成。中午，妻子对丈夫说：“今天真热，你把冰箱里的冰棒给我拿一支来。”

　　丈夫打开冰箱说：“冰棒都化了。” “这个破冰箱！”妻子说。 “还是再买一个新的吧？”

　　妻子欣然同意了。到了商店，看中了一个冰箱，一问价格，要3000多元。“太贵了，还是不买了吧。”妻子说。 “端午节快到了，天气这么热，单位分的肉和鱼往哪放？”丈夫说。

　　站在他们身边一直没有开口说话的营业员这时插入一句：“这个冰箱是今夏销售最多的，您真有眼光！虽然贵点，但耗电省，容积大，而且质量上是绝对有保证的，从长远看还是很合算的。”

　　妻子听营业员这么说：“那好，就买这个吧。”妻子终于同意了。

　　以上两则故事，都是在服务中与人交往的例子，可是她们却得到了不同的结果，小罗之所以被下了逐客令，原因就是小罗不善于观察时机，第一次客人说“知道了”的时候，就表示客人已经对小罗的说话不满了，而小罗却毫无感觉，到最后心里还想，自己完全出自一片好心怎么会被误解呢？

　　这是小罗表现好心的时机不对，如果小罗善于观察：两名客人也许刚下飞机很累，需要休息；或者他们是该酒店的长住客，对房间设施都十分熟悉。

　　在给客人倒过茶之后说上一句：“还有什么需要我帮忙的吗？”如果客人问小罗一些有关客房设备的问题，说明客人对该宾馆并不熟悉，这个时候小罗就可以将客房设备一一向客人说清楚。

　　如果客人对房间设施都十分熟悉，客人起码也会对小罗说一句：“不用了，谢谢。”这样说，不但会得到客人的感谢，还省了那么多口舌，何乐而不为呢？

　　而故事二中的营业员正是利用善于观察这一点，捕捉住了说话的时机，说中了购买者的担心，怕掏了那么多钱再买一个质量差的冰箱。所以营业员说这个冰箱是今夏售出去最多的，即便是营业员把这个冰箱说得再好，都不如一个顾客说冰箱好，营业员正是利用这一点，说了冰箱的销售情况，给这对夫妇一个“定心丸”，并最终达到了目的。

　　把话在适当的时候说出来，并说得得体，是一门艺术，只有面对不同的语言环境随机应变，才能取得最佳的表达效果。孔子在《论语·季氏篇》里说： “言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”

　　不该说话的时候却说了，叫作急躁；应该说话了却不说，叫作隐瞒；不看对方脸色变化便贸然开口，叫闭着眼睛瞎说。这三种毛病都是没有把握住说话时机。

　　说话是直接的语言交往，从来就不是一个人的事，双方当场对面，还要受到周围环境的种种限制。该说话时不说，马上时过境迁，失去成功的机会。

　　一句话说到点儿上，很快拍板，事情就办成了。说话时机的把握，有时就在瞬息之间，稍纵即逝，时不待我，机不可失。因此，要把握说话的时机，把每一句都说到重点上，这要比掌握、运用其他说话技巧更重要。

　　清末光绪皇帝戊戌变法，在短短的103天中，光绪以康有为、梁启超等人做顾问，发出了40余道上谕，一揽子提出政治、经济、军事、文化各方面的改革，几乎说出了他们想到的所有问题：

　　改革行政机构，裁减衙门和官员；废除八股文，重定考试制度；取消各地书院，改设新式学校，学习西学；设立农工商总局，保护和奖励工商业；修订法律作为摆脱治外法权的开端；修筑铁路，开采矿产；实行军队、警察和邮政系统的现代化；准许自由创立报馆和学会；提倡上书言事；鼓励发明和出国留学……光绪皇帝急匆匆把所有的话在百来天全盘说出，过大的动作招致了过多人的反对，把所有重要的利益集团都得罪了。

　　《韩非子》说：“事以密成，语以泄败。”西谚也云：“如同选择食物一样，说话也要选择。”话要见机而说，简洁而说，否则多余的一句话，会惹来不必要的麻烦。不必说而说是多说，不当说而说便是非，因此要懂得伺机说话，才不会招致愆尤；懂得伺机而说，是智者的表现。

　　尽快传出你手中的球

　　一些青年学生常常诉说：他们在约会的时候老是不能保证交谈生动有趣。其实，这本来是一个非常易于掌握的技巧问题：问一些需要回答的话，这样谈话就能持续不断。

　　但是，如果你只问：“天气挺好的，是吗？”对方用一句话就可以回答了：“是啊，天气真不错！”有一回，马克·吐温一天之中听了12遍完全相同的问题，“天气真好，是不是，克列门斯先生？”最后，他只好回答说：“是啊，我已经听别人把这一点夸到家了。”

　　“天气真好，是不是？”这也许是一个会产生僵局的提问，但是回答却不一定都会导致僵局。不管怎么说，大家还是关心天气的，否则电视台的新闻节目也不会花上好几分钟来播放预告，而且还要用图表来说明了。如果感觉到很难让你的谈话对象开口畅谈，不妨用下列问句来引导：“为什么……？”“你认为怎样才能……？”“你怎么正……？”“你如何解释……？”“你能不能举个例子？”“如何”“什么”“为什么”是提问的三件法宝。当然，如果回答还是个僵局，那就和提问是僵局一样，交谈仍然无法进一步开展。你必须尽一切努力把球保持在传达之中，而不使它停在某一点。有时，你的谈话对象一开始不同你呼应，那也许是他还有些拘束，也许是他太冷漠，或者太迟钝，或者你根本没有接触到他感兴趣的话题。

　　在参加“派对”之前，如果能够从主人、女主人那里打听到一些邻座客人的情况，一定会对谈话有所帮助。不过，即使如此，也未必能确保对方一定开口，打破矜持的气氛。也许在用餐时，你不得不和一位高傲的律师同座，而你想方设法使他开口却没有办到。那也不要灰心，接着再试试。你提到非法越境进入美国的墨西哥人问题，他可能无动于衷。但你谈起肺呼吸潜水，也许他就很有兴趣。或许，你还可以提提鲸鱼的生活习性呢！

　　如果上述一切全部无效，你还有最后的一招。你可以碰翻一杯水，让水洒到他的腿上。要是这样都不能让他活跃起来，开口说话，那你至少可以借此发泄一下。耐尔·柯华爵士曾经这么说过：

　　我对于世界的重要性是微乎其微的，但从另一方面讲，我对于我自己却是非常重要的，我必须和自己一起工作，一起娱乐，一起分担忧愁和快乐。

　　这完全正确，人类总是以自我为中心的。如果你对这个最基本的人类本性已不再感到震惊，你就会懂得如何调节自己适应谈话了。坦率地说，和对方谈他们感兴趣的话题，实际上对你自己也是有益的，尽管他们所爱好的和你爱好的可能不尽相同。你可以先满足他们的自尊心，然后满足你自己的。

　　这是一种自嘲吗？完全不是。如果你能够谦恭诚恳地对待你的亲人和朋友，想象着他们对于你有多么重要，你就会发现他们在你生活中的意义的确不容忽视，同时你还会发现你自己对于他们也变得越来越重要了。

　　我们大家都期望能得到别人的赞扬，而且还会因此更加追求上进。总有一天，你会欣喜地认识到这样一个事实：任何一个看上去有缺陷、不聪明或反复无常的人身上都存在一些美好的东西。

　　心理分析专家认为精神病患者一旦开始对别人及其他自我之外的事物产生兴趣，就说明他已经进入康复阶段了。如果说关注自我到了一定程度就是疯狂的表现，那么可以说没有一个人是绝对正常的。

　　然而，我们愈是同他人交往，愈是给予而不是索取，那我们就会愈接近正常了，除此之外，你还会有一个收益：你越关心别人，别人也就越关心你；你越尊重别人，你也能更多地受到别人的尊重。

　　如果你能够真正对别人产生兴趣，这种兴趣会自然地溢于言表。你会和他分享甘苦，在他需要时竭力相助。你将发现别人教给你的东西要远远超过你能教给别人的。所以，请不要犹疑，尽快传出你手中的球，保持传递，让别人接住，传回来。你传递的技巧越好，这场游戏就越生动有趣。

　　好话人人喜欢听

　　鲁迅曾说过，如果有人提议在房子墙壁上开个窗口，势必会遭到众人的反对，窗口肯定开不成。可是如果提议把房顶扒掉，众人则会相应退让，同意开个窗口。

　　当你说服一个人的时候，提议“把房顶扒掉”，对方心中的“秤砣”就变小了，对于“墙壁上开个窗口”这个说服目标，就会顺利答应了。

　　冷热水效应可以用来劝说他人，如果你想让对方接受“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将“温水”端上，如此他就会欣然接受了。

　　在说服别人的时候，说话语言一定要字斟句酌，你要通过自己的语言让对方觉得他是一个了不起的人，这样会达到意想不到的说服效果。

　　不管是在生活中还是在工作中，马屁精到哪都吃香，纵使什么事都不会做，照样能如鱼得水。是人都爱听好话，你嘴巴一张就能把人家捧得十万八千里高那就是本事了，在人家眼里你就是块料，说不定还给你封个“名嘴”的名号。

　　小陈是拉广告赞助的，他在拉广告方面很有一套。曾经有人就此事请教过他，他说：“我一定要和对方见个面才使得出办法来，在电话里行不通。只要见个面，我就可以找出对方非接受不可的理由。”因此，很多不轻易出赞助的企业家只要碰到他，都只好“束手就擒”。

　　小陈用的方法是：想尽一切办法与对方见面，见面之后不提正事，先装作没事一般与对方话家常，尽量使话题愈谈愈投机，然后在适当的时候，说： “你这样一提，使我想起了……问题，你认为如何？”

　　其实这个问题，他老早就放在心上了。对方中计发表意见之后，他就接着说：“太好了！你的意见非常特别，就请你按照这个意见替贵公司宣传宣传吧！”这样一来，对方往往会答应了下来，因为要宣传的东西自己刚刚都已经说过了！

　　即使你没有做出什么要求，只要是表示自己的意见，也可以用这个方法。例如：“对！你这样说，倒使我想起……”或是“正如你所说的……”等，先用对方的话，再引出自己的意见，可使对方认为自己是主角，会更容易接受你。

　　尤其是你想要说服对方时，这种技巧更为重要，因为若直截了当地提出，对方会有压迫感，但若使用对方用过的表现法，就完全不同了！

　　谈话时，即使主导权在于自己，也要不时地捧捧对方，从而成功地说服了对方。所以，当要说服别人的时候，你可以先捧一下对方，让他有一种想听与自豪感，这样会让其更愿意接受你的说服。

　　有一家人才派遣公司曾遇到一件事情，公司派遣的一些女性到顾客的公司任职，却总是无法按时下班。依照规定，这些被派遣的女职员乃是按时计酬，她们有固定的上下班时间，但该顾客公司总借以各种借口，让这些女职员无条件为其加班。

　　这些按时计酬的女职员，怎么会同意无条件为人加班呢？原来，该公司的负责主管是个相当厉害的角色，他善于恭维女职员，使她们不知不觉地任其役使。

　　这位主管首先对她们当日的工作表现称赞一番，然后说：“由于超出预算，无法付太多的酬劳，能否再给予一些帮忙？”这些女职员受到了恭维，个个心花怒放，只要时间不是太长，是可以接受他的要求的。

　　无独有偶，有一位年轻导演在重拍镜头时，定会先赞美一下所有的工作人员：“嗯！好极了，现在我们来个稍微夸张的演出。”经他这么一说，没有人会表示抗议，自然地就接受导演的指示。

　　可见，以温言软语来称赞他人，会让对方产生接纳的态度，从而顺从自己的意见与要求，这位年轻导演，就是利用这种人类心理来达到说服的目的。

　　作为一个领导，在指责员工时，如果直截了当地说：“你这么做不行。”很容易引起反感，打击员工士气。如果先说：“你最近的工作表现良好，我一直在注意你。”继而指出：“但关于那件事……”用此种口吻来说的话，不会使员工怒气冲天，他们也会谦虚地接受你的忠告。

　　要想说服对方做某件事，不妨先诚恳而恰如其分地恭维他几句，对方便能较为平和地接受。每一个人都喜欢听好话，我们何不利用这一点，给对方一点“糖”，让对方接受自己呢？

　　如果你对一位男士说“您的发型真特别呀”！他一定会相信。但是如果你对他说：“先生，我们新设计的这种发型肯定更适合您”，他通常会表示怀疑而犹豫不决。

　　在人际交往中，我们需要不时地说服别人接受我们的产品或者观点，让人们相信我们说的话是真的。一个成功的推销者总是能够说服别人。

　　其实，这并不难，只需要捧捧对方，给对方戴上一顶高帽子，使他们更加“虚荣”，逐渐因得意忘形而落入说服者所设的陷阱内，使说服成功。

　　一般情况下，我们想说服对方时，常以“除你之外，再也没有更适当的人选了！”或“真亏是你，你这种当机立断的魄力，实在令人佩服！”等类似的赞美话语，来夸赞对方。

　　但是，如果你只是一味地赞美对方，他就会认为你是个专门逢迎他人的谄媚者，那样一来，你的马屁还真拍到马腿上了！因此，当你想使用这种方法来说服对方时，态度应自然而诚恳，也就是要毫不露痕迹地表演。

　　与其直截了当地以“除了你之外，再也没有别的人可以胜任这项任务了！”的言语来说服对方，还不如不露任何蛛丝马迹地说：“你看！A先生容易犯什么什么错，B先生有什么什么缺点，算来算去，除了你之外，再也找不出第二个人能接这项工作啦！”

　　捧对方时，要故意将对方的竞争者搬上舞台，并提出客观的观点，适当地替对方的虚荣心戴上一顶高帽子，如此一来，对方就不会以为是拍马屁了，反而心里沾沾自喜道：“嘿！说得也是！除了我之外，再也没人干得了啦！”

　　这一种加上附带条件来夸赞对方的说服术，运用这种方法，常能达到出人意料的效果。这种不着痕迹的阿谀对方的方法，还可举出对方的所有物来赞美一番。

　　另外，还可以借对方不认识的第三者之名，以适当确切的言辞，捧对方一场，也可收到说服的目的。借第三者的力量来说服他时，其效果有下述的心理学上的背景：

　　一般来说，同样是赞美，但人们的心理喜欢陌生的第三者的赞美，胜于所认识的身边人物的夸奖。因此，如果告诉对方，有个陌生的第三者对他赞不绝口，他必然会感到光荣和兴奋。因为他认为除了自己所属的世界外，还有人承认自己的价值，这种“连陌生人都承认我的存在价值”的骄傲，满足了他的自我心理，因而产生应允说服内容的意欲。

　　当你欲向一位客户推销豪华轿车时，与其说破嘴皮子，告诉对方汽车的性能有多优良，外形有多美观，还不如告诉对方“某某大明星也开这一种车子”等类的话，来说服对方，成功率会比较高一些。这就是利用“第三者”的力量，抬高对方的自尊心或虚荣心，以达到说服的目的。

　　人都爱听好听的话，所以，在你说服某人的时候，不妨先选择好听的语言让对方“美”一下，然后再顺理成章地说出你的建议，这样会很容易达到说服的目的。

　　说话要明白对方所需

　　美国成功学家卡耐基每年夏天都到缅因州钓鱼。他个人喜欢草莓和乳脂作饵料，但鱼儿较喜欢小虫。因此，每次去钓鱼，他不想自己所要的，想的是鱼儿所要的。卡耐基的钓钩上不装草莓和乳脂，他在鱼儿面前垂下一只小虫或蚱蜢，说：“你不想吃吃这个吗？”

　　为什么要谈论我们所要的呢？这是孩子气荒谬的想法。当然，你感兴趣的是你所要的，你永远对自己所要的感兴趣，但别人并不对你所要的感兴趣。

　　其他的人，正跟你一样，只对他们所要的感兴趣。因此，唯一能影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。这是值得记住的一点，不论你是对待小孩子，或牛，或黑猩猩。

　　有一天，爱默生和他的儿子要把一头小牛赶入牛棚，但他们犯了一个一般人所犯的错误，即只想到他们所要的：爱默生在后面推，他儿子在前面拉。但那头小牛所做的正跟他们所做的一样，它所想的只是它所要的。因此牛蹬紧双腿，顽固地不肯离开原地。

　　那位爱尔兰女仆看到了他们的困境，她虽不会著书立说，但至少在这一次，她比爱默生拥有更多关于牛马的知识。她想到了那只小牛所要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，让小牛吮着手指，同时轻轻地把它引入牛棚。

　　从你出生之后，你的所作所为，都是因为你有所需求。你那次为什么捐给红十字会一百美元？因为你要助别人一臂之力，因为你要表现一种美好的、不自私的、神圣的行为。“既然你把这件事行诸我们的兄弟身上，等于就是行诸我的身上。”

　　如果你对行善的感觉比不上你对那一百美元的喜爱，你便不会有那次的捐赠了。当然，你捐钱可能是因为你不好意思拒绝，或你的一名主顾请你这么做。但有一点是可以确定的，你捐赠是因为你需求什么。

　　安德鲁·卡内基，这个贫穷如洗的小孩，开始工作的时候每小时的工资是两分钱，最后捐赠了三亿六千五百万美元。他很早就学到，能影响别人的唯一方法，是以对方所要的观点来做。他只上过四年的学，但是他学到了如何对待别人。卡内基的嫂嫂，曾经为她那两个小孩担忧得生起病来。他们就读于耶鲁大学，为自己的事忙得没空写信回家，一点也不理会他们母亲写去的焦急信件。

　　于是卡内基提议打赌一百块钱，他不必要求回信，就可以获得回信。有人跟他打赌，于是他写了一封闲聊的信给他的侄儿，信后附带地说，他随信各送给他们五美金。但是，他并没有把钱附在信内。回信来了，谢谢“亲爱的安德鲁叔父”好心写去的信，当然你也可以猜出下一句写的是什么。

　　成功学家卡耐基班上一位同学，俄亥俄州克利夫兰市的史坦·诺瓦克提供了一个有说服力的例子。一天晚上他下班回家，发现他的小儿子第米躺在客厅地板上又哭又闹。

　　第米明天就要开始上幼儿园，但他却不肯去。要是在平时，史坦的反应就是把第米赶到房间里去，叫他最好还是决定去上幼儿园，当时他没有什么好选择的。但是在今天晚上，他认识到这样做无助于第米带着好心情去上幼儿园。史坦坐下来想：“如果我是第米，我为什么会高兴地去上幼儿园？”他和他太太就列出了所有第米在幼儿园会喜欢做的事情，如用手指画画，唱歌，交新朋友。然后他们就采取行动：

　　我太太、莉莉、我另一个儿子包布，以及我开始在厨房里的桌子上画指画，而且真正享受其中的乐趣。要不了多长时间，第米就在墙角偷看，然后他就要求参加。

　　“不行，你必须先到幼儿园学习怎样画指画。”我以最大的热忱，以他能够听懂的话，把我和我太太在表上列出的事项解释给他听，告诉他所有他会在幼儿园里得到的乐趣。第二天早晨，我以为我是全家第一个起床的人。我走下楼来，发现第米坐着睡在客厅的椅子里。

　　“你怎么睡在这里呢？”我问他。“我等着去上幼儿园。我不想迟到。”我们全家的热忱已经在第米心里引起了一种极欲得到的需要，而这是讨论或威胁恐吓所不能做到的。

　　明天，也许你会劝说别人做些什么事情。在你开口之前，先停下来问：

　　“我如何使他心甘情愿地做这件事呢？”这个问题，可以使我们不至于冒失地、毫无结果地去跟别人谈论我们的愿望。

　　卡耐基曾亲身经历过这样一件事。他曾向纽约某家饭店租用大舞厅，每一季用二十个晚上，举办一系列的讲课。在某一季开始的时候，他突然接到通知，说他必须付出几乎比以前高出三倍的租金。卡耐基得到这个通知的时候，入场券已经印好，发出去了，而且所有的通告都已经公布了。当然，卡耐基不想付这笔增加的租金，可是跟饭店的人谈论不要什么，是没有什么用的，他们只对他们所要的感兴趣。因此，几天之后，他去见饭店的经理。

　　“收到你的信，我有点吃惊，”卡耐基说，“但是我根本不怪你。如果我是你，我也可能发出一封类似的信。你身为饭店的经理，有责任尽可能地使收入增加。如果你不这样做，你将会丢掉现在的职位。现在，我们拿出一张纸来，把你可能得到的利弊列出来，如果你坚持要增加租金的话。”

　　然后，卡耐基取出一张信纸，在中间画一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。他在“利”这边的下面写下这些字：“舞厅空下来”。卡耐基接着说：你有把舞厅租给别人开舞会或开大会的好处，这是一个很大的好处，因为像这类的活动，比租给人家当讲课场所增加不少收入。如果我把你的舞厅占用二十个晚上来讲课，对你当然是一笔不小的损失。

　　现在，我们来考虑坏处方面。第一，你不但不能从我这儿增加收入，反而会减少你的收入。事实上，你将一点收入也没有，因为我无法支付你所要求的租金，我只好被逼到别的地方去开这些课。

　　第二，这些课程吸引了不少受过教育、修养高的群众到你的饭店来。这对你是一个很好的宣传，不是吗？

　　事实上，如果你花费五千美元在报上登广告的话，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来看看你的饭店。这对一家饭店来讲，不是价值很大吗？

　　卡耐基一面说，一面把这两项坏处写在“弊”的下面，然后把纸递给饭店的经理，说：“我希望你好好考虑你可能得到的利弊，然后告诉我你的最后决定。”

　　第二天，卡耐基收到一封信，通知他租金只涨百分之五十，而不是百分之三百。在这里，卡耐基没有说一句他所要的，就得到这个减租的结果。卡耐基一直都是谈论对方所要的，以及他如何能得到他所要的。

　　假设卡耐基做出平常一般人所做的，怒气冲冲地冲到经理办公室说：“你这是什么意思，明明知道我的入场券已经印好，通知已经发出，却要增加我三倍的租金？岂有此理！”

　　那么情形会怎样呢？一场争论就会如火如荼地展开，而你们知道争论会带来什么后果。甚至即使卡耐基能够使他相信他是错误的，他的自尊心也会使他很难屈服和让步。

　　说话要尽量避免争论

　　美国南北战争期间，最著名的报人哈利斯·葛里莱激烈地反对林肯的政策，他相信以论战、嘲弄、辱骂就能使林肯同意他的看法。他发起攻击，日复一日，年复一年。

　　就在林肯遇刺的那天晚上，葛里莱还发表了一篇尖刻、粗暴地攻击林肯的文章。那些尖厉的攻讦使得林肯同意葛里莱了吗？一点也没有。嘲弄和辱骂是永远不能使人信服的。如果你想知道一些有关做人处世、控制自己、增进品格的理想建议，不妨看看本杰明·富兰克林的自传。

　　本杰明·富兰克林的自传是最引人入胜的传记之一，也是美国的一本古典名著。在这本自传中，富兰克林叙述他如何克服好辩的坏习惯，使他成为美国历史上最能干、最和善、最圆滑的外交家。

　　有一天，当富兰克林还是个毛躁的年轻人时，一位教友会的老朋友把他叫到一旁，尖刻地训斥了他一顿，情形大致如下：

　　你真是无可救药。你已经打击了每一位和你意见不同的人。你的意见变得太珍贵了，使得没有人承受得起。你的朋友发觉，如果你不在场，他们会自在得多。你知道得太多了，没有人能再教你什么；没有人打算告诉你些什么，因为那样会吃力不讨好，又弄得不愉快。因此你不可能再吸收新知识了，但你的旧知识又很有限。

　　富兰克林接受了那次惨痛的教训。当时，他已经够成熟、够明智，以致能领悟也能发觉他正面临社交失败的命运，他立即改掉傲慢、粗野的习性。富兰克林说：我立下了一条规矩，绝不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说“当然”“无疑”等，而改用“我想”“我假设”或“我想象”一件事该这样或那样；或者“目前在我看来是如此”。

　　当别人陈述一件我不以为然的事时，我绝不立刻驳斥他，或立即指出他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有不同等等。

　　我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被接受，更减少一些冲突；我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见而赞同我。

　　我一开始采用这套方法时，确实觉得和我的本性相冲突，但久而久之就愈变愈容易，成为我的习惯了。也许五十年以来，没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下的这个习惯，是我在提出新法案或修改旧条文时，能得到同胞重视，并且在成为民众协会的一员后，能具有相当影响力的重要原因。因为我并不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词用字也很迟疑，还会说错话；但一般说来，我的意见还是得到了广泛的支持。

　　如果把富兰克林的方法用在商场上，效果如何呢？卡耐基举了三个例子。北卡罗来纳州王山市的凯塞琳·亚尔佛瑞德是一家纺纱工厂的工业工程督导，她报告了她在接受训练前后如何处理一个敏感问题的经历，她报告说：

　　我的职责的一部分是设计及保持各种激励员工的办法和标准，以使作业员能够生产出更多的纱线，而她们也能赚到更多的钱。在我们只生产两三种不同纱线的时候，我们所用的办法还很不错，但是最近我们扩大产品项目和生产能量，以便生产十二种以上不同种类的纱线，原来的办法便不能以作业员的工作量而给予她们合理的报酬，因此也就不能激励她们增加生产量。

　　我已经设计出一个新的办法，使我们能够根据每一个作业员在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级，给予她适当的报酬。

　　设计出这套新办法之后，我参加了一个会议，决心要向厂里的高级职员证明我的办法是正确的。我详细地说明他们过去用的办法是错误的，并指出他们不能给予作业员公平待遇的地方，以及我为他们所准备的解决办法。

　　但是，我完全失败了。我太忙于为我的新办法辩护，而没有留下余地，让他们能够不失面子地承认老办法上的错误，于是我的建议也就胎死腹中。

　　在参加这个训练几堂课之后，我就深深地了解了我所犯的错误。我请求召开另一次会议，而在这一次会议之中，我请他们说出问题到底出在什么地方。我们讨论每一个要点，并请他们说出最好的解决办法。在适当的时候，我以低调的建议引导他们按照我的意思把办法提出来。等到会议终止的时候，实际上也就等于是我把我的办法提出来，而他们也热烈地接受这个办法。

　　我现在深信，如果你率直地指出某一个人不对，不但得不到好的效果，而且还会造成很大的损害。你指责别人只是剥夺了别人的自尊，并且使自己成为不受欢迎的人。

　　纽约自由街一一四号的麦哈尼，专门经销石油业者使用的特殊工具，他接受了长岛一位重要主顾的一批订单。蓝图呈上去，得到了批准，工具开始制造了。接着，一件不幸的事情发生了。那位买主和朋友们谈起这件事，他们都警告他，说他犯了一个大错，他被骗了，一切都错了。太宽了，太短了，太这个，太那个。他的朋友们把他说得发火了，他打了一个电话给麦哈尼先生，发誓绝不接受已经开始制造的那批器材。麦哈尼事后说：

　　我仔细地查验过了，确知我方无误，我知道他和他的朋友们都不知所云。可是我觉得，如果这么告诉他，将很危险。我到长岛去见他，一走进他的办公室，他立刻跳起，朝我一个箭步走过来。他激动得很，一面说一面挥舞着拳头。他指责我和我的器材，结束的时候他说：“好吧，你现在要怎么办？”

　　我非常心平气和地告诉他，我愿意照他的任何意思去办。“你是花钱买东西的人，你当然应该得到合你用的东西，可是总得有人负责才行。如果你认为自己是对的，请给我一幅制造蓝图，虽然旧案已经花了两千块钱，但我们愿意负担这笔损失。为了使你满意，我们宁可牺牲两千块钱。但是，我得先提醒你，如果我们照你坚持的做法，你必须负起这个责任。但如果你放手让我们照原定计划进行，那我们可向你保证绝对负责。”

　　他这时平静下来了，最后说：“好吧，照计划进行，但若是错了，上天保佑你吧。”结果没有错，于是他答应我，本季还要向我订两批相似的货。

　　当那位主顾侮辱我，在我面前挥舞拳头，说我外行的时候，我真的需要最高度的自制力才不会和他争论，以维护自己。这的确需要极度的自制，但结果很值得。要是我说他错了，开始争辩起来，很可能要打一场官司，感情破裂，损失一笔钱，失去一位重要的主顾。的确，我深信指出别人错了是划不来的。克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员，他承认，多年来，他总是明白地指出那些脾气大的木材检验人员的错误。他虽然赢得了辩论，可是一点好处也没有。“因为那些检验员”，克洛里说，“和棒球裁判一样，一旦判决下去，绝不肯更改。”克洛里看出，他虽口舌获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。因此，在卡耐基班上上课的时候，他决定改变技巧，不再与人争辩了。以下是他在班上的报告：

　　有一天早上，我办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格，他的公司已经下令车子停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下四分之一车之后，他们的木材检验员报告说，百分之五十五不合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。

　　我立刻动身到对方的工厂去。途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。通常，在那种情形下，我会以我的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服他的检验员，那批木材超出了水准。然而，我又想，还是把课堂上学到的做人处世原则运用一番看看。

　　我到了工厂，发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车，我要求他们继续卸货，让我看看情形如何。我请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。

　　事情进行了一会儿，我才知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规则弄拧了。那批木料是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是我最内行的，但我对检验员评定白松等级的方式提出反对意见吗？绝对没有。我继续观看，慢慢地开始问他某些木料不合标准的理由何在，我一点也没有暗示他检查错了。我强调，我请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。

　　以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，使他高兴起来，于是我们之间的剑拔弩张情绪开始松弛消散了。偶尔我小心地提问几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，我非常小心，不让他认为我有意为难他。

　　渐渐地，他的整个态度改观了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且问我从车上搬下来的白松板的问题。

　　我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果他还认为不合用，我们不要他收下。他终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后他看出，错误是在他们自己没有指明他们所需要的是多好的等级。最后的结果是，在我走了之后，他重新把卸下的木料检验一遍，全部接受了，于是我们收到了一张全额支票。

　　单以这件事来说，运用一点小技巧，以及尽量制止自己指出别人的错误，就可以使我们公司在实质上减少一大笔现金的损失，而我们所获得的良好关系，则非金钱所能衡量。

　　有人问和平运动者马丁·路德·金，为何如此崇拜美国当时官阶最高的黑人军官但尼尔·詹姆士将军，金博士回答说：“我判断别人是根据他们的原则来判断，不是根据我自己的原则。”

　　同样的，在美国南北战争的时候，罗勃·李将军有一次在南部邦联总统杰佛生·戴维斯面前，以极为赞誉的语气谈到他属下的一位军官。

　　在场的另一位军官大为惊讶。他说：“你知道吗？你刚才大为赞扬的那位军官，可是你的死敌呀，他一有机会就会恶毒地攻击你。”“是的，”李将军回答说，“但是总统问的是我对他的看法，不是问他对我的看法。”

　　两千年以前，耶稣说过：“尽快同意反对你的人。”在耶稣出生的两千年前，埃及阿克图国王，给他儿子一些精明的忠告：“圆滑一些，它可使你予求予取。”如要使别人同意你，请尊重别人的意见，切勿指出对方错了。

　　卡耐基认为，十之八九，争论的结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确的，你赢不了争论。要是输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。

　　为什么？如果你的胜利，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得扬扬自得。但他呢？你使他自惭。你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且，“一个人即使口服，但心里并不服。”欧哈瑞先生是纽约怀德汽车公司的明星推销员。他怎么成功的？这是他的说法：

　　如果我现在走进顾客的办公室，而对方说：“什么？怀德卡车？不好！你送我我都不要，我要的是何赛的卡车。”我会说：“老兄，何赛的货色的确不错。买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品，业务员也相当优秀。”

　　这样他就无话可说了，没有争论的余地。如果他说何赛的车子最好，我说不错，他只有住口。他总不能在我同意他的看法后，还说一下午的“何赛的车子最好”。接着我们不再谈何赛，我就开始介绍怀德的优点。

　　当年若是听到他那种话，我早就气得不行了。我会开始挑何赛的错；我愈批评别的车子不好，对方就愈说它好；愈是辩论，对方就愈喜欢我的竞争对手的产品。现在回忆起来，真不知道过去是怎么干推销工作的。我一生中花了不少时间在争辩，我现在守口如瓶了。实践证明，果然有效。

　　正如睿智的班杰明·富兰克林所说的：“如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜；但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。”因此，你自己要衡量一下：你宁愿要那样一种字面上的、表面上的胜利，还是别人对你的好感？

　　你在争论中可能有理，但要想改变别人的主意，你就得顺着他的话说，不然，你想的一切都是徒劳。美国威尔逊总统任内的财政部长威廉·麦肯铎，将多年政治生涯获得的经验，归结为一句话：“靠辩论不可能使无知的人服气。”

　　卡耐基进一步说明，据他本人的经验，不论对方聪明才智如何，你也不可能靠辩论改变任何人的想法。在《点点滴滴》一书中的一篇文章，提出了怎样使不同的意见不成为争论焦点的建议：

　　（1）欢迎不同的意见记住这一句话：“当两个人意见总是不同的时候，其中之一就不需要了。”如果有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应该衷心感谢。不同的意见是你避免重大错误的最好机会。

　　（2）不要相信你直觉的印象，当有人提出不同意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重，保持平静，并且小心你的直觉反应。这可能是你最差劲的地方，而不是最好的地方。

　　（3）控制你的脾气记住，你可以根据一个人在什么情况下发脾气的情形来测定这个人的肚量和成就究竟有多大。

　　（4）先听为上让你的反对者有说话的机会。让他们把话说完，不要抗拒、防护或争辩。否则的话，只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，不要再加深误解。

　　（5）寻找同意的地方。在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的意见。

　　（6）要诚实承认你的错误，并且老实地说出来，为你的错误道歉。这样可以有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。

　　（7）同意仔细考虑反对者的意见，同意出于真心。你的反对者提出的意见可能是对的，在这时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说：“我们早就要告诉你了，可是你就是不听。”那你就难堪了。

　　（8）为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们任何肯花时间表达不同意见的人，必然和你一样对同一件事情感到关心。把他们当作要帮助你的人，或许就可以把你的反对者转变为你的朋友。

　　（9）延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚。建议当天稍后或第二天再举行会议，这样所有的事实才可能都考虑到了。

　　在准备举行下一次会议的时候，要问问自己：“反对者的意见，可不可能是对的？还是有部分是对的？他们的立场或理由是不是有道理？我的反应到底在减轻问题还是只不过是在减轻一些挫折感而已？我的反应会使我的反对者远离我还是亲近我？我的反应会不会提高别人对我的评价？我将会胜利还是失败？如果我胜利了，我将要付出什么样的代价？如果我不说话，不同的意见就会消失吗？这个难题会不会是我的一次机会？”

　　歌剧男高音真·皮尔士的婚姻差不多有五十年之久了。一次他说：“我太太和我在很久以前就订下了协议，不论我们对对方如何愤怒不满，我们都一直遵守着这项协议。这项协议是：当一个人大吼的时候，另一个人就应该静听。因为当两个人都大吼的时候，就没有沟通可言了，有的只是噪声和震动。”

　　请记住这一条规则：如果一个人的心里对你已经满怀恶意和冲突，你搬出各家各派的逻辑学，也没法使他信服。挑剔的父母，盛气凌人的上司和丈夫以及唠叨的太太们都要了解，人们不喜欢改变自己的看法，他们不可能被强迫或被威胁而同意你我的观点，但他们会愿意接受我们和蔼而友善态度的开导。林肯在一百年前说过相同的话。以下是他的说法：一句古老而真实的格言说：

　　“一滴蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。”人也是如此，如果你要别人同意你的原则，就先使他相信你是他忠实的朋友。用一滴蜜赢得他的心，你就能使他走在理智的大道上了。”

　　认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇”的人，日常行为中也会显示出温和友善的态度。玛利兰州路德维尔市的盖尔·康纳就证明了这句话的正确。有一次他买了一辆新车子，却在四个月以内三次把车子送进汽车经销商的保养场里去。他对卡耐基班上说：很明显，和保养场里的经理谈话、讲理，或指责他，都不可能使我的问题得到满意的解决。

　　我走到汽车展售室，要求见见他们的老板怀特先生。稍微等了一会儿，我在引导之下走进了他的办公室。先自我介绍一番，向他说明我之所以向他的公司买下一辆车子，是因为朋友的推介。

　　他们都曾经向他买过车子，说车子的价格很公道，服务也很好。他听到我这些话后，就满意地微笑起来。然后我再说明我跟他的保养场之间的问题。我进一步向他指出，“我想你一定极为关心可能有损你良好商誉的事情。”

　　他表示感谢我把这件事情告诉他，并且向我保证我的问题一定会获得解决。他不但亲自去照顾这件事情，而且还在我的车子送修的时候，把他自己的车子借给我用。

　　仁厚、友善及称赞比任何暴力更易改变别人的心意。因此，我们在做任何事情时都要从友善开始，谨慎地与别人发生直接的争论，将使你的处世艺术进一步提高。

　　所得税顾问派生为了一笔不该收所得税的款子，和税务稽核整整争论了一个小时，那位稽核傲慢而又顽固。派生决定不再同他理论，改变了另一个话题。他说：“比起其他要你处理的重要的事情来，这件事实在不足挂齿。我也研究过税务问题，但那是书本上的死知识，你的知识却是从实践中来的。有时，我也真想有份像你这样的工作。”

　　这下，稽核在椅子上伸直了身子，开始和派生谈他的工作，态度慢慢地友善起来。三天后，派生收到了他的电话，说是那笔所得税决定不征了。

　　这位稽核要的是一种重要人物的感觉。派生越和他争论，他越要强调职务上的权威。一旦承认了他的权威，争论自然偃旗息鼓了，而他，也同样变成了一位有宽容态度和同情心的人。

　　由此可见，真正赢得胜利的方法不是争论。争论要不得，甚至连最不露痕迹的争论也要不得。如果你老是抬杠、反驳，即使偶尔获得胜利，却永远得不到对方的好感。能不衡量一下吗？是要口头上的、表面的胜利，还是要别人对你的好感？

　　林肯有一次斥责一位和同事发生激烈争吵的青年军官。他说：“任何决心想有所作为的人，绝不肯在私人争执上耗费时间。在跟别人正误参半的问题上，你要多让一点步；如果你确实是对的，就少让一点步。总之，不能失去自制。与其跟狗争道，被它咬一口，不如让它先走。就算宰了它，也治不好你的咬伤。”

　　会说话赢得人生财富

　　很多人都知道，无论在职场还是在商场上，都有“先声夺人”“一诺千金”之说，拙嘴笨舌，词不达意，会使人到处碰壁，寸步难行；巧舌如簧，口吐莲花，会使你柳暗花明，左右逢源。

　　善于说话，会让你赢得生意上的财富。可见，在现代社会的竞争中，对于一个有实力的人而言，是否会说话直接影响其成功与失败。然而，现实中很少有人把“会说话”当作一项财富去努力追求。

　　在美国的某个地方，居民们有这样一个生活习惯，就是在喝可可时放上鸡蛋。据说有两个相邻很近的茶室，生意逐渐兴旺的那家，每当顾客到来时，总是问在饮料里放一个鸡蛋还是放两个鸡蛋，而生意萧条的那一家问的则是要不要放鸡蛋，许多顾客都回答不要鸡蛋。这两家老板说话方式的不同，导致了两种截然不同的经营状况。

　　在这个世界上，成功与失败之间有时仅仅是一步之遥。“恰当的话语”就是一笔财富，它能够在实践中转化成大把的钞票。

　　在商场上，语言能力是非常重要的。可以说谈生意的每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动。采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判。这些都需要张嘴去“说”，缺少语言，没有一定的沟通艺术都是不行的。所以，商人这个职业多半也是靠嘴的。

　　有人分析“商”字是“八口”撞开大门，此话虽然有点牵强，但也不能说没有一点道理，因此有人说“好胳膊好腿，不如长个好嘴”，也就是说在某种情况下，“好嘴”能比“好胳膊好腿”创造更大更多的价值。因此，对于生意人来说，善于说话是非常重要的。

　　在现今这个社会中，精通说话的技巧，会使你拥有万夫当关，一夫能开的不同寻常的能力，让你八面玲珑，编织起一张巨大的人际网络，为自己赢得取之不尽、用之不竭的人际关系资源，会使你在强大的生意对手面前侃侃而谈，口若悬河而又滴水不漏。

　　语言不仅是一门学问，更是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术，不但可以使你在人际关系中如鱼得水、左右逢源，说不定你这张“好嘴”真能起到不可估量的经济效益！

　　有这样一个例子：在某公司举办的产品展销会上，几个年轻的营销人员用非常专业的术语详细地向消费者介绍了公司产品的原料、配方、性能以及使用方法，给人们带去了业务精通的印象。他们在回答消费者提出的各种问题的时候表现出的反应相当快，可以说是对答如流，他们幽默风趣的谈吐，给人留下了难忘的印象。

　　消费者问：“你们公司的产品真如广告上所说的那样好吗？”一位营销人员立即回答说：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”

　　消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不像你们说的那么好怎么办？”另一位营销人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”

　　结果可想而知，这次展销会获得了成功，不但产品的销量超过往次，更重要的一点就是大大提升了产品的品牌知名度。公司经理在召开的总结会上特别强调，是营销人员的语言训练有素促成了这次展销活动。同时，他要求公司的全体人员都应该像营销人员那样，在“说话”上下一番工夫。

　　语言交流是任何商场活动的开端，这个头开得好与坏，直接关系到生意的成败。一般来说，话说得恰到好处，就会把与客户之间的距离拉近，生意就可能成功。

　　有一位营销人员到一家商场推销产品，而接待他的是商场副经理，对方一开口，这位营销人员就马上听出口音，说：“听口音您是北京人。”

　　商场副经理点点头，问道：“您也是北京人吗？”这位营销人员笑着回答：“不，但我与北京人的感情很好，一听到北京口音就感到十分亲切。”

　　于是商场副经理很客气地接待了这位营销人员，生意也谈得非常顺利。如果话说得不得体，就会让人听了不容易接受，给别人的第一印象就不好，自然也谈不上后面的洽谈生意了。那么，作为一名商场中人，因为职业的关系，说话必须要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，是不同于日常生活的语言交流的，一定要有点职业特点。

　　诚然，口才在社交公关中是以沟通为目的的，而商业谈判是以赢利为目的的，但是，在一些特殊情况下，沟通还要发挥其他的作用，它能为我们带来生意财富。英国有一句谚语：一张能说的嘴是取之不尽的财富。认真想一下，把这句话用在商人身上是再恰当不过的了。可以毫不夸张地说，沟通的好坏直接左右商人的钱包。

　　对于处在市场经济中心地带的老板们来说，善言巧说者生意兴隆，顾客盈门，心想事成；而那些拙嘴笨腮者则财路不畅，门可罗雀，每况愈下。

　　其实，这样强调说话的重要性绝不是偶然的，这是商人们在长期的实践中的经验总结。所以，不管是已经泛舟商海的商家，还是有志于从事经商活动的新人，都不得不在训练自己的沟通技巧上下一番苦功。

　　当然，要学会商场上的语言艺术的确是一件非常不容易的事。就像酒桌上大家喝酒一样，有人说，我不会喝酒，其实不对，任何人都会喝，只不过是喝多喝少，能不能承受的问题。

　　有人说，我不会说话，也不对，除了有语言障碍的哑巴都会说话，只不过是你说得是不是场合，是不是时机，是不是对象，有没有艺术，能不能达到说话的目的。因此，我们说商场语言是一门综合艺术。

　　那么，究竟如何才能提高自己的说话水平呢？首先，因为商人的沟通口语化的特点很明显，因此，如果老板想提高自己谈生意的技巧，那么就必须注重实践中的不断积累和切身体会。

　　相信那些亲自与顾客打过交道的老板都深有体会，同样的意思，但就是不同的说话方式就有可能产生截然相反的结果，本来应该是皆大欢喜的一笔生意，后来却要闹得不欢而散，得罪了顾客，这是老板们最忌讳的。你要明白的是，只有和气才能生财，这就要看你怎么说话了。

　　其次，自身的说话技巧是必不可少的。谁都不是生而知之的，任何一个人的语言表达能力都取决于后天的自身努力和环境的影响。好的沟通技巧是训练出来的，许多世界知名的大师，比如丘吉尔、萧伯纳、林肯等，开始的时候都是连说话都紧张得结结巴巴，但是他们都是凭借坚忍不拔的意志，刻苦磨炼，最终才成功的。

　　在这个“商场如战场”的社会中，每个生意人都希望掌握精良的武器，使自己得心应手，马到成功。拥有好的说话技巧，就等于拥有了一把驰骋商场的利剑，让你在生意场上游刃有余，获得财富，取得成功。

　　会说话促进事业成功

　　在现今社会中，语言能力是一个现代人才必备的素质之一。说话技巧，是衡量一个人学识的标尺，是展示一个人形象的平台，是通往事业成功的重要因素。凭着它往往能赢得领导、老师、同学、朋友的青睐；能给你的学习、生活、工作带来许多方便。

　　说话艺术不仅仅是一门学问，还是你赢得事业成功的资本。拥有良好的说话技巧，就可以促使你事业成功。所谓的说话艺术，就是口语表达的才能，即善于用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的一种能力。有的人讲话闪烁着真知灼见，给人以深邃、精辟、睿智、风趣之感，他们必然成为社交场合上的佼佼者。

　　春秋战国时代，君主崇尚口才，天下学者俊士趋之若鹜，蔚然成风。以在秦国推行连横策略的游说家张仪为例，他就颇懂得舌头的珍贵。

　　他初到楚国当说客时，一天，碰巧相国家丢失玉璧，主人咬定他是窃贼，将其严刑拷打后逐出家门。回家后，妻子叹着气说：“你若不读书游说的话，怎么会遭到这样的奇耻大辱呢？”

　　谁知张仪并无愠怒之色，答非所问地道：“你看看我的舌头还在吗？”张仪听说舌头还在，舒了一口气说“够了”，因为他懂得舌头在，就有飞黄腾达的希望。后来，他真的扶摇直上，当上了“一人之下，万人之上”的相国。

　　可以说，一个人能否成功，往往决定于某一次的谈话。在富兰克林的自传中，有这样一段话：我在约束我自己的时候，曾做过一张美德检查表来对照我的言行。

　　当初那表上只列着12种美德，后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途，然后我在表上特别列上虚心一项，我决定尽力避免一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像“当然”“一定”“不消说”……而以“也许”“我想”“仿佛”……来代替。

　　富兰克林又说：“说话和事业的进行有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的助力。”这是事实，是千真万确的，一个人事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够应付一切的沟通技巧，只有善于沟通，才会有成功的事业。

　　尽管我们每天都在与人交谈，但是有时候，与人交谈，特别是与陌生人交谈，会是一种令人望而生畏的挑战。不善于交谈的人会打着“少说话让你远离是非”的幌子，来掩盖自己在这方面的不足，但事实上呢，大多数事业成功者都是成功的交谈者；而且，善于交谈的人往往会在事业上获得成功，这是不争的事实。

　　美国“名嘴”、CNN节目主持人拉里·金，曾与戈尔巴乔夫、克林顿、马龙·白兰度等名流交谈过，是一个“以说话为生”并取得极大成功的人。

　　在日本的一次国内电器订货会上，厂家同销售方的谈判不仅互不相让，而且相互指责挑剔，双方剑拔弩张，态度生硬，找不到共同点，使得订货会无法收场。万般无奈之下，只好延长一天。

　　第二天，松下幸之助一进会场，就走到销售团体面前，诚恳地低下头说：

　　“一切都是我们不对。”销售商们一时愣住了。松下接着说：“大约30年前，我们制造了灯泡，为了让诸位都买，我曾一一拜访过你们。坦率地说，产品质量还不能算优秀。因此，诸位对我们强行推销的做法面有难色，但是，我请求大家关照，给我们一个争取产品质量在同行中名列前茅的机会。你们听了我的表白，终于理解了我，同意为我们代销。托大家的福，现在松下电器生产的灯泡已经名副其实位居同行之首，公司也因此得到了很大的发展。

　　“这本来是应该时刻铭记的，但是在这次会议上，我们却同诸位争吵不休，讨价还价，就在这一瞬间，把诸位对我的帮助忘记了。实在对不起，从今天起，我悔过自新，从头做起，因此还请诸位多多关照。”

　　松下这番话立刻转变了会场气氛。许多销售公司代表为松下的真情所感动，纷纷与之签约。这不仅使当年松下电器公司创下了创业以来的最高销售额，而且松下公司成为众多销售公司最可信赖的合作伙伴，为松下公司开辟了跻身于世界著名大公司的道路。

　　松下幸之助之所以会获得这些成就，与其说话技巧有着密切的联系。应该说，赢利是每一位商人的目的，与销售商建立良好的关系也是他们所希望的，而这两者又有着利益冲突，如何解决这个矛盾呢？松下幸之助给了我们一个很满意的答案，那就是说话。也许松下幸之助说的这番话的原意并不是真的想让利给销售方，但实际却收到了这样的效果，并最终感动了销售商们，缩短了彼此的距离，同时也增进了彼此的信任。

　　人才也许不是演讲大师，但善于说话的人必定是人才，并且有机会成为杰出的人才。说话是现代智能型人才的基本素质，思维敏捷、能言善辩是事业成功的保障。

　　一个善于说话的人，必定具有敏锐的观察力，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映事物的本质；其次，还必须有严密的思维能力，懂得怎样分析、判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理；最后，还必须有流畅的表达能力，间接来说，知识渊博，话才能说得生动流畅。

　　正因为说话具有综合能力的特征，所以说善于说话是知识的标志，是事业成功的阶梯，作为一个跨世纪的现代人，若要事业成功，善于说话是你必备的能力。

　　第二章 会办事

　　办事不是做事，办事是一种技巧，做事是一种技能。办事不是简单的做事，办事是处理人与人之间、事与事之间或人与事之间的关系。做什么事都有规则，有些规则是必须坚守的，但若一味照本宣科，不会融会贯通，就可能什么事都办不好。

　　第一节 逆境中办事法则

　　坚强来自强大的内心

　　人生若能像球赛，两旁有人欢呼加油，我们一定会更加振奋。有时我们饱受折磨，只想停下来大呼：“我不干了。”如果此时有人给我们打气，该有多好。

　　然而人生毕竟不是球赛，反倒像个战场，你没有观众和拉拉队，有的只是敌人和同志。我们都在生命中奋斗，知道如何行动的人不需要拉拉队，他的心里自有鼓励的声音。让你自己的心鞭策你向前进，这才是最可靠的。

　　中国女学生袁和为了理想，不畏艰难，与命运和病魔抗争的故事经校方的宣传与介绍，在哈佛引起了很大的轰动。许多学生激动地说：“太令人感动了……”“袁和是好样的，她给了我勇气……”

　　于是，校方利用这一契机，进行座谈，举办演讲，教育学生向袁和学习，为了知识和理想，不要惧怕任何困难。并且相信自己一定能成功。

　　袁和是一位来自上海的姑娘，为了能出国深造，她一边在街道工厂里靠糊纸盒赚钱，一边学习英语。她凭着顽强的毅力，通过了托福考试，被马萨诸塞州蒙特·荷里亚女子学院录取。

　　但是袁和刚到美国才两个月，就被医生诊断为癌症，且癌细胞已经转移。这位柔弱纤细的中国女孩儿，没有被死亡与不幸吓倒。她坚定地说：我还想读书，我要拿到硕士学位，这是我到这里来的目的。

　　按照经验，她只能再活半年，想要得到硕士学位，简直是一种美丽的幻想。袁和是清楚这一点的，但是她对自己说：我一定要坚持，我一定会胜利。

　　她仿佛忘记了自己是一个被现代医学宣判了死刑的人，她拼命地读书，把死亡当成自己生命的拐杖，倚着它，无所畏惧地前行。有一次她晕倒在宿舍里，在冰凉的地上，她整整昏迷了近10个小时。

　　尽管她也曾胆怯过、犹豫过，痛苦难耐时，也想放弃追求。但她战胜了自己，战胜了人的懦弱和绝望中自戕的念头。经过一年多时间的苦熬，与死神的抗争，袁和终于穿着长长的黑色学袍，一步步走上了学院礼堂的台阶，接过了院长亲手颁发的硕士学位证书。

　　教授们和那些来自不同国家的同学们，在台下为她鼓掌。人们从她身上看到了勇气，看到了无畏，看到了人格的力量。袁和并没有停止她生命的进程，她又决心以顽强的毅力去攻读博士学位。但是，没过多久，病魔便夺去了她年轻的生命。袁和的故事在许多大学引起了很大的震动。《哈佛学报》评论说：袁和的一生是人类关于勇气的一课，关于理想追求的一课。我们的校训历年提倡的，正是这样一种精神。

　　不要指望别人帮助你什么，只有自己才最可靠。要想成就事业，只有靠自己不懈地努力才有可能成功。

　　在逆境中把握机遇

　　聪明人是绝不会钻牛角尖的，不会一条死胡同走到底，他们总会在适当的时候采用灵活手段，根据时机的不同采用不同办法。法国著名作家罗曼·罗兰也是因为逆境而改写了自己的一生。

　　1892年，罗曼·罗兰与巴黎上流社会的资产阶级小姐克洛蒂尔特·勃来亚结婚，由于社会地位不同，思想基础不一样，到1901年初，两人终于离异，结束了同床异梦的痛苦生活。告别了上流社会之后，罗曼·罗兰在经历了一段刻骨铭心的痛苦经历后，终于沉下心来开始了他梦寐以求的文艺创作。

　　他一个人住在简陋的公寓里，埋头写作，历经三年，发表了《约翰·克利斯朵夫》的第一卷，又过了九年，终于究成了这部宏伟巨著。试想，如果没有这段痛苦破碎的婚姻，罗曼·罗兰怎能有日后辉煌的成就呢？

　　为什么逆境也能够产生机会呢？因为顺境和逆境在一定的条件下是可以转化的。环境本身是无情的，但也是公正的，它对所有人都一视同仁。

　　环境虽然不以人的意志为转移，但是人对于环境却有主观能动性。每个人都可以努力去改变环境，到一定时候，逆境也可能转化为顺境，也就是说人在逆境的情况下，也可能获得成功的机会。

　　事实上，在机会出现的全过程中，顺境和逆境往往是交错出现的。今天碰到的顺境，明天有可能就成逆境，所以，要想抓住机会，必须能够在顺境中扬帆鼓浪，能够在逆境中避短扬长。

　　人们在生活面前有种种美好的向往，总是希望前面有着广阔的天地。然而，人生的道路不可能像长安街那样平坦笔直；成就功名不会像月下漫步那样轻松取得。只有你有一颗执著之心，逆境在你眼里，也会成为一种机会。

　　做大事坚忍第一

　　一个人要想摆脱逆境，必须靠坚忍的品格支撑自己，而坚忍就是霸者的品格力量。

　　许多人之所以不能成功的原因，就在于自己太脆弱，遇到难题就打退堂鼓，结果始终突破不了一道道难关。曾国藩特别擅长在各种逆境中磨砺自己的意志，多次提醒自己要坚忍起来。一个人要想摆脱逆境，必须靠坚忍的品格支撑自己，而坚忍就是霸者的品格力量。下面我们将围绕这一主题展开讨论。

　　决定一个人做事大小的关键，在于他的心胸狭隘还是广大！所谓怨气由心生，如果一味只为出口恶气而活，一定会毁掉自己的人生。曾国藩一直努力做好一切向前看的鸿鹄，在坚忍之途上不移初心，正如他所言：“‘胸怀’乃吾最阔之空。”

　　曾国藩尚坚忍卓绝之人物，而对富贵之人却持脾睨，如同司马迁一样，敬仰屈原、田光等坚忍行世的人物。因此，曾国藩的一生也是靠“坚忍”成事，但由于身份、修养的不同，还是有人不太理解的。譬如王闿运作《湘军志》，对曾国藩时有微词，主要的原因，就是认为他太坚忍、太慎重了。

　　客观来讲，曾国藩所持态度是绝对正确的。因为他所处的环境，当时虽是督师，实居客寄的地位，筹兵筹饷，一无实权，州县官都不听他的话，各省督抚又常常为难他，只有胡林翼是诚心帮他的忙。

　　湘军将士虽也拥戴他，可是他们的官级，有的比他还高，他好像一个统帅，当然是经不起败仗的。他的苦衷也绝非一般人所能相比了。我们来看他写给弟弟们的信：

　　兵勇抢劫旅台，此近来最坏风气，见奏明将万瑞书即行正法。闻骆中丞不欲杀之。近日意见不合，办事之难如此。

　　陈竹伯中丞办理军务，不惬人心，与余诸事亦多龃龉，凡共事和衷最不容易，澄弟尚在外办公事否？宜以余为戒！杜门不出，谢却一切。余食禄已久，不能不以回家之忧为忧，诸弟则尽可理乱不闻也。带军之事，千难万难，澄弟温弟嗣后总以不带勇为妙。吾阅历二年，知此中构怨之事，造孽之端，不一而足。恨不得与诸弟当面一一缕述之也。

　　艰苦凄凉的遭遇，使得他在咸丰七年听到父亲死去的噩耗后，立刻率曾国华、曾国基回籍奔丧，大有急流勇退的意思。此次曾国藩弃军奔丧，已属不忠，此后又以复出作为要求实权的砝码，这与他平日所标榜的理学家面孔大相径庭。因此，招来了种种指责与非议，再次成为舆论的中心。朋友的规劝、指责，曾国藩还可以接受，如吴敏树致书曾国藩，谈道：

　　曾公本以父丧在籍，被朝命与办湖南防堵，遂与募勇起事。曾公之事，暴于天下，人皆知其有为而为，非从其利者。今贼未平，军未少息，而迭遭家故，犹望终制，盖其心诚有不能安者。曾公诚不可无是心，其有是心而非论言之者，人又知之。……奏折中常以不填官衔致被指责，其心事明白，实非寻常所见。

　　好朋友罗汝怀也写信给曾国藩，指责他不应不分轻重缓急：

　　夫夺情之事，本出于变，而变之中又有轻重缓急之辨。……且夫丧服者一身家之私事，丧乱者天下之公愤。人臣之身既致，且不得自遂其私。……至并丧制而夺之，必事势之万无可已。故其事不及于位卑任轻之人。今以九重绮畀，四海属望，而下同乡阎之匹士，固守经曲之常轨，一再曰：“两次夺情，从不平静”，岂足以为解手。

　　最令他难堪的是左宗棠一针见血的责难。曾国藩自知心亏理缺，无法辩解，只能忍耐。但左宗棠的所作所为，却使他一直耿耿于怀，在其后谈及此事时，仍感愤懑：我生平以诚自信，彼乃罪我欺，故此心不免耿耿。

　　在内外交困的情况下，曾国藩忧心忡忡，导致失眠。朋友欧阳兆熊深知病根所在，给他开了“意味深长”的两种药方，一为治病，二为治心。“歧、黄可医身病，黄、老可医心病。”欧阳兆熊借用黄、老来讽劝曾国藩，暗喻他过去所采取的铁血政策，未免有失偏颇。

　　朋友的规劝，不能不使其陷入深深的反思。经过多年的实践，曾国藩深深地意识到，仅凭他一人的力量，是无法扭转官场这种状况的，如若继续为官，那么唯一的途径，就是去学习、去适应。“吾往年在宫，与官场中落落不合，几至到处荆榛。此次改弦易辙，稍觉相安。”此一改变，说明曾国藩在宦海沉浮中，日趋世故了。

　　然而，认识的转变过程，如同经历炼狱再生一样，需要经历痛苦的自省，每当他自悟昨日的是与非时，常常为追忆昔日“愧悔”的情绪氛围所笼罩。因此，在家守制的日子里，曾国藩脾气很坏；常常因为小事迁怒诸弟，一年之中和曾国荃、曾国华、曾国葆都有过口角。

　　在三河镇战役中，曾国华遭遇不幸，这使曾国藩陷入深深的自责。在其后的家信中，他屡次检讨自己在家期间的所作所为。如，在咸丰八年十一月十二日的家信中写道：

　　去年在家，因小事而生嫌衅，实吾度量不宏，辞气不症，有以致之，实有愧于为兄之道。千愧万悔，夫复何言！……去年我兄弟意见不合，今遭温弟之大变。和气致祥，乖气致戾，果有明证。

　　咸丰八年十二月初三日，又提道：

　　吾去年在家，以小事急成，所言皆锱铢细故。而今思之，不值一笑。负我温弟，既愧对我祖我父，悔恨何极！当竭力作文数首，以赎余薄愆，求沅弟写石刻碑。……亦足以掳我心中抑郁悔恨之怀。

　　经历了一路的风风雨雨，曾国藩感悟了很多，已成为一位很好的涉途者。

　　退缩只能招致失败

　　不热烈地、坚强地希望成功，而一味退缩，退缩，再退缩，那么一定是世界末日将要来临了。据说拿破仑一上战场，士兵力量可增加一倍。军队的战斗力，大半寓于士兵对将帅的信仰之中。将帅露出惊惶，全军必然要陷于混乱、动摇；将帅的自信，则可以加强他部下健儿的勇气。

　　人的各部分的精神能力，像军队一样，也应该信赖其主帅，也就是意志。有坚强的意志，有坚强的自信，往往使得平庸的男女也能够成就神奇的事业，成就那些虽然天分高、能力强，但是多疑虑与胆小的人所不敢染指尝试的事业。

　　你的成就大小，往往不会超出你自信心的大小。拿破仑的军队绝不会爬过阿尔卑斯山，假使拿破仑自己以为此事太难的话。同样，在你的一生中，绝不能成就重大的事业，假使你对自己的能力存着重大怀疑的话。

　　不热烈地、坚强地希望成功、期待成功而能取得成功，天下绝无此理。成功的先决条件，就是自信。在这世界上，有许多人，他们以为别人所有的种种幸福是不属于他们的，以为他们是无法得到的，以为他们是不能与那些鸿运高照的人相提并论的。

　　然而，他们不明白，这样缺乏自信，是会大大削弱自己的生命力的。假使他想他能够，他就能够；假使他想他不能够，他就不能够。当然，这一信心是要建立在客观规律的基础上，胡思乱想是不行的。

　　自信心是比金钱、势力、家世、亲友更有用的条件。它是人生可靠的资本，能使人努力克服困难，排除障碍，去争取胜利。对于事业的成功，它比什么东西都更有效。

　　假使我们去研究、分析一些有成就的人的奋斗史，我们可以看到，他们在起步时，一定是先有一个充分信任自己能力的坚强自信心。他们的心情意志坚定到任何困难艰险都不足以使他们怀疑、恐惧的程度。这样，他们就能所向无敌了。有人说过：“假使我们自比于泥块，那我们将真的成为被人践踏的泥块。”

　　我们应该觉悟到“天生我材必有用”；觉悟到造物主育我，必有伟大的目的或意志，寄于我的生命中；万一我不能充分表现我的生命于至善的境地、至高的程度，对于世界将会是一个损失。

　　这种意识，一定可以使我们产生出伟大的力量和勇气来。喷泉的高度无法超过它源头的高度；同样，一个人的事业成就也绝不会超过他自信所能达到的高度。

　　信念可以改变人生

　　如果你只要一分钱，你就只能得到一分钱；如果你想要充满喜悦和成功的人生，也同样会得到。在诺曼·卡曾斯所写的《一个病理的解剖》一书中，描述了一个关于20世纪最伟大的大提琴家之一卡萨尔斯的故事。这里有一则关于信念和更新的故事，我们都会从中得到启示：

　　他们会面的日子，恰在卡萨尔斯90大寿前不久。卡曾斯说，他实在不忍心看那老人所过的日子。他是那么衰老，加上严重的关节炎，不得不让人协助穿衣服。从他的呼吸状况可以看得出患有肺气肿；走起路来巍巍颤颤，头不时地往下颠；双手有些肿胀，10根手指像废爪般地钩曲着。从外表看来，他实在是老态龙钟。

　　就在吃早餐前，他贴近钢琴，那是他擅长的几种乐器之一。很吃力地，他才扶坐上钢琴凳，颤抖地把那钩曲肿胀的手指抬到琴键上。霎时，神奇的事发生了。

　　卡萨尔斯突然像完全变了个人似的，透出飞扬的神采，而身体也跟着开始能动并弹奏起来，仿佛是一位健康的、强壮的、柔软的钢琴家。卡曾斯描述说：

　　他的手指缓缓地舒展移向琴键，好像迎向阳光的树枝嫩芽，他的背脊直挺挺的，呼吸也似乎顺畅起来。

　　弹奏钢琴的念头，完完全全地改变了他的心理和生理状态。当他弹奏巴哈的一只名曲时，是那么纯熟灵巧，丝丝入扣。他弹奏起布姆斯的协奏曲，手指在琴键上像游鱼似的轻快地滑动。

　　“他整个身子像被音乐融解，”卡曾斯写道，“不再僵直佝偻，代之的是柔软和优雅，不再为关节炎所苦。”在他演奏完毕，离座而起时，跟他当初就座弹奏台时全然不同：他站得更挺，看来更高，走起路来也不再拖着地。他飞快地走向餐桌，大口地吃着，然后走出家门。漫步在海滩的清风中。罗宾指出：

　　人们常把信念看成是一些信条，而它就真的只能在口中说说而已。但是，从最基本的观点来看，信念是种指导原则和信仰，让人们明了人生的意义和方向；信念是人人可以支取的力量源泉，且取之不尽；信念像一张早已置好的滤网，过滤大家所看的世界；信念也像脑子的指挥中枢，指挥大家的脑子，照着大家所相信的去看事情的变化。

　　卡萨尔斯热爱音乐的艺术，那不仅曾使他的人生美丽、高尚，并且每日带给他神奇。就因为他相信音乐的神奇力量，使他的改变让人匪夷所思；就是信念，让他每日从一个疲惫的老人化为活泼的精灵。说得更玄些，是信念，让他活下去。

　　自有人类以来，不知有多少思想家、传教士和教育者都已经一再强调信心与意志的重要性。但他们都没有明确指出：信心与意志是一种心理状态，是一种可以用自我暗示诱导和坚持锻炼出来的积极的心理状态！

　　成功始于觉醒，心态决定命运！这是希尔、斯通等成功学大师的伟大发现，是成功心理学的卓越贡献。成功心理、积极心态的核心就是自信主动意识，或者称作积极的自我意识，而自信意识的来源和成果就是经常在心理上进行积极的自我暗示。

　　反之也一样，消极心态、自卑意识，就是经常在心理上进行消极的自我暗示。就是说，不同的意识与心态会有不同的心理暗示，而心理暗示的不同也是形成不同的意识与心态的根源。

　　所以说心态决定命运，正是以心理暗示决定行为这个事实为依据的。

　　积极改变负面心态

　　一个纽约的商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员，顿生一股怜悯之情。他把一美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备走开，但他想了一下，又停下来，从盒子里取了一把铅笔，并对卖铅笔的人说：“你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是铅笔。”

　　几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销商迎上这位纽约商人，并自我介绍：“你可能已经不记得我了，但我永远忘不了你，是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直到那天你买了我的铅笔，并告诉我，我是一个商人为止。”

　　“推销员”一直将自己视作乞丐。不就是因为缺乏自信心吗？就是从纽约商人的一句话中，“推销员”找到了自尊和自信，并开始了全新的生活，从中不难看出自信心的威力。缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因。

　　自信心不仅能影响事业，甚至能改变人的外貌。一位美容医生悟到这样一个道理：美与丑，并不仅仅在于一个人的本来面貌如何，还在于他是如何看待自己的。

　　一个人如自惭形秽，那他就不会成为一个美人，同样，如果他不觉得自己聪明，那他就成不了聪明人，他不觉得自己心地善良，即使在心底隐隐地有此种感觉，那他也就成不了善良的人。

　　有这么一个故事：心理学家从一帮大学生中挑出一个最愚笨、最不招人喜爱的姑娘，并要求她的同学们改变已往对她的看法。在一个风和日丽的日子里，大家都争先恐后地服务这位姑娘，向她献殷勤，陪送她回家，大家努力地打心里认定她是一位漂亮、聪慧的姑娘。结果怎样呢？

　　不到一年，这位姑娘出落得很好，连她的举止也跟以前判若两人。她愉快地对人们说：她获得了新生。确实，她并没有变成另一个人，然而在她的身上却展现出每一个人都蕴藏的美，这种美只有在相信自己，周围的所有人也都相信、爱护的时候才会展现出来。斯通说：“一个人只要有自信。那么他就能成为他希望成为的那样的人。”

　　居里夫人曾说过：“生活对于任何一个男女都非易事；人们必须要有坚忍不拔的精神；最要紧的，还是自己要有信心。大家必须相信，对一件事情具有天赋的才能，并且，无论付出任何代价，都要把这件事情完成。当事情结束的时候，你要能够问心无愧地说：‘我已经尽我所能了。’”

　　古往今来，不知有多少伟大人物凭着超人的自信心，创造了伟大的业绩。大音乐家华格纳遭受同时代人的批评攻击，但他对自己的作品有信心，终于战胜世人。达尔文在一个英国小园中工作20年，有时成功，有时失败，但他锲而不舍，因为他自信已经找到线索，结果终得成功。

　　19世纪的英国诗人济慈幼年就成为孤儿，一生贫乏，备受文艺批评家抨击，恋爱失败，身染重病，26岁即去世。济慈一生虽然潦倒不堪，却不受环境的支配。

　　他在少年时代读到斯宾塞的《仙后》之后，就肯定自己也注定要成为诗人。济慈一生致力于这个最大的目标，使他成为一位名垂不朽的诗人。他有一次说：“我想，我死后可以跻身于英国诗人之列。”

　　斯通指出：“你自信能够成功，成功的可能性就大为增加。你如果自己心里认定会失败，就永远不会成功。没有自信，没有目的，你就会俯仰由人，一事无成。”

　　要树立自信心就必须信任自己，相信自己。前世界拳击冠军乔·弗列勒每战必胜的秘诀是，参加比赛的前一天，总要在天花板上贴上自己的座右铭： “我能胜！”

　　大家都知道电话是贝尔发明的，可是，很少有人知道，在贝尔之前，就有人发明了电话，但他没有努力去宣传和推广自己的成果，终于被埋没掉了。

　　贝尔发明了电话后，起初也不被理睬和相信，但是他信心十足，不断利用各种机会广泛宣传，终于把电话推广开来。拿破仑·希尔指出：“凡事往积极的方面思考，总会看到成功的曙光。”

　　对此，罗宾也深有感触。有一天晚上，罗宾独自漫步于波士顿考伯利广场，此时已是夜阑人静，广场的四周围绕着美国自建国以来的各式建筑。

　　罗宾不由得端详起来。就在此时，一个人摇摇晃晃朝他走来。那人似乎流浪街头已有多日，浑身都是酒气，愁容满面。罗宾猜想他一定会走过来乞讨几分钱。果不其然，那人走向罗宾开口道：“先生，能否给我一分钱呢？”

　　起先罗宾有点犹豫，后来还是动了恻隐之心。一分钱实在是微不足道，但罗宾觉得至少可以给他一个指点。

　　“一分钱？你就只要一分钱吗？”那人忙不迭地说：“就一分钱。”

　　罗宾把手伸到裤袋里，掏了一分钱给他，同时说：“人生能得多少，就看你要求多少。”

　　乞讨者听了为之一振，然后踯躅离去。望着他走远的背景，罗宾十分感叹，为何成功的人和失败的人有如此悬殊的差异？罗宾和他都是人，为何罗宾的人生充满了喜悦，事事都那么顺利；而他，一位60开外的老人，却得露宿街头，靠乞讨为生。

　　当年罗宾也曾与那人一样落魄，只不过没喝那么多的酒和流落街头，但今天罗宾却像变了个人似的。难道说这是上帝特别恩待罗宾？还是有贵人相助呢？也许两者都没有。罗宾与那人之所以不同，答案就在于罗宾对那人说的话：人生会给予你所要的一切。

　　让压力变为前进动力

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