快速实现数字生产力：超级自动化提供最优解

　　

　　文/九木

　　编辑/Tina

　　校对/夏青、Sherry

　　策划/Eason

　　数字经济的浪潮正在以前所未有的力量推动各个产业向前发展！

　　工业和信息化部相关数据显示，2012年至2021年，我国数字经济规模从11万亿元增长到超过45万亿元，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。

　　各个方面均显示，数字化正在逐渐改变人们的日常生活、生产和工作方式。其中，生产和工作方式发生巨变，数字生产力成为了2022年大家关注的重点方向。例如《“十四五”国家信息化规划》将释放数字生产力列为十项重大任务之一。同时，华为和弘玑在11月先后提出了对数字生产力的理解以及相关布局。

　　“从数字化需求来看，疫情持续反复，全球经济波动变化，迫切需要先进生产力来驱动产业升级，促进经济发展，而以数字技术驱动的先进科技生产力，正是经济与社会发展的源动力。”华为轮值董事长胡厚崑说道。

　　弘玑Cyclone创始人、CEO高煜光表示：“数字生产力的新时代已经到来，数字经济时代触手可及！”

　　那么，数字生产力到底是什么？关键技术超级自动化的应用场景和挑战是什么？企业又该如何释放数字生产力？

　　01从农业到数字化时代，生产力要素发生巨变

　　什么是数字生产力？

　　弘玑Cyclone首席产品官贾岿认为：“数字生产力是以数字化的手段来操作或处理业务系统、业务应用、智能设备、业务数据和业务文档，从而实现业务功能。”

　　“从信息化时代向数字化时代迈进的过程中，软件自动化解决了陈旧和刚性的信息系统和新一代敏捷变化的业务之间的矛盾。数字生产力具备在技能对象及工具等方面的数字化能力，在社会和企业的各个领域发挥着重要的作用。例如不仅可以赋能企业面临敏捷变化，还可以降低社会生产力的整体拥有成本，赋能中国以及全球生产力的发展。”弘玑Cyclone创始人、CEO高煜光说道。

　　那么生产力是如何通过技术的更迭及数字化的演进，发展为数字化生产力的？

　　贾岿表示，从经济学上看，经典的生产力构成要素包括三点：具有一定生产经验与劳动技能的劳动者；引入生产过程的劳动对象；以生产工具为主的生产资料。

　　但随着市场需求的变化与技术能力的发展，生产力要素从农业时代到数字化时代的各个阶段发生了巨变，生产力进行了重构，主要体现在三个方面：

　　一是在劳动者方面，简单重复的劳动技能开始逐渐通过软件和人工智能实现了数字化，并由软件机器人为代表的数字员工予以执行。例如软件机器人可以识别屏幕菜单与按钮等应用界面的元素；RPA机器人在具备屏幕信息识别的技术之上，可以替人进行诸如登录、点击录入等系统操作。

　　二是在劳动对象方面，除了传统的物料产品之外，数据和信息本身也开始成为新的劳动对象。

　　三是在生产资料方面，数字助手和数字员工成为劳动工具数字化的新代表。

　　

　　数字生产力未来可以在企业的每一个业务环节、每一个角落产生价值，而数字生产力在释放的过程中，自动化是必不可少的动力引擎。其中，以RPA+AI 等技术融合下诞生的超级自动化技术近年来备受关注。

　　RPA是一种以替代?类员工工作为目标的软件机器?，称为“数字员工”，可以把人从大量的、简单重复的工作中解放出来。从降本增效到释放劳动力，RPA已经成为企业数字化转型的重要抓手。

　　Gartner调研显示，2022年全球RPA市场同比增长31%，达到24亿美元，远高于全球软件市场16%的平均增长率。

　　再观国内市场，2019年迎来RPA行业“元年”；2020~2021年，国内RPA开始进入快速发展阶段，行业年复合增长率高达64%，企业估值实现百倍增长。其中，弘玑去年以1.5亿美元C轮融资创下行业单笔融资额最高纪录。

　　以RPA为代表的超级自动化发展主要分为三个阶段：

　　第一阶段是业务任务自动化，该阶段数字生产力体现为数字员工的创建与执行价值，更多体现在完成业务任务层面的自动化。

　　第二阶段是业务流程自动化，该阶段数字生产力体现为以数字员工、企业员工数字应用和业务系统的生产力工具进行混合编排，从而实现特定长业务流程层面的自动化。

　　第三阶段是业务运营的自动化，该数字生产力体现为服务于业务运营者和业务决策者的跨越多个业务系统，跨越多个传统员工班组和数字员工班组以及数字化组织，从而实现业务运营层面的数字化和自动化。

　　在弘玑看来，数字生产力的架构大致可以分为两类：

　　第一种是面向企业的业务自动化平台，简称为Enterprise automation platform，其核心特点是满足面向跨部门不同角色之间的自动化诉求，以及整合到一起的业务组织级别的数字生产力协同运营模式。Enterprise automation的对象包括业务系统、业务应用、工业设备、业务数据和业务文档等。

　　第二种是面向个人的生产力自动化，或者叫做?Citizen Automation，这个架构的核心是要满足劳动者个体层面的生产力自动化。Citizen Automation的对象与Enterprise automation的对象大体相似，但也有所不同，比如对供应链生态、SaaS服务的大量使用等，Citizen Automation自动化的服务层包括了机器人服务、API服务、AI服务及数据服务等，各种原子化、场景化的自动化服务。其核心角色是自动化的使用者，也包括少量的非专业的发烧友风格的开发者。

　　02超级自动化万亿市场、降低30%运营成本

　　既然数字生产力对企业的发展有着重要作用，那么构成数字生产力的关键技术是什么？

　　从目前情况来看，数字生产力即数字化手段的关键技术是超级自动化。Gartner在《2020年10大技术趋势》报告中首次提出超级自动化（超自动化）并居首位。超级自动化是一种技术合集，主要包括：RPA（机器人流程自动化）、低代码开发、流程挖掘、任务挖掘、业务流程管理(BPM)、智能BPM套件(iBPMS)、集成平台(iPaaS)、AI技术（OCR、NLP）等众多创新技术。随着技术不断迭代、创新，未来可能还会有更多技术融入。

　　据悉，企业对超级自动化的巨大需求，核心原因是?才短缺、逐渐增强的经济压?和市场竞争等因素带来的数字化转型需求所推动的。

　　Forrester资深分析师卢冠男表示：“在未来十年的发展过程当中，企业的人口红利正在消失，但是企业要进行数字化转型的浪潮并不会消失，数字化生产力通过数字员工将很好的结合人工智能和自动化两个技术趋势，能够更好的支持企业在高质量发展主题下转型，在企业尝试获得数字化生产力的红利和优势的过程中，建议企业构建Wata mation fabrics自动化系统，作为企业的自动化战略核心。”

　　基于巨大的市场需求，超级自动化将是一片蓝海。

　　根据Gartner报告显示，预计2022年全球超级自动化市场规模超过6000亿美元。到2026年，支持实现超级自动化的软件市场规模将达到近1.04万亿美元，CAGR（复合年增?率）为11.9%。另外，到2024年，通过将超自动化技术与重新设计的操作流程相结合，企业将降低30%的运营成本。

　　作为一项新兴应用，超级自动化在国内也被认为具有广阔的发展前景。IDC的相关报告显示，77%的中国企业认为自动化将是未来三年内实现杰出企业、客户体验和成功竞争的关键要素；67%的中国企业将在2025年前进入RPA的更高级阶段。

　　那么，超级自动化具体解决企业的什么问题？应用于哪些场景？如何为企业创造价值？

　　目前，超级自动化端到端的操作方式，可以减少业务流程中的人为干预，优化效率与生产力。例如可以让机器?替代?类员?处理流程化事务，形成新型的?机协作模式，将复杂的事情简单化、简单的事情标准化、标准的事情智能化，解放??使之投?到更有价值的?作中。此外，超级自动化还打破了数据孤岛、组织孤岛。

　　据《超级?动化技术与应?研究报告》显示，在通?业务场景方面，超级自动化已率先在办公场景、财务会计、??资源、IT运维、运营服务等??得到运?。专?业务场景??，超级?动化已在?融、制造、政务等专?场景中探索出不同创新应?模式。

　　根据第一新声调研发现，目前金融行业是国内以RPA为代表的超级自动化技术快速成长的重要土壤之一。根据Gartner的 数据显示，?约80%的?融领导者已经实施或计划实施RPA。

　　多位受访者曾对第一新声表示，几乎所有RPA企业都会涉足金融，金融RPA在一众细分行业中的渗透率最高，其认知渗透率可能达到90%以上。

　　金融行业存在诸多痛点，需要通过RPA等自动化技术来解决。大部分的业务部门有大量重复性、标准化、耗费大量时间且易出错的业务流程。这些流程需要业务人员跨系统操作多个业务系统，进行数据的录入、匹配和校验。对大量的数据进行整理后，进行各种计算、统计、排序，然后将分析后的数据生成报告，最后上传到目标业务系统。

　　例如邮储银行上海分行也存在上述痛点，为此选择与弘玑进行合作，?期项?通过引?弘玑Cyclone 超级?动化解决?案，完成了个?部、零售信贷部、三农?融部中的3个业务流程的?动化，?期 30多个业务流程也已完成需求调研，涉及到了关键业务系统和业务类型，每?就可节省 448?时??成本，降低了银?的总体运营成本。

　　再比如弘玑助力张家港农村商业银行完成了政银易企通上报、发票勾兑、理财资金归集、人行账户信息填报、零售业务考核报表等十多个业务流程的自动化，解决了运营管理部、零售部、计划财务部等多个部门日常工作的业务痛点。其中，当零售部进行理财资金归集工作，通过弘玑RPA的自动化处理，将耗时直接从人工30分钟缩减至3分钟，既保证了数据上报的及时性、准确性，又节省了大量的人力时间成本。

　　通过超级自动化为每一家企业解决痛点且创造价值，这是弘玑产品的底气、也是永远的初心。

　　“随着行业的发展深入，越来越多的企业认识到软件机器人和软件自动化正在改变数字化时代的企业，从RPA到超级自动化，从工具型产品到平台型产品，从信息化到数字化，员工手上繁琐的任务逐渐被自动化，因而得以专注于更有价值的工作。现在以业务为视角的自动化旅程已经踏上征途，越来越多的企业高层业务部门乃至业务人员参与其中，鼓励数字化的创新和变革，已经不再是CEO的工作范畴，越来越多的企业员工、普通员工都参与到自动化旅程当中，从企业架构到基层，以自动化视角的融合带来了巨大的数字化变革和突破，也全面激发了企业的创新活力。”高煜光说道。

　　03超级自动化面临的5大挑战

　　以RPA和AI技术协同为代表的超级自动化正在不断打造数字生产力，支持着企业实现在经济高质量发展前提下的数字化转型升级，同时，构建敏捷高效的数字化组织将充分释放企业每一个“人”的生产力。

　　不过，企业在推进超级自动化的过程中面临5大挑战。

　　一是大型企业的信息化水平比较高，也就意味着系统非常割裂。

　　“我曾调研过一家产量1,500万吨的炼油厂的信息系统，竟然达到199个，这也导致流程碎片化非常严重。”弘玑首席创新官王靖说道。

　　二是大型企业普遍缺乏自动化的治理体系和机制，没有把自动化上升到等高于数字化的认识，缺乏企业内部自动化的治理组织，更多是从场景角度、工具角度推进自动化，在数字化和自动化新技术应用上，大型企业普遍落后于世界500强企业的实践。

　　三是很多企业都没有充分发挥智能自动化的潜力和使用机会。

　　“调研企业时，当我们问及企业使用了多少RPA等机器人的时候，发现很多企业的机器人使用和采购数量仍然维持在10个机器人以下的规模水平，还未达到利用50个甚至上百个机器人去帮助企业内流程自动化的水平。这是由于很多企业还没有充分的将人工智能的能力和流程自动化的能力相结合，所以很多的潜在业务场景没有得到自动化的改善或者流程的优化。”卢冠男说道。

　　四是采纳自动化技术过程中出现自动化孤岛现象。

　　“不同的职能部门接触到自动化技术的路径完全不同，比如RPA工具也是企业在过去一两年才逐步接触到，不同的职能部门出于自身部门的诉求，所接触到的供应商类别也会有所不同。当企业采纳了一两年的自动化工具之后，再回看企业内现有不同职能部门的工具组合，则会发现不同类别的工具分散在不同的职能部门，甚至会出现单一的职能部门会使用多种不同供应商所提供的同一类软件。”卢冠男说道。

　　五是企业过度依赖关注单一类型的自动化工具。

　　卢冠男认为，无论企业在进行?IT技术架构的设计过程，还是进行自动化项目解决方案的设计过程，都应当尝试考虑多种不同的自动化工具组合，来解决一个企业内面临的自动化问题，而不是通过一个已有的工具去寻找能够适配工具的解决方案。

　　04?从RPA成长为超级自动化行业领跑者

　　弘玑是最早布局超级自动化的厂商之一，但2015年成立伊始还是一家RPA公司。

　　2018年8月，弘玑推出RPA产品。盈利模式上，弘玑根据机器人和设计器数量，按年收取授权费，管理平台同样单独按年收费，如果是首次购买，还会收取一定咨询实施费用。

　　从2019年开始，弘玑进入快速发展轨道，平均年增长率超400%。

　　2020年，弘玑创新性的将机器学习、深度学习、数据处理与知识工程等多种技术相结合，为客户提供全方位的业务自动化的灵活稳定的平台级RPA产品及解决方案，并在产业物联网领域做出诸多突破性进展。

　　“2021年，弘玑举办了第一次产品发布会，彼时的主题是企业级的RPA和无处不在的自动化。很早就看到了企业级RPA的行业发展趋势，在弘玑的产品矩阵中非常强调面向企业跨部门多用户角色，可覆盖自动化项目全生命周期的多种产品以及平台的能力。”弘玑首席产品官贾岿说道。

　　2022年，弘玑基于对全球数字化转型和变革的理解，正式推出了超级自动化全新产品线，涵盖4个类别：

　　一是RPA产品线，包括最新发布5.0版本的机器人设计器，无人值守和有人值守机器人和任务发现等产品，信创RPA重要功能亦进行了更新。

　　首先在产品体验设计方面，5.0让开发者有更流畅的流程编写体验，在新版设计器中支持流程图形、阅读、可视化三种不同的视图，满足开发者在业务流程整体设计，长流程阅读以及流程快速编写时的不同诉求。其次，新版设计器内置连接应用市场，提供了丰富的自动化应用模板和组件相关的支持，用户可以直接搜索到市场上的组件并下载使用。最后针对不同层面的用户，设计了不同的节点配置模式，既有适合小白用户使用的所见即所得，也有适合高级开发者的语法，可以直接调用语法处理数据表格以及文本。

　　二是AI产品线，包括今年发布的智能文档处理IDP产品尚书台，弘玑自研的OCR/NLP AI组件，非常强大的CV机器人，智能助手CIRI等。

　　尚书台是基于机器学习、深度学习、自然语言处理等先进AI技术打造的智能文档处理交互平台。支持多种不同格式的文档中提取关键业务信息，且具备强大的AI模型管理能力，可对外提供标准化的文档处理。例如尚书台提供了灵活的AI模型配置方式，自带自研的高精度OCR，同时还支持适配外部OCR模型服务，结合灵活的规则提取方式，支持文本、图片、表格数据的智能一键提取。

　　三是平台产品线，包括最新发布5.0版本的中控，即业界独创的第三方中控，规则与数据服务、卓越中心COE、业务可视化产品—深弘、流程智能产品-弘观。

　　首先，中控5.0版本增加了新的售卖SKU，为响应渠道售卖的需求，控制中心区分了专业版和企业版，专业版满足用户基本的使用需求，企业版对数据监控、机器人调度、运维管理、开放对接的能力等提供更丰富的功能。此外还支持设计器和执行器的浮动授权，让不同设备可以有条件的共享一份许可，从而优化企业对许可的使用效率。

　　其次，新增了企业及IP产品功能。第一个是稳定运行，5.0版本中支持将流程运行需要的分辨率托管给控制平台，有控制平台去进行唤起，通过remote manager将机器人本地的分辨率改变到可运行的状态。第二个是组件动态加载，一个流程运行时依赖的组件包是很多的，如果需要本地管理运维成本非常大，因此5.0版本支持将控制中心统一管理流程和依赖的组件包，随着任务一起下发的直营基本地保障流程稳定运行。

　　四是工作易产品线，满足Citizen automation的工作易新产品。

　　工作易的产品定位是人人可用的数字化工作平台。首先工作易可以将SaaS产品所有的账号数据在云端存储，跨设备工作毫无压力，注册登录后即可轻松管理自动化流程。其次工作易内置丰富的场景化应用，在应用市场可一键获取并运行，并且支持在模板基础上二次开发。最后还支持引用代码模块，更灵活地满足业务需求。

　　对于公司新产品，高煜光充满了信心，他介绍：“经历多次的产品迭代和发布，多轮成功的资本合作，弘玑在商业化上也经历了国内和国外的扩张，有幸站在国际舞台上与全球玩家同台竞技，并且取得了优秀的成绩。现在弘玑已经从中国领先的RPA产品提供商成长为在超级自动化领域的佼佼者。”

　　2021年以来，弘玑连续入选Gartner以及Forrester年度报告，赢得了国际市场的高度肯定。同时，弘玑Cyclone近两年机器人的部署量增速超过250%，并在2022年实现了单一客户机器人数量过万的里程碑；从自动化场景上看，弘玑已经实现横跨多个行业如金融、能源、制造、物流等领域，多达约3000个场景。

　　展望未来1~2年，贾岿表示公司期待诸如决策智能、事件驱动、数字孪生和超级应用等新技术，也将陆续的融入自动化能力平台，从而创造出更加强大的数字生产力。