【我们的故事】云顶场馆 我们要做最美的“冬奥名片”

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　　元宵节晚上，赵一峰得空赶紧拨通了视频电话。“爸爸恢复得挺好，老大老二也都挺省心，你放心，不要挂念家里。你们今天吃元宵了吗？”看着电话那头瘦削的父亲，赵一峰的眼眶泛红了……

　　 赵一峰是河北建筑工程学院建筑系教师、冬奥会张家口赛区赛事服务志愿者。作为云顶区域赛事服务主管之一，他带领着54名志愿者，负责云顶场馆主入口区的整体运行工作。在赵一峰服务冬奥之际，他的母亲和妻子不仅要照顾两个孩子，还要照顾刚刚出院的父亲。赵一峰心中虽然担心愧疚，但更多是感谢家庭的理解与对这次现场服务冬奥机会的珍惜。

　　到达场馆后，赵一峰动作片他们发现，主入口区的实际情况和既定情况存在较大差异，于是，他们不断重新布置、优化服务点位，在复盘中一次次模拟各种突发情况，制定解决方案。他们将站桩式服务调整为灵活式服务，增强服务的机动性和差异性，让服务流程更流畅，让服务更人性化。24小时在岗，不断调整服务模式已经成为他们的工作常态。

　　“作为观众到达云顶场馆的第一站，我们的服务就是观众的第一印象，我们必须把最好的状态呈现出现，把最优的服务提供给观众。”这是赵一峰对整个团队的要求。

　　看着一批批观众顺利通过安检、票检，乘坐大巴车到达云顶场馆，有序落座，赵一锋的心中满是激动和欣慰。但作为主管，观众入场后，赵一锋的工作仍未结束。他要驻守在场外，绷紧神经，随时做好应对突然状况的准备。“只有圆满完成服务冬奥的任务，展示出本届冬奥会的 ‘最美名片’，才对得起父母和妻子的付出！”

　　来源：张家口新闻网

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