金融系列报道丨台州建行金融适老化服务“银发港湾”守护幸福晚年

　　守护幸福晚年

　　

　　为更好地为老年人提供金融服务和保障老年金融消费者合法权益，支持高质量发展建设共同富裕示范区，在人行台州中心支行、台州银保监分局等相关部门的指导下，建行台州分行积极行动，努力践行“以客户为中心”的经营理念，切实优化老年人金融服务，完善老年客户服务场景和流程、进社区入礼堂，以多种形式普及金融知识，树立建行“银发港湾”服务品牌，守护群众幸福晚年。近日，建行台州分行下辖黄岩支行“银发港湾”公益项目喜获建总行“金智惠民品牌公益项目”荣誉称号!

　　改造设施清障碍

　　2021年，建行黄岩支行营业部“劳动者港湾”按照北京国家金融科技认证中心(第三方认证公司)的适才服务标准，增配轮椅、助听器、拐杖等助老设施;设立爱心窗口、爱心专座等助老服务。11月，支行营业部被评为浙江首批、台州首个“适老服务达标网点”。

　　2022年5月，该支行积极参与政府民生实事“重要公共服务场所无障碍改造”项目，认真对照《建筑与市政工程无障碍通用规范》(GB55019-2021)要求，规范改造营业厅门口的无障碍通道、高柜服务区的低位服务台、无障碍卫生间等设施，增设地面无障碍停车位、无障碍标识等服务。6月，该支行营业部的无障碍改造顺利通过台州市政府的评估验收，为台州建行首家、黄岩区金融服务第二家。

　　暧心服务聚人心

　　爱心助老增服务。建行黄岩支行遵照《中国建设银行营业网点特殊客户服务指引》，根据老年群体金融需求的特点，增加“银发港湾”的助听器、放大镜、移动填单台、信息交流手写牌、业务流程操作图(适老大字版)等服务工具，方便老年客户的需求信息传递和服务信息接收，让服务更清晰。日常储备“银发港湾”的血压仪、医药箱，以备老年客户健康之需。

　　“港湾课堂”增意识。面对老年客群理财知识不足、自我防范意识较低的特点，台州建行网点为老年人开办“建行老年讲堂”，定期开展公益讲课，学习智能手机应用，了解数字社会模式，让银发一族享受智慧生活的快乐与方便。同时举办老年人特色沙龙活动，上好金融知识课堂，帮助老年人规划和理好养老钱，加强安全意识，防范电信诈骗。

　　细心服务护安全。针对老年客户的转账需求，台州建行网点员工坚持多问多观察多提醒，及时警民联动，共同守护养老钱。2022年5月17日和8月11日，黄岩支行营业部、黄岩横街路支行分别成功拦截电信诈骗案件，帮助一位66岁的老人和70岁的老人挽回经济损失125万元。

　　贴心服务进社区

　　2022年全年，建行黄岩支行开展“银发港湾”进社区专项活动共计30余场次。

　　集思广益多创作。为将金融知识以浅显易懂的方式传授给老年人，该支行精心制作宣讲视频、创编反诈小品、创作反假脱口秀等作品，培养一支宣讲志愿队伍，受到广大客户的好评。其中小品《守住养老钱，健康度晚年》、脱口秀《识假币、防假币、反假币》被黄岩区人民银行选为“黄岩区金融系统业务技能大比武活动”的颁奖作品。宣讲人许翰尹荣获黄岩区人民银行“永宁金管家”专家称号。

　　精心筹划巧安排。2022年9月，建行黄岩支行联动区人行、银协和药山村委，在药山村文化礼堂开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣传活动。该支行宣讲志愿队通过小品重演了一位老年客户在该行营业部转账时，工作人员慧眼识诈骗，成功堵截了一起百万元电信诈骗的故事。真实事例、生动演绎，得到在场老人们的共鸣和掌声，较好地引导老年村民识别非法集资，预防电信网络诈骗，远离非法集资，守住养老钱。

　　进区入村勤宣讲。建行黄岩支行加大在“3.15”金融消费者权益日、“普及金融知识 守住养老钱”等关键时间节点的宣传力度，挖掘宣传特色和亮点，通过新媒体(网络、微信、报刊、电视等)或现场方式针对性开展金融消保宣传活动。2022年10月，该支行联合区人行在永宁公园广场开展“金融知识联合宣教”，为公园广场舞的中老年朋友提供跳前的金融知识“热身”活动，近距离地满足广大群众的金融知识普及服务。

　　金智惠民

　　

　　2022年全年，建行黄岩支行积极宣传报道银发服务相关活动，稿件多达四十余篇，浏览人数上万人，同时该支行营业部被台州市政府评为“无障碍重要公共服务场所”。下一步，建行台州分行将继续积极开展“金智惠民”实践活动，聚集银发客群，从优化服务、志愿帮扶、助老宣传、完善设施等方面持续做实做细各项工作，着力为老年客户群体办实事、解难题，提升老年客户的获得感，为金融适老服务上注入建行温度!