原创 降价惹是非 北京现代雅绅特＂承诺门＂事件

　　2006年6月8日，在北京召开新闻发布会，宣布旗下三大系列、、NF官方降价。新闻发布会上，当有记者问及，是否也有价格调整的打算时，北京方面否认了此一猜测。

　　一个月后的7月7日，北京现代却突然宣布雅绅特系列车型官方降价8000元，让不少人大跌眼镜。

　　更加让人出乎意料的是，雅绅特宣布官方降价后不久，全国46个城市约100位雅绅特车主，委托北京市嘉佑律师事务所向北京现代发出律师函，就雅绅特降价一事要求北京现代给予赔偿。7月底，本站也收到了一名雅绅特车主所转发过来的《致北京现代律师函正式版》。律师函中宣称，假如事情得不到解决，则将于8月8日，在全国46个城市的人民法院（购车所在地法院）同时掀起起诉北京现代。

　　官方降价在中国汽车市场本是家常便饭，降价后遭到原有车主的非议也是少不免的，但是像雅绅特这样惹出这么大的官非来，在中国车市降价历史上好像还是头一桩。

　　

　　虚假承诺出尔反尔？

　　北京现代雅绅特，是今年3月16日才正式上市的车型，从上市到宣布官方降价，前后不到4个月。上市百余日便宣布降价，而且一降就是8000元，让雅绅特的车主们感觉“很受伤”。据悉，雅绅特的车主们，在北京现代宣布官方降价后，先是与厂家就将价赔偿一事联系未果，又在处遭冷遇之后，才联名向中国消费者协会提交了投诉书，斥责北京现代“虚假宣传”，欺骗消费者。

　　车主们所称的“虚假宣传”，针对的是北京现代韩方总经理卢载万先生，3月份在雅绅特上市发布会中作出的“北京现代一旦定出一款车型价格的话，起码两年半左右我们要维持下去”的发言。雅绅特车主们认为，卢载万先生的这番话，相当于作出了雅绅特两年半不降价的保值承诺，而很多车主正是听信了这一承诺才决定购买雅绅特。

　　嘉佑律师事务所在律师函中表示：“北京现代雅绅特上市仅过116天就降价的行为表明，北京现代总经理卢载万先生通过媒体承诺的雅绅特两年半不降价，是北京现代为达到促销目的利用媒介进行的虚假宣传，是对包括雅绅特车主在内的所有先前购车用户的赤裸裸的欺诈。”“北京现代应当依法承担包括公开更正虚假承诺，公开道歉，赔偿8000元损失在内的法律责任。”

　　北京现代不作任何补偿？

　　北京一位雅绅特车主向媒体表示，降价之后，她曾打电话给北京现代投诉部门，被告知没有什么可补偿的。此一说法得到了《中国消费者报》的印证，据报道，该报记者曾就此事件拨通了北京现代的客户热线电话800810110，一位女接线员告诉记者，公司之前没有作出过“两年半价格不变”的承诺。当时公司老总接受媒体采访时说的话，是希望维持价格两年半不变，而不是保证和承诺。记者问对降价前购车的消费者是否有什么补偿措施？该接线员表示没有任何补偿的政策。

　　另据《北京现代商报》报道，北京现代宣布雅绅特降价后，第一时间就有不少车主直接找到购车的，要求一个“说法”，但大多被以各种理由搪塞推委。其中一位在降价前一日购车的车主，几经周旋，也只在经销商出得到了2000元的补偿金。“记者调查了解到，宣布降价之后，北京现代在其降价通知里面已对经销商补偿做了相应安排。如此前提下，经销商再找各种理由搪塞要求补偿的车主，不禁让人对其诚信产生质疑。”

　　“降价补偿”在中国汽车行业已经有过先例，如和，不过两家都为此付出了超过亿元的巨大代价。中国汽车工业经济技术信息研究所所长李京生也曾对媒体表示，差价补偿的行为是非常规的市场行为，可以用于一时，但不可能成为惯例。

　　雅绅特必须官方降价？

　　回到雅绅特本身来，这款上市才几个月的车型，是否必须冒着伤害品牌忠诚度的风险而降价？坦白说，北京现代旗下除了伊兰特以外，其他车型均谈不上成功。雅绅特上市以来，由于定价上缺乏亮点，而且最低款车型（原为7.98万元）一直没有到店销售，而且北京现代经销商对价格也咬得比较紧，不像其他品牌动辄就有上万元的优惠。在这种情况下，雅绅特相对、来说缺乏价格吸引力，相对广本、以及来说又缺乏品牌优势，因此，迟迟打不开局面也就在情理之中。

　　车型原指导价经销商暗降官方降价雅绅特7.98万-10.28万-8000元

　　广本飞度9.48万-11.68万5000-13000元-广本思迪9.68万-12.48万4000-7000元-雪佛兰乐骋7.69万-10.29万7000-9000元-雪佛兰乐风8.18万-10.98万6000-11000元-标致2068.68万-10.88万3000-4000元-

　　从这个角度来看，雅绅特确实有降价的必要。但是是否一定要以官方降价的形式来实施呢？从上表中可以看出，几个主要竞争对手虽然没有像雅绅特那样宣布官方降价，但是在北京等城市，很多竞争车型在经销商处实际优惠幅度已经超过了雅绅特的官方降幅。那么，为何北京现代就不能像其他品牌的厂家那样，授意经销商来加大暗降幅度呢？假如是经销商暗降的话，就大大降低了雅绅特车主们索赔的可能性，而且即使车主们索赔，也只会找到经销商头上，而不会像现在这样联名起诉厂家。

　　很显然，北京现代认为官方降价的冲击力更强，要想刺激雅绅特的销售，厂家宣布降价要比经销商暗降更为直接有效。官方降价会伤害原有车主对于北京现代品牌的忠诚度，这应该已在厂家预料之内，然而，让厂家没有想到的是，雅绅特车主们的反应会如此强烈，行动如此迅速，而姿态又是如此强硬。

　　各有各的难处

　　平心而论，官方降价通常都是与销售不景气有关，如果销量足够理想的话，没有哪个厂家会愿意降价，毕竟这会影响单车利润。因此，厂家降价也有其难处。但是话说回来，在汽车买卖中时常处于弱势的消费者的利益，又由谁来保障？关于此次雅绅特降价，厂家应否作出降价赔偿，网上舆论也有着截然不同的两派说法。

　　对于厂家，有一方说法会认为：东风和东风都能作出降价赔偿，况且雅绅特降价前的销量又不是特别大，北京现代连这点代价都不愿承担的话，未免太缺乏国际品牌的风范了。另一种说法则是：这么多年来，也就东风标致和东风日产作过降价赔偿，其他厂家降价都没有赔偿，所以北京现代不赔偿的话也无可厚非，况且如果雅绅特作出补偿，是否之前降价的伊兰特、索纳塔、NF御翔也要补偿？如此巨额的赔偿金恐怕没有哪个厂家承担得起。

　　而对于雅绅特车主，网上舆论普遍表示同情，认为其利益受到了伤害，理应得到赔偿。另一种说法则是，中国市场上没有哪款车是不会降价的，没有绝对保值的车，也没有绝对保险的买卖，雅绅特车主应该“愿赌服输”，在错误的时机选择购买只能自认倒霉。

　　维权背后的意义

　　不管此次雅绅特“承诺门”事件最后结果如何，雅绅特车主们能拿起法律武器集体维权，这本身就是一种进步。在短短的几年时间里，车主从厂家说什么就只能接受什么，到组织起来利用集体的力量维护自己的合法权益。反映了在中国汽车消费市场的飞速发展过程中，消费者的维权意识正在不断的发生转变和提高。

　　说到这里，笔者想起近日，某法院以“汽车消费目前尚不属于《人民共和国消费者权益保护法》(简称《消法》)所称的生活消费范畴，故不应适用《消法》予以调整”为由，驳回某家用轿车消费者依据《消法》向汽车经营者提起的诉讼请求。

　　对此，中消协指出，保护汽车消费者利益要体现《消法》的立法精神，2003年9月23日，国家工商行政管理总局在《关于小轿车经营企业虚构商品紧俏信息误导消费者是否构成欺诈消费者行为问题的答复》中，明文规定小轿车经营者有欺诈消费者行为的应适用《消法》。在目前的司法实践中，商品房、汽车等大宗消费品销售中的欺诈行为均有适用《消法》第四十九条的规定判令经营者加倍赔偿的先例。

　　显然，在中国汽车消费飞速发展的同时，与之相关的法律法规却未能同步跟上。立法部门应该就《消法》中有关汽车消费的问题做出立法解释，减少各方面认识上的偏差。而行政部门也应该出台相关的规章、办法，细化《消法》的有关规定，增强《消法》的可操作性，加强对消费者权益的保护力度。

　　以下摘录本次雅绅特“承诺门”事件中，部分当事车主的想法与说法，以供参考：

　　（摘自《商报》）

　　车主许先生：伤了消费者的心

　　能够拥有一辆轿车是我和爱人多年的梦想。经过艰苦的“海选”，最终购买哪款我们还是举棋不定。后来考虑到上市当天北京公开向中国消费者承诺两年内不降价，出于对北京现代品牌的信赖，我们于今年6月购买了雅绅特。

　　“雅绅特”是我人生中的第一辆轿车，它承载了太多我和爱人的梦想及喜悦！火热的6月，我顶着烈日，拿着结婚4年来辛辛苦苦积攒的10万元“巨款”去购车。然而短短20多天之后，雅绅特竟暴跌8000元。说句心里话，8000元对于一个普通的中国老百姓是一个不小的数目，对于生活一向节俭的我和我的爱人更是一个不小的数目。

　　厂家降价，我们是无奈的，但是我从心底鄙视和厌恶北京现代这种愚弄消费者的行为。为了维权，我们多次向北京现代厂家公布的服务电话8008101100致电，但令人失望的是，他们不是推说没有接到通知，就是无人接听，自己关闭了和广大车主沟通协商解决的大门。我们深知维权的道路不会是平坦的，但是不管怎样，我们要用自己的行动给不讲诚信的企业上一课，如果你们想在中国的土地上创业，你们首先要学会的就是尊重中国的消费者，要学会对自己做出的承诺负责。

　　车主方先生：雅绅特 我的烦恼起程

　　我原本计划去年年底购买一款价廉物美的国产车，但购车之前被雅绅特铺天盖地的电视广告深深吸引，再加上3月26日现代对新闻媒体放言，两年之内不降价，这才坚定了我购买雅绅特车的信念。

　　我是山东肥城人，5月25日在济南购买了雅绅特车，车价10.28万元。当初和销售商讨价，他一分不让，并说此车货源紧张，同时重复卢载万“雅绅特两年之内不会降价”的话，态度非常坚定。

　　当初就是本着雅绅特车两年内不会降价才买的，谁知事隔一月降价8000元，我认为这是对消费者的严重欺诈！如现代公司不给我们一个合理答复，其在中国就失去了信誉，失去了市场。现代汽车今后就是降到一辆自行车的价格我也不会再买，且告诫我的亲戚朋友、左邻右舍、子孙后代都不会买。

　　如果现代知错必改，在媒体上公开向车主赔礼道歉，返补我们损失的8000元，还有可能挽回局面。

　　车主王先生：郁闷的购车经历

　　我是5月份拿到的驾驶证，当时很兴奋，就和同事去看车。因为对北京现代雅绅特汽车售价并不看好，加上销售员态度极差，当时订购了一辆其他厂家的两厢车。但因为父亲对两厢车不赞同，再次去看车时北京现代4S店接待的是销售经理，得知之前的销售员态度差时，对我们态度非常好,并表示车价偏高是质量高的原因，厂家都表示两年不降价，我们应该放心购买。父亲当时非常动心，最终选购了雅绅特。

　　刚买车后是很兴奋的，一有时间就开车到处兜风。7月8日听说降价根本不相信，回家上网看果然降价了，感觉好像被一个骗子骗去了辛苦积攒的积蓄，心里有说不出的郁闷，只希望看到的不是真的。

　　北京现代，你为了自己的利益要怎样折磨我们这些无辜的消费者啊？对自己的承诺如同儿戏，对于这样的商家，我以后一定不会再选择购买你的商品了。

　　雅绅特 雅绅特车型论坛热点车型频道  价格：7.28-9.48万元生产车型：5个排量：1.4升 原 产 地：亚洲理论油耗：  查看实际油耗>>优点：外观时尚，刹车配置高。缺点：动力弱，整车缺乏亮点。 综合评分(2.83分) [我要评分]外观：2.9分 内饰：2.8分 操控：2.8分 安全性：2.8分 油耗：2.8分