在劳动力中引入机器人的指南

　　随着企业利用自动化技术，出现了关于如何最好地实施这些工具的问题。Ashim Gupta，UiPath 首席客户成功官Opens a new window，讨论了企业领导者可以创建更强大的数字工作场所的四种方式

　　

　　自动化无疑已经渗透到日常生活的方方面面。越来越多的企业正在使用人工智能 (AI)、机器人过程自动化 (RPA) 和机器学习等技术来承担以前手动执行的任务——根据市场研究，大约 80% 的组织投资于这些工具由 Vanson Bourne 和 Teradata 撰写。虽然机器人解决方案的实施已被证明可以提高核心职能的效率和准确性，并最终让人们腾出时间从事更令人满意的工作，但员工对工作保障的担忧仍然存在。Kronos Incorporated 的一项调查显示，虽然 82% 的受访者认为人工智能技术可以改善他们的工作，但约 34% 的人担心该技术有一天可能会让他们失业。

　　为了减轻员工对工作变动甚至失业的恐惧，企业领导者必须从战略角度考虑如何在工作场所引入自动化解决方案，并牢记他们是在现有工作场所培训数字化员工。本着这种精神，人力资源 (HR) 领导者需要弄清楚如何将传统劳动力与这些技术带来的新型数字劳动力融合起来。通过在变革管理方面执行经过验证的最佳实践，企业领导者可以确保员工不仅对引入的数字化劳动力感到舒适和自信，而且感到兴奋和支持。

　　以下是四种行之有效的方法，企业领导者可以通过这些方法消除员工对机器人的担忧，并培养一支敬业度更高、生产力更高的数字化劳动力队伍。

　　麦肯锡报告称，多达 45% 的个人活动可以通过当前技术实现自动化。对员工说实话，他们的工作和角色确实可以在实施自动化工具后发生变化，这一点很重要。

　　尽管许多自动化工具承担着个人所惧怕的耗时且繁琐的流程——使员工能够专注于更具战略意义的工作——但企业领导者仍应认识到，一些员工可能会对手头的变化感到压力，并表达同理心。当领导者表明他们了解情况的现实时，这有助于简化员工的过渡。

　　在实施 RPA 解决方案时，组织领导者必须清楚地阐明他们对该技术的愿景。根据 ISG 的一项调查，76% 的自动化最终用户对自动化如何影响流程的理解不达标。这需要改变。企业领导者必须公开谈论该解决方案的预期用途。一旦高管们试图向员工推销自动化的价值，而没有对自动化将带来的变化进行清晰、深思熟虑的解释，员工就会持怀疑态度并竖起一堵墙。

　　为了最好地传达 RPA 等自动化工具的用途和好处的愿景，领导者必须对技术有足够的了解，以解释机器人将扮演什么角色。首先要重新构想您的组织，并强调技术将如何释放员工成长和改变角色的能力。当员工看到技术的发展方向时——就具体项目和公司对数字解决方案的整体愿景而言——他们会以更积极的方式做出反应。

　　

　　由于 RPA 或其他自动化技术的实施可能需要员工提高技能并专注于工作的新方面，因此业务领导者与人力资源 (HR) 团队保持密切联系至关重要。例如，当机器人处理日常任务时，员工可以专注于更具战略意义的功能。人力资源团队需要知道这即将到来，并准备好帮助应对这些变化。随着技术的兴起，人力资源团队的作用也扩大到展望工作的未来。

　　员工也可能会受到激励，利用自动化引起的业务变化作为离开当前职位的机会。**通过利用腾出的时间，员工可以学习新技能并完成以前超出其职责范围的任务，由于时间限制。

　　

　　虽然可用的技术解决方案令人兴奋，但有必要预留充足的时间来教育员工手头的新工具，然后再期望它们在实施后无缝运行。组织领导者必须投入时间和资源来教育员工使用 RPA 等工具以及与这些技术一起工作的最佳方式。

　　员工也有必要感到他们可以提供有关自动化实施和相关流程的宝贵反馈。**创建一个匿名机制将使员工知道他们的反馈正在被听到。**

　　最后，当员工不被可自动化的日常任务所困扰时，他们会找到更好的事情去做。应该向员工传授从事更具战略性项目的技能，而雇主可以通过提高工作场所的学习能力来做到这一点。

　　随着当今的劳动力与自动化解决方案相结合，企业领导者可以预料到工作场所的转变会带来从恐惧和困惑到兴奋和希望的一系列反应。为了最好地管理数字工作场所员工的心态，领导者必须认识到正在发生的变化。通过考虑上述建议，领导者可以为自动化解决方案的最佳实施奠定基础。

　　版权Ashim Gupta所有，由杨振翻译整理，如有侵权请联系删除。

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