未成年人直播打赏纠纷家长举证难！法官主张企业承担更多责任

　　“如果孩子从家里偷了4万块钱去商场消费，老板是不是得想想，这是一个孩子在高额度消费。反而现在社会进步了，孩子直播打赏花了4万元却找不到责任人，完全成了家长的责任。”

　　3月30日，由南都未成年人网络保护研究中心举办的“南都数字经济治理论坛”第五期活动——短视频直播平台青少年保护之路研讨会在北京举行。北京互联网法院法官刘更超在分享中表示，未成年人直播打赏纠纷中，家长举证难问题突出，他也呼吁，企业必须在未成年人网络保护中承担更多的责任。

　　

　　北京互联网法院法官刘更超。摄/王子黎

　　未成年人直播打赏纠纷中，家长举证难问题突出

　　结合自身的工作经历和接触的案件，刘更超深切地感受到，在涉及未成年人充值打赏的纠纷中，家长举证难是当前最突出的问题之一。南都隐私护卫队注意到，举证难也是刘更超在此次分享中提及最多的词汇。

　　之所以特别关注未成年人网络保护问题，尤其是直播打赏问题，源自刘更超受理的一起案件。

　　一个小男孩用父亲的网银充值打赏，时间累积超过一年多，而家长始终没有发现。一开始，小男孩只是零星打赏几块钱，后来额度越来越大，才引起父亲的注意。

　　随后，这位父亲将儿子和平台一起诉至法院。虽然这位父亲是一名资深的律师，深知其中的法律关系，但无奈的是，他无法证明打赏的行为主体是儿子。

　　在另外一个案例中，家长同样面临举证难的问题。一位朋友向刘更超反映，孩子在直播平台打赏超过4万元却难以追回。并且，平台客服态度坚决，拒绝退还打赏的钱。这位家长控诉：谁家能够使用摄像头一直监控上网的孩子，这基本是不可能的。

　　随着接触、了解的案例越来越多，刘更超意识到，未成年人网络保护问题必须从更高的层面来考虑。因为未成年人打赏出去的钱，可能是整个家庭所有的积蓄。

　　在河北一个单亲家庭中，父亲靠赶集做生意赚钱。由于他不懂怎么开通移动支付，只能由女儿帮忙。所以，女儿掌握了父亲所有移动支付的账号和密码。没过多久，小女孩通过网络直播打赏，把家里所有积蓄——14万元花了出去。

　　“让我情感过不去的是，如果这个案件送到法院，按照现有的规则——谁主张谁举证，这个家就塌了。”刘更超表示，法官在审判时也面临难题。如果家长难以证明打赏主体是孩子，则企业会质疑：万一是家长后悔打赏，赖在孩子头上怎么办？

　　企业必须在未成年人网络保护中承担更多的责任

　　如何解决上述问题？刘更超强调，关键在于企业。

　　他认为，所有的技术、服务、内容全部来自企业，所以企业必须在未成年人网络保护中承担更多的责任。

　　此外，企业可以设计专门针对未成年人的上网终端和软件，当发现有害内容时，则通过语音等方式提醒未成年人；或者企业可以开发像“杀毒软件”一样的监督软件，凡是涉及支付交易的行为，则限制未成年人的操作。

　　“如果有一天叫苦连天的不再是家长，而是企业，则企业就会有动力、有压力去做上述事情。”刘更超表示，等到技术条件成熟了，举证责任完全可以倒置。家长只需要举证受到损害，剩下的全部交由平台，让它证明通过检测、控制等技术，打赏行为的主体不是孩子。

　　文/南都个人信息保护课题组 尤一炜