深圳未成年人网游投诉暴涨10倍！都是因为宅家……

　　按照国家新闻出版署2019年11月发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，“所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。”鉴于目前国家对网络游戏实名认证的要求，消费者只需提供有效的身份信息即可完成游戏账号注册，不少未成年人使用家长手机号码、身份证等身份信息注册游戏账号，或者使用家长已实名认证的第三方账号，如微信、QQ账号直接授权登录游戏，甚至通过网络交易平台购买使用成年人实名认证的游戏账号。

　　02．游戏充值消费环节尚未需要进行身份二次认证

　　依据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》文件要求，网络游戏公司基于已实名认证的游戏账号进行游戏用户年龄划分，以此限制未成年人付费行为。而针对未成年人使用成年人账号的消费行为，目前网络游戏公司尚无二次身份认证环节，许多未成年人在知晓成年人支付密码后，进行过度充值消费。

　　03．未成年人二次退费申述被驳回

　　部分消费者反映，对于未成年人游戏二次充值退费申请，游戏公司拒绝退费。对于此类投诉，游戏公司表示，未成年人保护是全社会共同的责任，消费者首次申请未成年人游戏充值退费，游戏公司基于对未成年人保护的理念，在家长未提供充足证据证明未成年人消费的情况下，为消费者退费。但是二次退费依然是未成年人冒用成年人账号，并知晓支付密码进行消费的情况，游戏公司认为家长对未成年人的监护责任没有履行到位，在此情况下，游戏公司拒绝退费。