未成年人冒用家长身份，注册网游并大额充值，钱款如何要回？

　　

　　今年上半年

　　全国消协组织

　　受理网络游戏投诉1万8075件

　　同比增长约22.26%

　　其中就包含

　　部分未成年人

　　进行高额充值消费充值退费难

　　以及部分消费者维权时

　　易被多方轮番“踢皮球”等乱象

　　

　　这种情况，该如何维权？

　　《消费维权课堂》来支招！

　　熊孩子冒用家长身份，网游充值8000元申请退回钱款受法律支持！近日，株洲市民贺先生向《为民热线》反映：国庆假期，家中姊妹兄弟都回老家了，欢聚一堂，其乐融融。可是假期接近尾声，还没返程，就发现家中上小学四年级的小外甥“闯祸”了。“我外甥用他外婆的身份证注册了游戏账号，还在里面充了8000元。我们发现后打电话给游戏公司商讨退款，答复是由于账号是用成年人的身份证注册的，钱不能退。”贺先生向湖南省消费者权益保护委员会携手湖南广电铁粉生活APP、《为民热线》共同打造的《消费维权课堂》咨询，未成年人冒用家长身份，在网络游戏中注册账号并大额充值达8000元，申请退回钱款，在法律上是受支持的吗？对此，湖南省消费者权益保护委员律师团团长、湖南通程律师事务所律师 彭震表示，根据《民法典》第十七条、第二十四条，未成年人游戏充值的行为是否具备法律效力，需要考虑未成年的年龄、智力、心理健康状态以及监护人是否对充值行为进行追认。“在这个案例中，未成年人冒用家长身份注册游戏账户且大额充值，其行为已经越过了未成年人正常行为的界限，在监护人不予追认的情况下，其充值的法律行为是无效的。退回钱款的申请，能够得到法律的支持。”

　　三地消保委联合维权保护消费者合法权益未成年人沉迷网络游戏问题一直都是社会关注的焦点。湖南省消保委发布的2021年度湖南消费投诉典型案例中，就有一起未成年人进行大额游戏充值消费的案件。

　　案情

　　2021年4月，65岁的衡山县居民杨先生反映，12岁的孙子年幼无知，春节以来拿爷爷奶奶的手机玩腾讯网络游戏，充值金额达9000元。被发现后，杨老先生找腾讯客服沟通，申请退费未果。

　　处理

　　衡山县消保委接到杨先生的求助之后，立即开展调查，依法取得了派出所以及当地居委会证明，证实杨先生儿子离异外出打工未归，将孙子交由杨先生监护这一事实，从杨先生手机中调取了游戏信息及充值金额证据，根据《消费者权益保护法》、《未成年人保护法》相关规定，依法向深圳市腾讯公司下达了调查通知书。同时，湖南省消保委领导也高度重视，先后三次联系深圳市消委会，三地消保委组织联动履职，调解成功，退回杨先生8000多元。《为民热线》有话说 提醒大家，一旦发生消费纠纷，若双方协商不成，可拨打12345热线或者登录全国12315互联网平台进行投诉，或者向市场监管等有关行政部门、消保委组织进行投诉，依法维护自身合法权益。记者：敏捷编审：王湘学、蒋岚、徐神往期推荐

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