特别篇 《刷新》- 重新发现企业灵魂

　　

　　这是 03 新使命，新动力 重新发现微软的灵魂 最后一页的画面。

　　下面是我截取书中的一些片段，我认为是书中每章节很重要的部分内容，与大家分享，对于还没有阅读此书的朋友与你分享。希望这些片段能够帮助你解开你内心的疑惑，比如大家最关心的Windows Phone，以及今天的Azure云。阅读此书的同时，也让我了解到纳德拉的大智慧，自上任CEO以来是如何帮助微软树立新的使命，以及重新找回新的企业文化，如何帮助员工释放他们的激情。https://www.zhihu.com/video/941432539374690304

　　你可能会说，纳德拉作为CEO之后没有更多自己的创新，我们4年来所看见的还是鲍尔默时期种子的发芽，比如Surface，那是鲍尔默时期的投资，但当你阅读此书或者书中部分段落之后，你会发现，纳德拉除了把微软市值重新拉回目前的7000亿美元市值之外，还帮助微软重新找回了灵魂，同时投资了未来，比如你看见的HoloLens，人工智能（微软小娜，小冰），量子计算。并抱有同理心，比如 Build 2017 Project Emma 微软英国研究员张海燕的事迹，至今令我难忘，激励着我，努力去改变自己，这样就会有机会去改变别人。你认为这还不够吗。可能你的脑里还会浮现很多其他的疑惑，依然抱怨纳德拉，但现在你应该跟随我们的脚步，放下心来，让我们走进纳德拉的世界，看看他在这4年中是如何思考，如何沉思，如何帮助微软成功转型，如何重新树立起新的使命，重新找回微软的企业文化，如何找回微软的灵魂。“予力全球每一个人，每一个组织，成就不凡” - 微软使命。https://www.zhihu.com/video/941432666474672128

　　全书围绕的核心：

　　同理心，成长型思维模式

　　以下均为《刷新》章节的截取片段。

　　注：所有内容版权均为英文名《Hit Refresh》中文名《刷新》所有，任何人任何组织不得以任何理由对下面进行修改或者扭曲文章内容原意。

　　此片段只代表书中部分内容，想深刻了解更多内容请阅读本书完整版在这些混乱时期，一名漫画家将微软的组织系统描绘成敌对帮派结构，大家相互用枪指着对方。漫画传递的信息很明白。作为一个在微软工作了25年的老兵，一个百分之百的局内人，这副漫画反映的问题确确实实困扰着我。但更让我感到苦恼的时，我们自己人却接受了这种现实。

　　我告诉他们，我将不遗余力地清除创新障碍，让公司重新回到先前的轨道上：继续以改变世界为己任。当我们将个人热情与更广阔的目标结合起来时，微软就会处于最佳状态：Windows, Office, Xbox, Surface, 服务器和微软云，所有这些产品都已成为帮助个人和组织打造梦想的数字平台。

　　这是一本关于转型的书，既包括现在我个人的转型，也包括当下我们公司的转型，而背后的驱动因素则是同理心以及赋能他人的意愿。但更重要的是，这是一本关于变革的书，它涉及生活的方方面面；我们将见证有史以来最具颠覆性的技术变革浪潮，它涵盖人工智能，混合现实和量子计算等。

　　同理心比以往任何时候都显得珍贵。

　　我把改造公司文化列为首要任务。我说我们要重新发现微软的灵魂，重新发现我们存在的理由。我认识到我的主要任务是管理我们的文化，唯有如此，微软10万名充满创造力的员工才能更好地塑造我们的未来。

　　微软的根，微软最初存在的理由，就是推动计算技术的大众化，让每一个人都使用它。“让每个家庭，每张办公桌上都有一台电脑”是我们最初的使命。

　　他接着说我将成为微软的新首席执行官，愧不敢当。虽然我兴奋得语无伦次，但这恰恰是我当时的真实感受。

　　? 微软为什么存在? 我为什么担任这个新的角色？ 这是任何一个组织中的任何一个人都应该自问的问题。

　　我注意到很多设备采用的都是 Windows 平台，而且越来越多的设备已经连接云服务。云网络可以存储庞大的数据，有着强大的计算能力，现在已经成为各种技术应用的基本部分。

　　这也促使我尽快就云产品和 Windows 10 产品更新做出决定。

　　失读证。

　　但在一个数据持续急剧增长的时代，以及随着亚马逊，Office 365 ，谷歌和脸谱网等公司的到来，维护服务器的成本已经远远超过服务器的产出收益。云服务的出现彻底改变了计算经济。

　　到2008年6月时，亚马逊已有18万名开发者在为公司云平台开发应用和服务。

　　虽然微软在搜索市场所占份额很低。但史蒂夫还是决定投资，因为公司必须建立在 Windows和 Office 之外的竞争力。在他看来，这是我们这个行业的未来。

　　在微软，其他部门的其他试验活动也面临同样的问题，进而导致内部竞争乃至封地文化。

　　自2008年以来，雷·奥兹开始负责一个高度机密的云基础设施产品，代号为“赤犬”（Red Dog）。

　　“赤犬”团队被边缘化，被STB领导层和组织所忽略。

　　史蒂夫早就宣布公司将全力发展云业务，研发投入高达87亿美元。

　　史蒂夫已经意识到，我们需要加快发展云业务。他亲力亲为，积极推动Office 业务的云端转型。

　　初与陆奇会面之后，我就知道我可以从他身上学到很多东西，微软也会收益。所以，我毫不犹豫地支持聘请陆奇，虽然在某种意义上，这会阻碍我自己的晋升。

　　为打破僵局，我与STB管理团队中每一个人单独见面，给他们把脉，问他们问题，并倾听他们的想法。作为一个团队，我们必须达成共识，云为先战略是我们的北极星。

　　但下定决心在Azure中为Linux提供一流的支持，是在斯科特·格死里和我们的团队结束当天的那些会议之后。在前往停车场的路上，我们做出了这个决定。

　　微软长期坚持的一个信条是，Linux等开源软件是公司的敌人。现在我们已经无力为这样的态度买单。

　　使命：予力全球每一人，每一组织，成就不凡

　　纳德拉：“微软病了。员工倦怠了，他们深感挫折。”

　　移动领域：微软不仅没有领先，甚至连参与的机会都没有。

　　“移动为先，云为先” - 不是个人计算机为先，甚至也不是手机为先。

　　“我们生活在移动技术的世界里，但移动的并不是设备，移动的是你。”

　　“但我们可以定义人类体验的移动性，我们的云技术可以让这种移动性成为可能。移动性和云这两种趋势合在一起，构成了我们转型的基础。”

　　诺基亚手机并购案。纳德拉：“我投了反对票。” 注：这时纳德拉还没有坐在CEO的位置

　　纳德拉反思

　　？我们为什么会在这里？

　　？我们接下来要做什么？

　　“我们拥有足以让硅谷媒体惊艳的技术，比如最尖端的人工智能，但我们没有向世界展示。”

　　“倾听是我每天要做的最重要的事情。”

　　“为加快创新步伐，我们必须重新发现我们的灵魂，即我们独一无二的核心。”

　　“一开始就没有认识到我们最强大的实习已经是我们公司灵魂的一部分：为Windows开发新硬件，让计算更趋于个性化，以及让我们的云服务横跨任何设备和任何平台。”

　　“在那次务虚会之后不久，我安排了一次为其一周的亚洲之行，首先是去中国参加一次重要会议” 注：此时2015年

　　赋能承诺：

　　第一，我们必须重塑生产力和业务流程；我们基于协作，移动，智能和信任四大原则。

　　第二，我们将构建智能云平台，这与第一愿景紧密相关。

　　第三，我们需要创造更个性化的计算，推送人们从需要 Windows 到选择 Windwos 进而爱上 Windows

　　三位CEO不同之处

　　比尔通常会把重点放在未来，预测技术趋势以及微软如何引领趋势；

　　斯蒂夫善于提振士气，让每个人都处于极度的兴奋中；

　　我则不同。在演讲的前半部分，我阐述了我们的新使命，它源于我们对公司灵魂的重新发现。

　　我们的文化旨在点燃个人激情，并将微软作为平台追求这种激情。对我个人来说，我最高兴的是看到技术使残疾人的生活越来越便利，并以无数种方式帮助他们提高生活质量。

　　在一片机漆黑的舞台下，没有人能看到我。每个人的眼睛都盯着大屏幕。环顾四周，我在想这是什么样的气氛。每个人都沉浸其中，有的人还轻轻擦起了眼泪。看到这些，我知道我们正朝着目标迈进。

　　首席执行官也就是CEO中的字母C，我希望它代表的是文化。首席执行官可以说是一家组织的文化管理者。

　　首先，我们必须以客户为中心。我们的业务核心就是要保持好奇心，以及保持用伟大技术满足未能表达的和未被满足的需求的渴望。

　　当我们与客户交流时，我们需要保持倾听。

　　我们是一个由许多个体组成的大家庭，有着共同的使命。这个使命并不是在组织的舒适区内工作，而是要跳出舒适区，竭力满足客户的需求。这对一些公司公司来说是自然而然的，比如那些一开始就拥抱开源思维的技术公司。

　　我们以客户为中心，保持多元化和包容性，上下一心，共同进退，在此基础上，我们训练我们的成长型思维。

　　为推动公司向学习型文化转变，我们发起了一年一度的黑客马拉松。

　　其中，有一个团队是由微软部门员工组成的。他们希望帮助患有失读证的孩子提高学习成绩。

　　固化型思维决策会强化我们以往的做事风格。依照惯例，当我们发布新的Windows版本时，现有的Windows需要付费才能完成升级。微软Windows和设备部门的负责人特里·迈尔森就拥有成长型思维；他放弃一部分收入，将之前的Windows付费更新转为限时免费升级。在短短一年多的时间里，这一策略就成就了有史以来最受欢迎的Windows升级，升级用户数达到数亿，而且还在继续上升。

　　虽然他已经解决了这个问题，但Windows开发者并不接受，即未“签入”他的新代码。

　　在争吵和指责开始之前，Windows部门负责人特里·迈尔森加入对话，说：“你把代码再发一下，我们会认真解决的。”

　　我们对《我的世界》的成功收购展现了成长型思维的关键特性。

　　几个小时后，我给公司全员发了一封邮件。我鼓励他们去看那个视频，并在第一时间指出我对那个问题的回答是完全错误的。

　　当我伸手从正装外套口袋里拿出以部iPhone时，现场观众发出了明显的惊讶声和阵阵笑声。

　　苹果希望微软能够与他们一起优化Office 365, 使之适用于新的iPadPro。苹果告诉我们，他们感觉微软有了一种新的开放精神。他们信任我们，并希望我们参加他们的产品发布会。

　　在iPad Pro发布会当日，苹果负责全球营销的高级副总裁菲尔·席勒（Phil Schiller）在设置下一演示时对现场观众开玩笑说：“我们很幸运地请到了一些开发者，让他们和我们一起提升专业生产力。有谁比微软更了解生产力呢？” 会场传出紧张的笑声。“是的，他们了解生产力。”

　　彼此坦诚相对，是在最短时间内取得共识得最佳方式。

　　我们联手为艺术家创造了更多价值，让他们在电脑上做更多事情。

　　我起初把这本书当成一名首席执行官在转型过程中得沉思录。

　　面对全球经济和技术的不确定性，纳德拉采取如下行动：重新确定使命调整文化重点建立或重建战略合作关系加强创新精神

　　我的同事亚力克斯·基普曼（Alex Kipman）一直在完善HoloLens得原型产品。亚力克斯和他的团队已经实现了突破：他们开发的微软Kinect动作感应技术如今已经成为尖端机器人的一项组成要素。

　　然而，亚力克斯的HoloLens项目曾经在公司内四处寻找后续资金。

　　今天，微软的重点是实现混合现实的全民化，让每个人都能使用它。

　　微软“创新杯”比赛的澳大利亚学生。他们开发了一个混合现实应用，帮助一些看护者学会透过自闭症患者的眼睛了解世界。

　　危机爆发的头几天，我们发布了一份公司声明，明确表示微软只在有法律约束力的法院传票的要求下，才会提供直接访问客户数据的权限。

　　萨奇布参与开发了这种技术，来弥补他在年幼时丧失的视力。他和同事利用一系列领先的技术，包括视觉识别技术和高级机器学习技术，创建了一些应用，可以在他戴着的一个像太阳镜似的小型计算机上运行。这种技术可以解析和解释数据，相当于给这个世界描绘了一幅图像，将其以听觉而不是视觉形式传输给萨奇布。

　　我感觉有好多双眼睛在留意我的反应--难道是我凭空想象出来的？

　　Hit Refresh by Satya Nadella — Official Site