微信小游戏支持未成年人退款 开发者将于2个工作日内反馈

　　不少家长都在头疼孩子沉迷游戏无法自拔的同时还要花掉绑定在手机里的，尤其是现在暑期到了，孩子用家长的手机玩游戏花掉了卡里存款的新闻层出不穷。为了解决因为未成年人的付费游戏操作，微信小游戏全面升级未成年人非理性消费处理机制，全面支持未成年支付退款功能，用户在“反馈与投诉”中提交退款需求之后开发者经过联系和核实消费事实之后于2个工作日之内完成处理反馈。

　　微信小游戏官方表示，退款能力升级后，申请指引与举证材料更加完善，处理进程自动触达用户，交易订单与退款申请关联。用户反馈方面，微信小游戏平台提供了必要材料提交引导，用户在提交申请后可以查看申请详情和开发者处理退款的进度/结果。开发者处理后，系统也会第一时间通过服务通知告知用户处理结果。

　　当然，如果用户不满意开发者处理结果，可以对退款结果进行申诉，需要开发者继续深入了解判断，并在 7 个工作日内对申诉进行二次判定和处理;如果开发者处理申诉逾期或最终未与用户达成一致意见，平台将会介入处理。

　　其实在今年3月底，微信小游戏健康系统就全面升级，未实名的用户在进入小游戏界面时需要进行实名验证，只有完成实名认证之后才可以开始游戏。在验证为未成年人的用户会受到游戏时段和游戏时长的限制，每日22时至次日八时，未成年人用户是无法使用小游戏服务的;至于法定节假日，未成年人用户游戏时长每日累计不得超过3小时，其他时间每日累计不得超过1.5小时。健康系统也对接公安实名检验系统，结合平台系统能力，适度限制和管理未成年用户的游戏行为。另外，家长在成长守护平台绑定未成年人账号后，当未成年人登录微信小游戏或在小游戏中充值消费时，将收到推送通知，可及时了解孩子的游戏情况及支付金额。

　　而家长最为关心的“熊孩子”游戏消费的问题，健康系统也提供了相应的限制措施。其中，未满8周岁的用户不能使用游戏付费服务;8-16周岁用户单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币;6-18周岁的用户单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。对于出现非理性消费的情况，家长可以通过客服投诉渠道与开发者联系进行退款。

　　如今微信小游戏官方也开始着重对这方面进行监管，一方面确实是减小未成年人游戏的时间;另一方面也是加强对未成年人游戏付费的管理，也算是一个好的开始。除了加强对未成年的人监管，也有不少沉迷游戏的成年人，对此相关部门同样也要推出相应的政策与措施。游戏虽有益身心健康，但前提是能够有一个很好的时间管理。

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