2023年全国导游资格考试大纲下 最新2023导游资格证考试大纲查询

　　2023年全国导游资格考试大纲

　　2023年全国导游资格考试大纲上 最新2023导游资格证考试大纲查询

　　2023年全国导游资格考试大纲中 最新2023导游资格证考试大纲查询

　　(贵州省)

　　一、考试目的

　　贵州省导游服务能力(现场考试)是导游资格考试的重要组成部分，考试目的是考核考生是否具备为游客提供现场导游服务的知识、技术、能力和素养。主要测试考生的基本专业素质，包括景点讲解能力、导游规范服务水平、导游应变能力及游客特殊问题处理等，还包括综合考查考生的语言组织与表达能力、礼节礼仪常识以及服务意识和职业素养等。考试遵循公平、公开、公正的原则，科学、合理地从考生中选拔合格的导游，选拔培育一支高素质的导游人才队伍。

　　二、考试内容

　　(一)景点讲解

　　主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的准确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的准确性。景点讲解主要围绕以下内容：景区级别、地理位置、组成、旅游价值、总体情况概述、旅游特色概况、主要景点介绍。

　　考查范围主要含以下景区：贵阳市青岩古镇景区、贵阳市修文阳明文化园旅游景区、贵阳市天河潭景区、安顺市黄果树旅游景区、安顺市龙宫旅游景区、铜仁市梵净山生态旅

　　游区、铜仁市万山区朱砂古镇景区、黔南州荔波樟江旅游景区、遵义市赤水丹霞景区、遵义会议会址景区、遵义市海龙屯景区、遵义市凤冈茶海之心景区、遵义市湄潭西部茶海景区、遵义市绥阳双河洞景区、毕节市织金洞景区、毕节市百里杜鹃景区、黔东南州雷山县西江千户苗寨景区、黔东南州镇远古城旅游景区、黔西南州兴义万峰林景区、六盘水野玉海景区、六盘水市“三线”建设博物馆、六盘水市盘州妥乐古银杏旅游景区。

　　(二)导游规范

　　主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考查范围主要含：导游服务内容与原则、导游的行为规范、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能等导游业务相关知识等。

　　(三)应变能力

　　主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。考查范围主要有：我国旅游产业发展的相关政策、旅行社法律制度、导游管理法律制度、旅游饭店管理法律制度、旅游资源管理法律制度、旅游出入境、安全管理法律制度、旅游交通管理法律制度、旅游市场管理法律制度、旅游合同法律制度、旅游争议解决法律制度等在处理突发事件和特殊问题时的运用能力。

　　(四)综合知识

　　主要考查考生对所在省份主要景点知识的掌握程度，考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考查范围主要有：贵州省自然环境与社会经济发展特征，历史沿革，旅游资源概况，贵州文化特征，宗教概况，少数民族与民俗概况，贵州旅游业的发展概况，国家级风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园、国家级自然保护区、国家地质公园等景区景点知识。

　　(五)口译

　　口译主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(云南省)

　　一、考试目的

　　通过考试，全面检验考生对导游服务技能的掌握程度，重点考查以下方面的知识、能力和素质：

　　(一)考生的职业素养、礼貌礼仪、语言表达水平及对导游服务程序和标准的掌握情况。

　　(二)考生综合运用相关知识、语言技巧、服务技能等针对不同游客进行旅游景点模拟导游讲解的能力。

　　(三)考生运用导游业务相关规范、原则和程序，处理工作中所发生的突发事项以及处置游客个别要求的能力。

　　二、考试内容

　　(一)模拟导游讲解

　　中文考生模拟导游讲解景点12个，分别为：昆明市石林风景区、云南民族村、大理古城景区、大理市崇圣寺三塔文化旅游区、丽江市丽江古城景区、丽江市玉龙雪山景区、迪庆州香格里拉普达措景区、文山州普者黑旅游景区、红河哈尼梯田文化景观、中国科学院西双版纳热带植物园、澄江化石地自然博物馆、保山市腾冲火山热海旅游区。

　　外语类考生讲解的景点5个：昆明市石林风景区、丽江市丽江古城景区、迪庆州香格里拉普达措景区、中国科学院西双版纳热带植物园、红河哈尼梯田文化景观。

　　考生在进行模拟导游讲解时结合每个景点知识对不同游客群进行有针对性的特色讲解。

　　1.昆明市石林风景区

　　模拟团队：进行研学实践活动的中学生。

　　讲解顺序：石林概况—石林湖—狮子亭—石林成因—大石林—小石林

　　2.云南民族村

　　模拟团队：热衷体验民族风情的游客。

　　讲解顺序：必讲内容+选讲内容。

　　(1)必讲内容：云南民族概况—民族村概况—昆明故城。

　　(2)选讲内容(五选一)：

　　选讲①：傣族寨；

　　选讲②：佤族寨；

　　选讲③：傈僳族寨；

　　选讲④：彝族村；

　　选讲⑤：景颇族寨。

　　3.大理古城景区

　　模拟团队：热衷体验民族风情的游客。

　　讲解顺序：大理古城概况—南城门—复兴路—白族民居—五华楼—大理非物质文化遗产博物馆。

　　4.大理市崇圣寺三塔文化旅游区

　　模拟团队：研究历史文化的学者。

　　讲解顺序：大理历史—崇圣寺概况—塔的基本知识—

　　三塔布局—千寻塔—“永镇山川”照壁—两座小塔—文物陈列馆。

　　5.丽江市丽江古城景区

　　模拟团队：热衷体验民族风情的游客。

　　讲解顺序：大研镇概况—古城入口—古城的水—古城的桥—四方街—科贡坊—木府。

　　6.丽江市玉龙雪山景区

　　模拟团队：喜爱户外旅游的中青年游客。

　　讲解顺序：景区概况—甘海子—大索道站—冰川公园—蓝月谷。

　　7.迪庆州香格里拉普达措景区

　　模拟团队：喜爱户外旅游的中青年游客。

　　讲解顺序：普达措公园概况—国家公园概念—景区入口—属都湖—弥里塘亚高山牧场—碧塔海。

　　8.文山州普者黑旅游景区

　　模拟团队：摄影爱好者。

　　讲解顺序：普者黑景区概况—蒲草塘码头—仙人湖—仙人洞村—普者黑村—普者黑湖—青龙山。

　　9.红河哈尼梯田文化景观

　　模拟团队：摄影爱好者。

　　讲解顺序：梯田景区概况—箐口梯田—哈尼族梯田文化—坝达梯田—蘑菇房—多依树梯田—老虎嘴梯田。

　　10.中国科学院西双版纳热带植物园

　　模拟团队：进行研学实践活动的中学生。

　　讲解顺序：植物园概况—国树国花园—名人名树园—蔡希陶介绍—水生植物园—奇花异卉园。

　　11.澄江化石地自然博物馆

　　模拟团队：进行研学实践活动的中学生。

　　讲解顺序：博物馆概况—大厅—一楼“生命大爆发”展厅—二楼“生命大演化”展厅—三楼“生命多样性”展厅。

　　12.保山市腾冲火山热海旅游区

　　模拟团队：参与休闲旅游体验的老年游客。

　　讲解顺序：腾冲地质概况—火山概况—大空山—热海概况—澡塘河峡谷—香枝坡的泉点—大滚锅。

　　(二)提问部分

　　1.综合知识

　　针对综合知识的考核，考官提两个问题，一是云南省基本概况知识，二是所讲景点相关的知识。

　　2.导游规范

　　针对导游服务规范的考核，考官提两个问题，一是导游服务程序和标准问题，二是导游服务相关的业务及知识问题。

　　3.应变能力

　　考官可结合考生所讲解的景点，设置导游带团过程中可能会遇到的一个突发问题，同时加入文明旅游的内容进行考核。考查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(西藏自治区)

　　一、考试目的

　　考查考生对西藏自治区主要景点相关知识的掌握程度，导游技能、语言规范表达水平和融会贯通的能力。

　　二、考试内容

　　科目五《导游服务能力》(现场考试)内容分为景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识和口译的考查范围。

　　(一)景点讲解(中、英文通用)

　　1.考试目的

　　主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点所在地概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

　　2.考试内容

　　西藏境内的著名人文、自然景点等。

　　(1)人文景点(区)

　　布达拉宫、大昭寺、罗布林卡、帕廓街、甘丹寺、哲蚌寺、色拉寺、桑耶寺、雍布拉康、扎什伦布寺、白居寺、萨迦寺、强巴林寺、古格王朝遗址(14个)。

　　考查以上各景点的基本情况，包括修建历史或形成过程以及相关的藏传佛教文化知识、历史故事；寺庙或宫殿类景点的主要宫殿或佛殿的基本情况，包括其中供奉的主要尊像、殿内主要壁画;各人文景点讲解中要突出体现“维护祖国统一，加强民族团结，树立中华民族共同体意识”，遵照藏传佛教与社会主义社会相适应的要求进行教规教义的讲解。

　　(2)自然景点(区)

　　纳木措、羊卓雍措、拉姆拉措、玛旁雍措、巴松措、班公措、珠穆朗玛峰、冈仁波钦峰、南迦巴瓦峰、雅鲁藏布大峡谷、南伊沟、鲁朗林海、林芝巨柏林(13个)。

　　考查以上景点的基本情况，包括地理位置、湖体水域面积、河流长度及其主要支流、山体类景点的海拔高度、景区面积等；各景点(区)的历史或宗教故事、民间神话传说等。

　　(二)导游规范问答

　　1.考试目的

　　主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。2.考试内容导游员的基本职责，导游员的仪容仪表、仪态、礼貌礼仪，导游员的行为规范、地陪导游员服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游带团技能、导游语言技能和讲解技能等。

　　(三)应变能力问答

　　1.考试目的。

　　应变能力主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

　　2.考试内容

　　旅游故障的预防和处理、旅游者个别要求的处理等。

　　(四)综合知识问答

　　1.考试目的

　　主要考查考生对中央治藏工作的路线、方针、政策的掌握情况，特别考查在“加强中华民族大团结，打牢中华文化历史认同感，坚定西藏自古以来是中国不可分割的一部分，建设各民族共有精神家园”上的理解与认知；对西藏自治区经济社会文化发展基本情况的掌握程度；对西藏传统文化、民俗文化、藏传佛教常识的认知与理解情况。

　　2.考试内容

　　(1)中央对西藏工作的路线、方针、政策，特别是维护祖国统一，加强民族团结，构建中华民族历史文化认同感的内容；

　　(2)西藏自治区的经济社会文化发展基本情况；

　　(3)藏传佛教常识：包括藏传佛教中对佛、菩萨和上师等尊像的认知和讲解；金瓶掣签与中央对西藏实施统一管理、加强民族交往交流交融的认知与讲解；藏传佛教主要教派的基本情况、活佛及活佛转世规制等。

　　(4)西藏壁画、唐卡常识；

　　(5)西藏的民俗礼仪常识：包括藏民族传统节庆、礼俗、丧葬习俗等基本知识。

　　(五)口译(外语类考生)

　　考试目的：主要考查考生在中文和外语之间口头互译的

　　能力。

　　考试内容：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答的“中译外”“外译中”。

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(陕西省)

　　一、考试目的

　　《导游服务能力》考试是导游资格考试的重要组成部分，通过本科目的考试，考查考生对国内国际时政、陕西省情、历史文化、宗教文化、旅游景点知识和导游服务规范等综合知识的掌握程度。考查考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力、服务规范能力、应变和处理问题能力、中外语言互译、礼貌礼仪等方面，使考生更好地适应导游职业需要。

　　二、考试内容

　　《导游服务能力》考试中文类考生现场考试内容包括：景点讲解和综合知识问答；外语类考生考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试(包括“中译外”“外译中”，每题口译字数为150~200个)。

　　(一)景点讲解

　　1.中文类考试景点范围

　　华山景区、华清宫文化旅游景区、秦始皇帝陵博物院、大雁塔——大唐芙蓉园景区、法门文化景区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山国家森林公园、城墙·碑林历史文化景区、延安革命纪念地景区、大明宫国家遗址公园、黄河壶口瀑布旅游区。以上现场考试景点将根据陕西省文化和旅游厅

　　实际情况调整，具体景点以当年考试通知为准。

　　2.外语类考试景点范围

　　华山景区、华清宫文化旅游景区、秦始皇帝陵博物院、大雁塔——大唐芙蓉园景区、法门文化景区、黄帝陵景区、金丝峡景区、太白山国家森林公园、城墙·碑林历史文化景区、大明宫国家遗址公园、黄河壶口瀑布旅游区。以上现场考试景点将根据陕西省文化和旅游厅实际情况调整，具体景点以当年考试通知为准。

　　(二)综合知识

　　主要考查考生对陕西省重要景点知识的掌握程度，相关地理知识、历史脉络的掌握情况，考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否了解全面等。

　　(三)导游规范

　　主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运

　　用，要求熟悉全陪导游、地陪导游、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等；同时考查考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。

　　(四)应变能力

　　主要考查考生在接待过程中处理突发事件和回答旅游者提出的疑难问题的能力，包括漏接、空接、错接、误机(车、船)，证件、行李和财物丢失等一般问题，旅游者提出个别要求，旅游者不当言行和犯罪行为以及旅游安全事故的处理程序、方法、原则等。

　　(五)口译

　　主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。

　　(六)评分标准

　　1.中文类现场考试

　　讲解内容占35%，讲解方法占15%，语言表达占15%，仪表礼仪占5%，综合知识30%。

　　2.外语类现场考试

　　内容组织占20%，语言表达占20%，技巧规范占10%，礼貌礼仪占5%，应变能力占5%，中译外占20%，外译中占20%。

　　(七)考试时间

　　中文类：每位考生考试时间为24分钟,试机为5分钟，旅游景点讲解为8分钟，回放为8分钟，综合知识问答为1分钟准备，1分钟答题，1分钟回放。

　　外语类：每位考生考试时间为29分钟,试机为5分钟，旅游景点讲解为8分钟，回放为8分钟，中译外为2分钟，回放为2分钟，外译中为2分钟，回放为2分钟。

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(甘肃省)

　　一、考试目的

　　科目五《导游服务能力》的考试，以计算机人机对话的方式对考生进行现场考试，考查考生应具备的导游服务基本能力和素质要求。

　　(一)语言能力

　　考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力等。

　　(二)礼貌礼仪

　　考查考生的仪容仪表及对礼貌、礼节的运用等。

　　(三)景点讲解

　　考查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，对景点讲解是否做到详略得当、重点突出，是否符合导游讲解的规范程序，是否达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求。

　　(四)导游规范

　　考查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等方面的应用能力。

　　(五)应变能力

　　考查考生是否掌握旅游者特殊情况的处理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活动计划变更时应采取的措施，是否具备处理各种突发事件和旅游事故的能力。

　　(六)综合知识

　　考查考生对甘肃省文化旅游综合知识的了解、熟悉和掌握程度。

　　(七)口译

　　考查外语类考生使用中文和外语进行口头互译的基本能力。

　　二、考试内容

　　中文类考生科目五《导游服务能力》的考试，包括景点讲解、导游服务规范、应变能力和综合知识。

　　外语类考生科目五《导游服务能力》的考试，包括景点讲解和口译。

　　(一)景点讲解(中文、外语通用)

　　1.讲解范围

　　兰州百里黄河风情线、榆中兴隆山、嘉峪关关城、金昌紫金花城、景泰黄河石林、天水麦积山、天水伏羲庙、敦煌莫高窟、敦煌鸣沙山·月牙泉、张掖七彩丹霞、高台中国工农红军西路军纪念馆、武威雷台、渭源渭河源、宕昌官鹅沟、平凉崆峒山、泾川大云寺·王母宫、华池南梁、永靖炳灵寺、和政古动物化石博物馆、夏河拉卜楞寺、临潭冶力关、迭部俄界会议旧址。

　　计算机从以上景点中任意组合3个景点，考生选择1个景点进行讲解。

　　2.讲解要求

　　(1)讲解内容包括欢迎词、景点介绍和欢送词。

　　(2)景点讲解要素包括景点概况、主要特色、历史沿革、代表性景观或重点人物、关键事件、历史典故、有关传说，以及所蕴含的历史、文化、科学、艺术价值等。考生可从中选择部分要素，自创导游词。

　　(二)导游规范

　　1.了解出境领队服务规范：出境领队职责和意识；出境领队工作内容；出境领队服务具体规范。

　　2.熟悉散客导游服务内容：散客导游服务的类型和特

　　点；散客旅游对导游的服务要求；散客导游服务程序。

　　3.熟悉景区导游服务要点：地文景观类景点导游服务要

　　点；水域风光类景点导游服务要点；生物景观类景点导游服务要点；古迹和建筑类景点导游服务要点。

　　4.掌握全陪导游服务程序和内容：服务准备；首站接团服务；进住饭店服务；核对、商定旅游活动日程、在各站的服务；离站服务；途中服务；抵站服务；末站服务；后续工作。

　　5.掌握地陪导游服务程序和内容：服务准备；接站服务；入店服务；核定日程、商定节日安排；参观游览服务；社交娱乐、购物、餐饮服务、送站服务、善后工作。

　　(三)应变能力

　　1.掌握导游服务中常见问题和事故的预防与处理：漏接、空接和错接事故；旅游活动计划和日程的变更；误机(车、船)事故；遗失物品事故；游客走失事故；游客患病、死亡事故；旅游安全事故；游客不当言行的处理。

　　2.掌握对旅游者特殊要求的处理：旅游者特殊要求的一般处理原则；旅游者在餐饮、住宿、娱乐、购物方面特殊要求的处理；旅游者要求自由活动的处理；旅游者其他特殊要求的处理。

　　(四)综合知识

　　1.熟悉甘肃省的地理位置、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点。

　　2.熟悉甘肃省的历史沿革、经济建设、社会发展及文化产业、旅游产业发展成就。

　　3.熟悉甘肃省的文化艺术、主要美食、名特产品、文创产品、文化旅游演艺。

　　4.熟悉甘肃红色旅游景区、红色旅游线路，掌握甘肃红色文化内涵。

　　5.熟悉甘肃省的丝绸之路(敦煌)国际文化博览会、敦煌行?丝绸之路国际旅游节、2021东亚文化之都——中国敦煌活动年。

　　6.熟悉甘肃省的世界文化遗产、世界非物质文化遗产、国家级非物质文化遗产代表性项目、全国重点文物保护单位。

　　7.熟悉甘肃省的中国历史文化名城、中国历史文化名镇、中国历史文化名村。

　　8.掌握甘肃省博物馆陈列的珍贵文物。

　　9.熟悉长城、长征、黄河国家文化公园(甘肃段)示范

　　区和特色旅游目的地。

　　10.***。

　　(五)口译

　　熟悉和掌握甘肃概况、甘肃主要城市概况、甘肃景点简介、甘肃文化旅游资源、导游服务规范、导游应变能力和文化常识等。

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(青海省)

　　一、考试目的

　　导游服务能力考试分旅游景区(点)讲解、综合知识、导游规范、应变能力及口译五部分。考查考生对本地旅游景区(点)的讲解能力、旅游综合知识的掌握程度、语言表达能力，考生对工作职责、服务规范的理解及应用能力，以及在导游过程中遇到的突发问题的应变处理能力，以及职业适应性。

　　二、考试内容

　　(一)景点讲解

　　1.中文(12个景点)

　　青海省情

　　青海湖景区

　　塔尔寺旅游区

　　互助土族故土园旅游区

　　海北藏族自治州阿咪东索景区

　　茶卡盐湖景区

　　中国工农红军西路军纪念馆

　　原子城纪念馆

　　热贡国家级历史文化名城旅游区

　　格尔木昆仑旅游区

　　循化撒拉族绿色家园

　　贵德县国家地质公园景区

　　2.外语(5个景点)

　　青海省情

　　青海湖景区

　　塔尔寺旅游区

　　互助土族故土园旅游区

　　海北藏族自治州阿咪东索景区

　　3.讲解重点

　　(1)青海省情

　　①地理位置及概况；②资源；③主要景区(点)。

　　(2)青海湖景区

　　①青海湖是国家AAAAA级旅游景区，地理位置及概况；②“青藏公路”全长1937公里，其中青海境内长1386公里，国道经过日月山和青海湖，青藏铁路是世界海拔最高、线路最长的高原铁路；③日月山是黄土高原与青藏高原的衔接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称赤岭，是丝绸之路羌中道、唐蕃古道的必经之地，因文成公主和亲时经过这里闻名海内外，平均海拔4000米左右；④景区及传说。

　　(3)塔尔寺旅游区

　　①地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南27公里处，是国家AAAAA级旅游景区；②历史记载及传说；③建筑规模与风格；④艺术三绝。

　　(4)互助土族故土园旅游区

　　①土族的起源及信仰：土族主要信仰藏传佛教，同时信奉本教、道教，互助土族故土园为国家AAAAA级旅游景区；

　　②土族的服饰、头饰及婚礼的程序；③饮食习惯及禁忌。

　　(5)茶卡盐湖景区

　　①地理位置及概况；②矿产资源；③旅游资源。

　　(6)中国工农红军西路军纪念馆

　　①历史背景(红军长征路线，会宁三军会师，西路军成

　　立)②西路军历史；③纪念馆的创建时间和创建意义；④其他。

　　(7)原子城纪念馆

　　①地理位置及概况；②基地的创建及时间；③主要景点；④其他(青海原子城国家级爱国主义教育示范基地纪念馆、“中国西部歌王”作曲家王洛宾先生及《在那遥远的地方》)。

　　(8)热贡国家级历史文化名城旅游区

　　①热贡艺术起源及发祥地；②艺术精品及艺人；③其他(绘画工艺、雕塑工艺、堆绣作品等)。

　　(9)格尔木昆仑旅游区

　　①地理位置及概况；②景区特色：昆仑山、昆仑山口、昆仑神泉、玉虚峰和玉珠峰、昆仑玉等；③道教传说。

　　(10)循化撒拉族绿色家园

　　①地理位置；②撒拉族的起源及信仰；③骆驼泉；④撒拉族文学艺术、习俗及美食文化。

　　(11)贵德县国家地质公园景区

　　①地理位置；②阿什贡丹霞地貌。

　　(二)综合知识

　　主要考查考生对旅游业相关地理知识，历史脉络的掌握情况，国内旅游业发展进程，国内知名旅游景区特点，青海省在政治、经济、文化、社会发展等方面取得的重大成就以及具有较大影响力的重大事件等相关知识。

　　(三)导游规范

　　主要考查考生向旅游者提供规范化、程序化服务的水

　　平，要求熟悉全程导游、地方导游、领队、定点导游、散客导游服务的工作内容、工作要领、工作规程、注意事项等；同时考查考生在考试过程中的仪容仪表、礼节礼貌等。

　　(四)应变能力

　　主要考查考生在接待过程中处理突发事件和回答旅游者提出的疑难问题的能力，包括漏接，空接，错接，误机(车、船)，证件、行李和财物丢失等一般问题，旅游者提出个别要求，旅游者不当言行和犯罪行为以及旅游安全事故、突发公共卫生事件发生(突发重大传染病疫情、重大食物中毒事件)等的处理程序、方法、原则等。

　　(五)口译

　　主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。内容涉及旅游服务过程中食、住、行、游、购、娱等方面的知识。

　　(六)评分标准

　　1.中文类现场考试

　　礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

　　2.外语类现场考试

　　礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

　　(七)考试时间

　　中文考生的考试时间为15分钟。其中：旅游景点讲解及问答共10分钟，导游规范问答3分钟，突发事件处理的问答2分钟。

　　外语考生的考试时间为25分钟。其中：旅游景点讲解15分钟，“中译外”1分钟，“外译中”1分钟，导游规范问答4分钟，应变能力问答4分钟。

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(宁夏回族自治区)

　　一、考试目的

　　导游服务能力考试是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分，在导游资格考试中与笔试同等重要。导游服务能力考试采用室内模拟导游方式进行，着重测试导游服务中参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过对七个方面测试要素的考查，检验应试考生的基本专业素质与实际操作能力。

　　(一)语言表达

　　主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。

　　(二)仪表礼仪

　　主要考查考生的仪容仪表和对礼节礼仪的运用等。

　　(三)景点讲解

　　主要考查考生讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、条理性、全面性，讲解是否详略得当、重点突出，讲解技巧的运用和对所提问题回答的正确性。

　　(四)导游规范

　　主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用能力。

　　(五)应变能力

　　主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

　　(六)综合知识(沿途讲解)

　　主要考查考生对宁夏主要景点、时政、经济、文化、社会发展、人文、历史等方面的综合知识是否全面了解。考查考生对相关知识融会贯通、灵活运用的能力。

　　(七)口译

　　主要考查外语类考生在中文与外语之间口头互译的能

　　力，外语口语的表达能力，语音语调的准确性，口语表达的流畅性。

　　二、考试内容

　　导游服务能力考试内容由景点讲解、导游规范、应变能力、综合知识、口译测试(外语类考生)五部分考试内容组成。

　　(一)景点讲解

　　由考生根据现场抽签决定模拟导游的景点以及由接站点或出发点前往景点的行车路线，行进途中进行车内导游讲解和景点讲解。

　　宁夏回族自治区较具代表性的12个景区基本概况和相关知识是宁夏考区应试考生应该熟知掌握的内容。主要考核考生的语言表达能力和对景区知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

　　1.沙湖景区

　　(1)了解沙湖景区的地理位置；

　　(2)了解沙湖景区的发展历程及主要特点；

　　(3)了解沙湖景区获得的主要荣誉；

　　(4)熟悉沙湖景区大门的象征意义，“沙湖”题字含义；

　　(5)掌握沙湖景区金沙、碧水、翠苇、飞鸟、游鱼、远山、彩荷七大特色景观相关知识；

　　(6)熟悉宁夏湿地博物馆概况及主要陈列品的相关知识；

　　(7)熟悉沙湖景区内特色沙水游乐项目和冬季旅游项目，以及参观游览时的注意事项；

　　(8)了解沙雕园内主要作品及沙雕制作方法。

　　2.沙坡头景区

　　(1)了解沙坡头景区的地理位置；

　　(2)了解沙坡形成的原因及沙坡鸣钟的成因；

　　(3)了解沙坡头景区获得的主要荣誉；

　　(4)了解水利枢纽工程的发展过程；

　　(5)熟悉沙坡头景区的概况和景观特色；

　　(6)熟悉沙坡头景区滑沙、沙漠冲浪、飞渡黄河、羊皮筏子漂流等旅游体验项目以及各项目在游玩中的注意事项；

　　(7)掌握沙坡头以“麦草方格”为主的“五带一体”综合治沙体系及其生态保护显著成果。

　　3.镇北堡西部影城

　　(1)了解镇北堡西部影城的地理位置；

　　(2)了解张贤亮先生的生平和主要成就；

　　(3)了解镇北堡西部影城的空间结构布局；

　　(4)熟悉镇北堡西部影城的发展过程和主要荣誉；

　　(5)掌握进入“知之门”对镇北堡西部影城概况的介绍；

　　(6)掌握老银川一条街主要游览点的介绍及其历史意义；

　　(7)掌握明城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品；

　　(8)掌握清城堡主要游览点的介绍及其相关影视作品。

　　4.水洞沟景区

　　(1)了解水洞沟景区概况；

　　(2)熟悉水洞沟遗址博物馆陈列布局和参观路线；

　　(3)熟悉水洞沟文化内涵及其考古发掘过程；

　　(4)熟悉水洞沟游览路线及主要景观相关知识；

　　(5)掌握藏兵洞内部构造和历史价值。5.西夏陵景区

　　(1)了解西夏陵景区的地理位置和基本设施；

　　(2)了解西夏博物馆概况和陈列布局；

　　(3)熟悉西夏疆域模型及相关历史；

　　(4)熟悉党项族迁徙与西夏的兴衰；

　　(5)熟悉西夏的政治、经济、文化、法律、军事及宗教发展；

　　(6)熟悉西夏陵的空间布局及历史价值；

　　(7)掌握3号陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

　　6.贺兰山岩画

　　(1)了解岩画简史及其分布；

　　(2)了解贺兰山岩画的概况与艺术价值；

　　(3)熟悉银川世界岩画馆的布局、陈设及展示内容和意义；

　　(4)了解祭祀文化区的位置和岩画分布；

　　(5)掌握遗址区的游览路线和代表性岩画的含义。7.黄河大峡谷景区

　　(1)了解黄河大峡谷景区的地理方位；

　　(2)了解黄河大峡谷景区的主要景点及其分布；

　　(3)了解黄河铁桥的建造、使用情况及其历史价值；

　　(4)了解景区大型铜铸雕塑“九龙戏珠”的建筑内涵；

　　(5)熟悉青铜峡水利枢纽工程的概况与建造意义；

　　(6)掌握108塔的建造特点、相关佛教知识及历史传说；

　　(7)熟悉黄河大峡谷沿线自然景观及主要参观点概况。

　　8.须弥山石窟

　　(1)了解须弥山石窟概况；

　　(2)了解须弥山博物馆展厅布局与构成；

　　(3)熟悉丝绸之路文化相关知识；

　　(4)熟悉佛教石窟艺术相关知识；

　　(5)熟悉须弥山石窟景区主要游览景点的布局与内容；

　　(6)掌握大佛楼区石窟的开凿年代、细部特征及历史价值；

　　(7)了解子孙宫、圆光寺、相国寺、桃花洞等区域石窟的开凿年代与特征；

　　(8)熟悉须弥山石窟的九大特点。

　　9.六盘山红军长征景区

　　(1)了解六盘山红军长征景区的地理位置与空间布局；

　　(2)熟悉红军小道游览路线和长征历史；

　　(3)熟悉六盘山红军长征纪念馆的概况与构成；

　　(4)掌握六盘山红军长征纪念碑的碑文与诗词；

　　(5)掌握六盘山红军长征纪念馆的陈列布局、主要展品及其历史价值。

　　10.黄沙古渡原生态旅游区

　　(1)了解黄沙古渡景区景点概况及其空间布局；

　　(2)了解黄沙古渡景区发展历程和主要特点；

　　(3)掌握黄沙古渡景区神龟岛、凤岛、大漠驿站、观景台、古渡口等特色景观相关知识；

　　(4)熟悉景区内特色沙水游乐项目以及参观游览时的注意事项。

　　11.宁夏张裕摩塞尔十五世酒庄

　　(1)了解贺兰山东麓葡萄文化旅游长廊概况；

　　(2)了解酒庄的概况及其区域分布；

　　(3)了解酒庄的历史沿革及主要特点；

　　(4)了解葡萄酒的酿造过程及价值；

　　(5)熟悉葡萄酒文化博物馆概况及主要陈列品的相关知识；

　　(6)掌握葡萄及葡萄酒的分类及特点。

　　12.固原博物馆

　　(1)了解固原博物馆的概况；

　　(2)了解固原的历史地位和在丝绸之路上的重要作用；

　　(3)了解固原地貌及历史文化分布；

　　(4)了解固原历代建制沿革；

　　(5)熟悉固原博物馆陈列布局和参观路线；

　　(6)熟悉固原博物馆基本陈列“千年固原丝路华章”的整体内容；

　　(7)熟悉固原博物馆专题陈列“隐形将军韩练成”的整体内容。

　　(二)导游规范

　　主要考查考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的能力和应变能力。

　　1.了解导游服务的基本原则

　　2.熟悉导游的职责

　　3.熟悉导游服务技能

　　4.掌握导游的从业素质与行为规范

　　5.掌握导游服务规程

　　(三)应变能力

　　1.旅游计划与活动日程变更的处理

　　考查考生对于旅游计划、旅游活动日程、活动项目变更、游客人数变化等情况的处理能力。

　　(1)了解导致旅游计划发生变更的原因，熟悉变更发生前导游应采取的措施；

　　(2)熟悉和掌握处理旅游线路变更的原则与技巧；

　　(3)掌握处理旅游日程变更的方法；

　　(4)掌握旅游活动项目变更的处理方法。

　　2.导游工作事故的预防与处理

　　考查考生对于漏接、错接、空接、误机(车、船)等导游工作事故的预防与处理能力。

　　(1)了解漏接、错接、空接、误机(车、船)事故产生的原因；

　　(2)熟悉漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的预防措施；

　　(3)掌握漏接、错接、空接、误机(车、船)事故的处理方法。

　　3.旅游者个人事故的处理

　　考查考生对于旅游者证件丢失、财物丢失、游客走失等个人事故的处理能力。

　　(1)熟悉旅游者证件、行李、钱物丢失的主要预防措施；

　　(2)掌握旅游者证件、行李、钱物丢失事故的处理方法；

　　(3)了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的预防措施；

　　(4)掌握旅游者走失事故的处理方法。

　　4.旅游者患病、死亡的处理

　　考查考生对于旅游者患病的预防与处理能力、旅游者死亡的处理能力。

　　(1)熟悉旅游者患病的预防措施；

　　(2)熟悉旅游者患一般疾病的处理方法；

　　(3)掌握旅游者突患重病的处理方法；

　　(4)掌握旅游者因病死亡的处理原则与方法。

　　5.旅游安全事故的预防与处理

　　考查考生对于旅游过程中可能发生的旅游安全事故的预防与处理能力。

　　(1)熟悉交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒等事故的预防措施；

　　(2)掌握交通、治安、火灾、游客溺水、食物中毒等事故的处理方法。

　　6.对特殊问题解决方案的提问

　　(1)熟悉处理旅游者个别要求的基本原则；

　　(2)掌握旅游者在餐饮、住宿、娱乐、购物等方面提出个别要求时的处理方法；

　　(3)掌握参加旅游团活动的旅游者提出自由活动要求时的处理方法；

　　(4)掌握旅游者关于探亲访友或亲友随团活动要求的处理方法；

　　(5)掌握旅游者关于中途退团或延长旅游期限要求的处理方法；

　　(6)掌握旅游者要求导游转递物品和信件时的处理方法；

　　(7)熟悉对宗教界旅游者的服务规范和服务质量标准；

　　(8)熟悉和掌握对儿童或老年旅游者的服务规范和服务质量标准；

　　(9)熟悉和掌握对残障人士的服务规范和服务质量标准。

　　(四)综合知识

　　1.***

　　2.了解党和国家的大政方针、时事政治、当年所发生的重大事项

　　3.了解宁夏特别是宁夏文化和旅游领域所举办的重大节庆活动

　　4.了解宁夏以及各市、县区的概况、历史沿革

　　5.掌握宁夏以及各市、县区的经济、文化、社会发展等方面的情况

　　6.掌握宁夏以及各市、县区的人文、风俗、民族等方面的知识

　　7.掌握宁夏各主要景区以及沿途标志性建筑、景物、风土人情、主要特产等相关知识

　　8.掌握宁夏各时期长城的有关知识

　　(五)外语类考生现场考试景点

　　1.沙湖景区

　　2.沙坡头景区

　　3.镇北堡西部影城

　　4.水洞沟景区

　　5.西夏陵景区

　　6.贺兰山岩画

　　(六)口译内容(汉英等语种互译)1.宁夏历史沿革、行政区划2.宁夏地理区位及主要山川、气候气象3.饮食、购物等旅游基本要素4.风土人情等方面的知识5.宁夏经济、文化、社会发展等方面的基本情况

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(新疆维吾尔自治区)

　　一、考试目的

　　通过本科目考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力；考查考生是否具备导游的基本素质和服务能力，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备一定的应对和应变能力；考查考生对景点进行导游讲解的能力。同时，要求考生对国际、国内、区内时政大事和文化旅游行业相关常识有一定的了解，考查考生的知识广度和深度。

　　本科目考试以计算机人机对话的方式对考生进行现场考试。

　　现场考试重点考查以下六个方面：

　　(一)语言表达

　　考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力。

　　(二)景点讲解

　　考查考生导游讲解是否符合规范程序，对考试景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、具有一定的讲解技巧。

　　(三)导游规范

　　考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

　　(四)应变能力

　　考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

　　(五)综合知识

　　考查考生对以下综合知识的掌握情况：时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展等方面的综合知识；地方导游的综合知识；旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识。

　　(六)口译(外语类考生)

　　考查外语类考生在导游服务过程中，使用中文和外语之间口头互译的基本能力。

　　二、考试内容

　　(一)景点讲解(景点讲解应包含以下要点，考生在此基础上可增加与景点相关的其他内容。)

　　1．中文类考生景点讲解范围

　　(1)天山天池景区

　　讲解要点：地理概况、生态环境、地质成因、名称由来或释义、景区中的主要景点、历史文化、所获荣誉。

　　(2)喀纳斯景区

　　讲解要点：地理概况、地质成因、景区中的主要景点、景观特色、图瓦人、所获荣誉。

　　(3)吐鲁番葡萄沟景区

　　讲解要点：地理概况、葡萄品种与生长环境、制干技艺、酿造工艺、景区中的主要景点、民俗风情。

　　(4)那拉提景区

　　讲解要点：地理概况、自然条件、名称由来或释义、草

　　原特色、景区中的主要景点、民俗风情、所获荣誉。

　　(5)可可托海景区

　　讲解要点：地理概况、地质景观与成因、额尔齐斯河、景区中的主要景点、神话传说、所获荣誉。

　　(6)博斯腾湖景区

　　讲解要点：地理概况、名称由来或释义、景区中的主要景点、水产资源、神话传说、所获荣誉。

　　(7)天山大峡谷景区

　　讲解要点：地理概况、景区中的主要景点、动植物资源、民俗风情、所获荣誉。

　　(8)泽普金湖杨景区

　　讲解要点：地理概况、景区中的主要景点、胡杨与生长环境、胡杨精神、民俗风情、所获荣誉。

　　(9)巴音布鲁克景区

　　讲解要点：地理概况、名称由来或释义、景区中的主要景点、土尔扈特部东归、草原特色、动植物资源、所获荣誉。

　　(10)喀什古城景区

　　讲解要点：地理概况、景区中的主要景点、建筑特色与城市布局、民俗风情、民间工艺、历史文化。

　　(11)喀拉峻景区

　　讲解要点：地理概况、名称由来或释义、景区中的主要景点、三级夷平面、动植物资源、所获荣誉。

　　(12)白沙湖景区(兵团)

　　讲解要点：地理概况、景区中的主要景点、沙漠奇观、兵团精神、植物资源、所获荣誉。

　　(13)帕米尔景区

　　讲解要点：地理概况、名称由来或释义、高原景观特色、景区中的主要景点、历史文化、塔吉克族、所获荣誉。

　　(14)世界魔鬼城景区

　　讲解要点：地理概况、名称由来或释义、地质成因、景区中的主要景点、景观特色、神话传说、所获荣誉。

　　(15)赛里木湖景区

　　讲解要点：地理概况、生态环境、地质成因、动植物资源、景区中的主要景点、主要历史人物、所获荣誉。

　　(16)塔克拉玛干·三五九旅文化旅游区

　　讲解要点：地理概况、景区特色、景区中的主要景点、英雄人物、纪念馆展陈主题、历史文化、所获荣誉。

　　(17)江布拉克景区

　　讲解要点：地理概况、生态环境、名称由来、景区中的主要景点、历史文化、所获荣誉。

　　2．外语类考生景点讲解范围(讲解要点参照中文类)

　　(1)天山天池景区

　　(2)喀纳斯景区

　　(3)吐鲁番葡萄沟景区

　　(4)那拉提景区

　　(5)巴音布鲁克景区

　　(6)喀什古城景区

　　(7)帕米尔景区

　　(8)江布拉克景区

　　(二)导游规范

　　1．熟悉导游应具备的从业素质、职责、职业道德规范和行为规范；掌握社会主义核心价值观；掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容。

　　2．熟悉导游服务集体协作共事的原则，正确处理各方面人际关系：导游服务集体内部、导游与旅行社、导游与其他旅游接待单位和个人、导游与旅游者。

　　3．掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程；掌握每个服务环节的具体要求。

　　4．掌握常用的导游讲解方法和技巧；熟悉导游语言的沟通技巧。

　　5．了解导游带团的特点和原则；熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造方法；掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美；掌握导游组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

　　(三)应变能力

　　1．了解游客个别要求的处理原则；掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理方法。

　　2．了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因；掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病和游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

　　3．了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法；熟悉旅游者不当言行的处理方法。

　　(四)综合知识

　　1．时政、经济、历史、文化、宗教、社会发展等方面的综合知识

　　(1)了解当前国际和国内的重大时政事件。

　　(2)了解国际和国内文化、社会发展等现状；熟悉我国文化事业和社会发展重大成就。

　　(3)熟悉我国旅游业发展的重大战略、方针、政策。

　　(4)掌握我国旅游业和旅游相关主体的法律、法规。

　　(5)了解中央治疆方略，掌握维护新疆社会稳定、实现长治久安总目标的具体要求。

　　2．地方导游的综合知识

　　掌握新疆及各地州概况；了解新疆地理环境、气候特征、

　　区划与经济、历史沿革、人口与民族、宗教信仰、交通状况、自然资源、文化艺术、特产美食、民俗风情、旅游资源。

　　3．旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识

　　(1)了解我国的主要旅游客源国(地区)及主要旅游目的地国家(地区)政治、经济、历史、文化、宗教、社会发展、风俗习惯等方面的知识。

　　(2)熟悉外国旅游者在中国境内的权利和义务。

　　(3)掌握交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。

　　(五)外语口译

　　考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在中文和外语之间口头互译的能力。

　　科目五《导游服务能力》考试大纲

　　(新疆生产建设兵团)

　　一、考试目的

　　导游服务能力着重考查考生对新疆(兵团)17个国家AAAAA级旅游景区和1个国家AAAA级旅游景区的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆(兵团)导游队伍，不断提高新疆(兵团)导游的整体素质，推动新疆旅游业更快更好发展。

　　本科目考试以计算机人机对话的方式对考生进行现场考试。

　　现场考试包括以下7个方面的内容：

　　(一)语言表达

　　考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。

　　(二)仪表、礼仪

　　考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。

　　(三)景点讲解

　　考查考生导游讲解是否符合规范程序，对考试景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

　　(四)导游规范

　　考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

　　(五)应变能力

　　考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

　　(六)综合知识

　　主要考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

　　(七)外语能力

　　考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。

　　二、考试内容

　　(一)景点讲解1.中文类考生景点讲解的对象

　　(1)新疆天山天池风景名胜区；

　　(2)吐鲁番市葡萄沟风景区；

　　(3)阿勒泰地区喀纳斯景区；

　　(4)新疆伊犁那拉提旅游风景区；

　　(5)阿勒泰地区富蕴可可托海景区；

　　(6)喀什地区泽普金胡杨景区；

　　(7)乌鲁木齐天山大峡谷景区；

　　(8)巴音郭楞蒙古自治州博斯腾湖景区；

　　(9)喀什地区喀什噶尔老城景区；

　　(10)伊犁州喀拉峻景区；

　　(11)巴音郭楞蒙古自治州和静巴音布鲁克景区；

　　(12)喀什地区帕米尔旅游区；

　　(13)克拉玛依市世界魔鬼城景区；

　　(14)博尔塔拉蒙古自治州赛里木湖景区；

　　(15)昌吉回族自治州江布拉克景区；

　　(16)第十师一八五团白沙湖景区；

　　(17)第一师阿拉尔市塔克拉玛干·三五九旅文化旅游区；

　　(18)新疆生产建设兵团军垦博物馆。2.外语类考生景点讲解对象

　　(1)新疆天山天池风景名胜区；

　　(2)吐鲁番市葡萄沟风景区；

　　(3)喀什地区喀什噶尔老城景区；

　　(4)喀什地区泽普金胡杨景区；

　　(5)第十师一八五团白沙湖景区；

　　(6)第一师阿拉尔市塔克拉玛干·三五九旅文化旅游区；

　　(7)新疆生产建设兵团军垦博物馆。

　　(二)导游规范1.导游的服务技能

　　(1)正确处理各方面人际关系，包括导游服务集体内

　　部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系；

　　(2)提高组织协调能力；

　　(3)把握特殊团队和特殊人群的接待，包括商务团队、

　　VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界人士的接待。

　　2.导游的语言技能

　　(1)掌握基本的应对技能，包括应答、道歉、回绝、聚谈；

　　(2)掌握常用的导游讲解方法和技巧。3.导游的行为规范

　　(1)导游的纪律和守则；

　　(2)导游的仪容、仪表和仪态；

　　(3)导游的礼节礼貌。

　　4.导游服务程序

　　(1)掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；

　　(2)掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主要工作和服务要点；

　　(3)掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶段的主要工作和服务要点。

　　(三)应变能力1.旅游者个别要求的处理

　　(1)餐饮方面个别要求处理的方式方法；

　　(2)住宿方面个别要求处理的方式方法；

　　(3)交通方面个别要求处理的方式方法；

　　(4)购物方面个别要求处理的方式方法；

　　(5)游览活动中个别要求处理的方式方法；

　　(6)文娱活动中个别要求处理的方式方法；

　　(7)自由活动中个别要求处理的方式方法；

　　(8)其他个别要求处理的方式方法，包括探视亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。

　　2.应急问题的处理

　　(1)接站事故的预防和处理；

　　(2)送站事故的预防和处理；

　　(3)旅游活动计划变更的处理；

　　(4)遗失事故的预防和处理；

　　(5)旅游者走失的预防和处理；

　　(6)旅游者伤病、死亡的处理；

　　(7)突发事件的处理，包括交通事故、治安事故、火灾事故、溺水事故、地震等；

　　(8)旅游者不当言行的处理；

　　(9)旅游投诉的处理。

　　(四)综合知识1.时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识

　　考查考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合知识的熟悉和掌握程度。

　　(1)了解当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就；

　　(2)了解国内、国际文化、社会发展现状，熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就；

　　(3)熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策；

　　(4)熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。

　　2.地方导游的综合知识

　　考查考生是否熟悉和掌握新疆(兵团)及各地州概况；能否胜任乌鲁木齐市市容游览的导游讲解工作。

　　(1)了解新疆兵团的地理区位、行政区划、人口数量、民族构成和兵团的历史，熟悉兵团景区景点；

　　(2)了解乌鲁木齐市的地理区位、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点；

　　(3)熟悉乌鲁木齐的历史沿革、民俗风情、市容游览线路；

　　(4)掌握乌鲁木齐的经济建设、社会发展、文化教育等方面的成就。

　　3.旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识

　　考查考生对于我国的主要旅游目的地、客源地国家(地区)综合知识的熟悉程度。

　　(1)了解我国的主要旅游客源国(地区)及主要旅游目的地国家(地区)政治、经济、文化、社会发展、风俗习惯等方面的知识；

　　(2)了解外国旅游者在中国境内的权利和义务；

　　(3)熟悉交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际时差及其他常识。

　　(五)文明旅游

　　考查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处理方法。

　　1.了解开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护旅游者及相关利益方合法权益的意义；

　　2.了解导游在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承担的义务；

　　3.熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》和《旅游不文明行为记录管理暂行办法》的主要内容；

　　4.掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。

　　(六)外语口试

　　外语类考生须用所报语种的语言进行现场导游考试。考生所要考的题目在考试当天从备选景点中随机抽取确定。

　　1.考生能否用外语介绍旅游景点、参观单位；

　　2.考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们提出的问题；

　　3.考生能否用外语办理旅游目的地国家(地区)移民、海关等的相关手续；

　　4.考生能否独立进行中文与外语的相互翻译。

　　所以你要考导游吗？

　　如果需要考

　　那么就送你导游考试资料包吧

　　请私信我获取吧

　　各种真题及答案

　　助力你导游考试成功上岸

　　举报/反馈