护理伦理及人际沟通.ppt

　　一、语言沟通的含义 语言沟通是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。 第三节 护理工作中的语言沟通 二、语言沟通的类型 1、口头语言沟通：口头语言沟通又称交谈，是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来实现的，也就是人与人之间通过对话来交流信息，沟通心理。 （二）书面语言沟通 书面语言沟通是用文字符号进行的信息交流，是对有声语言符号的标注和记录，是有声语言沟通由“可听性”向“可视性”的转换。是人际沟通中较为正式的方式，可以在很大程度上弥补口头语言沟通的不足。 护患语言沟通的原则 1.尊重性 2.科学性 3.目标性 4.规范性 5.真诚性 6.艺术性 影响有效沟通的因素 个人因素 信息因素 环境因素 沟通技巧因素 常用的沟通技巧 倾听 核实 提问 重复 澄清阐明 沉默 鼓励 移情 （1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实以使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。 倾听技巧 （2）如何做一个有效的倾听者 准备花时间听 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音” 重 复 是护患沟通过程中的一种反馈机制。包含正在仔细倾听对方的谈话，使对方注意到他所说的内容，证实对方所说的内容等意。重复时护理人员应注意适当移情，避免机械化。 澄 清 是将一些模棱两可、含糊不清的陈述整理清楚，为对方不明确、不完整的话语提出疑问，求的具体、确切的信息。如对方说自己经常喝酒，澄清时就询问每日喝几次？每次几杯？多大的杯子？酒的种类等。 阐 明 是为对方所表达的思虑进行解释的过程。常在交谈的探讨期使用。包含释疑、提供新观点、新办法等，阐明的开场白常常用 “假设”、“预感”等，以便利对方表示接受或拒绝。具体方法有： 1）寻找交谈对方提出的基本信息。 2) 向他解释这些信息。 3) 对他的信息加上你的理解。 4) 保持语言的朴素，避免不严格的推测。 5) 表示你的提议并不是绝对的。 6) 征求交谈对方对你阐明的反应。 7) 记住！绝不强加于人。 沉 默 指交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟通的探讨期和结束期。包含正在注意倾听对方的谈话，在考虑如何回答对方的问题，表示理解谈话的内容，暗示交谈可以结束等意。沉默应控制在短时间内，否则就是“冷场”。 沉默所传递的信息 （1）病人可能表示很舒服 （2）病人可能想表明他有能力应对 （3）病人可能在探究自己的情感 （4）病人可能是担心、害怕的 使用沉默的要求 （1）护士应学会使用沉默的技巧， 能适应沉默的气氛 （2）在适当的时候，护士需要打破 沉默 打破沉默的方法 （1）“您是不是还想说什么？（停一下） 如果没有的话，我想我们可以讨论 其他的问题了。” （2）“您看起来很安静，您是否可以告诉 我您现在正在想些什么？” 一、非语言沟通的含义 非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。 第四节 护理工作中的非语言沟通 二、非语言沟通的特点 (一)连贯性 (二)真实性 (三)相似性 (四)多义性 (五)通义性 (六)协同性 (七)及时性 (八)心理性 (一)补充作用 (二)替代作用 (三)强调作用 (四)否定作用 (五)重复作用 (六)调节作用 三、非语言沟通的作用 四、护士非语言沟通的主要形式 1.表情 护士亲切的微笑可显示出护士的关心、爱心、同情、理解，为病人营造一个愉快、安全、信赖的氛围。 1）目光 2）微笑 2.接触 皮肤接触与心理状态有着密切的关系，使病人感到舒适、放松。根据临床观察，皮肤接触可以治疗和预防婴儿某些疾患。 四、护士非语言沟通的基本要求 一、尊重患者 三、因人而异 二、适度得体 一、 ?基本概念????? 礼仪是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称 第五节 护理工作中的礼仪要求 二、礼仪的原则 遵守原则 自律原则 敬人原则 宽容原则 第五节 护理工作中的礼仪要求 平等原则 从俗原则 真诚原则 适度原则 三、护理礼仪的基本概念 护理礼仪：是指护理工作者在进行医疗护理和健康