网点提升｜站在最前沿的“哨兵”

　　清晨，山城本溪。早上7时20分，赵建峰准时推开盛京银行本溪分行营业部的大门，与夜班保安交接班、大堂巡视，之后便在银行门口等待运钞车的到来。

　　“运钞车来之前，我会例行对周边进行巡视，特别留意是否有外来车辆，还要观察是否有车轮胎、黑袋子等可疑物品。”赵建峰说。

　　赵建峰18岁开始当保安，今年已经34岁了。自从来到盛京银行本溪分行之后，他便扎根在了本溪分行的安保工作中，运钞车警戒，引导客户停车、帮客户开门、推轮椅，协助客户叫大堂经理，协调处理纠纷，失物捡拾招领……一干就是12年。

　　大年三十的上午，赵建峰在大堂巡视时看到等候区的椅子上有一个棕色的钱包，按照程序交由大堂经理，正在调取监控的时候，拎着大包小裹年货的失主急匆匆回来了。当从赵建峰手里接过钱包，客户再三表示感谢，“这大过年的，钱包失而复得，真是一件幸事！”?还有一次，卫生间地上有一个黑色塑料袋，“摸着有棱有角”，赵建峰急忙找到大堂经理。通过调取监控录像，10万元现金很快归还失主。失主拿出几张百元大钞就往赵建峰手里塞，被赵建峰婉言拒绝，“保护银行和客户的财产安全，是我的职责所在，这是应该做的！”

　　赵建峰将自己的成长融入到分行的发展当中。“每天网点晨训，我都会积极主动参加，这使我在不知不觉中提高着自己的业务知识和素养。”赵建峰说。2019年，30岁的他自感学历不足，在盛京银行同事们的鼓励下，他网购书籍，备考成人高考。“参加成人高考，这是好事，加油吧！”“小赵，听说你考成人大专了，太好了，我这有一些笔记本和笔，你拿去用吧！”同事们的鼓励成了赵建峰提升自己的动力。

　　“在这个集体里，始终有一种向上向善的力量在推动我，让我不断进步，我也在这种力量的推动下，不断提升自己服务客户的能力。”赵建峰说。

　　网点质量提升工作开展以来，盛京银行本溪分行从硬件配置，到环境布置，再到各项金融服务都进行了优化，网点保安们就像最前沿的哨兵，担负着网点安全、服务客户的重要责任，赵建峰也被提升为保安中队长，工作的劲头儿更足了。“急他人所急，想他人所想，工作中，每一个细小的事，都是影响客户体验的大事，而客户对银行的每一个好评，于我来说，都是莫大的光荣。”赵建峰说，“我将带领我的团队全身心地参与到网点质量提升中，让客户真切感受到保安服务和安保质量的提升。”

　　董丽娜/文 耿天龙/摄 视频/耿天龙