旅行社临时涨价 充电车位无法充电恩施州旅游服务质量需要持续提升

　　恩施日报讯 （全媒体记者周英商）今年以来，恩施州旅游强势复苏，特色景点游人如织。但近期，有游客通过恩施12345政务服务便民热线投诉我州旅游服务存在一些问题，如旅行社临时涨价、景区充电车位无法充电等，希望相关部门加强监管，不断提升旅游服务质量和游客满意度。

　　“本来我们一行人开开心心到恩施来旅游，没想到临时被通知要涨价。”4月19日，来自海南海口的游客平女士通过12345政务服务便民热线投诉。平女士4月12日在北京精诚假期国际旅游有限公司恩施分公司为一行8人预订了4天5晚的旅行团行程。4月19日，平女士一行人在前往恩施的路途中突然接到旅行社工作人员的通知，称每人需要在原来的费用上加价400元。

　　来自河南信阳的张女士也遭遇了旅行社临时加价的情况。4月19日，张女士通过12345政务服务便民热线投诉，称她3月15日在恩施华典国际旅行社预订了一家5人3天2晚游玩恩施的旅行团，价格为480元/人。他们原计划4月30日到达恩施，却接到了导游的临时通知，被告知他们预订的旅行团行程已经取消，现在只能预订4天3晚的行程，并且每人还需要加1000元团费。

　　平女士和张女士均表示，她们都是看到了恩施的旅游宣传，向往到恩施一览美景，旅行社临时涨价的行为让她们很失望，希望职能部门处理。

　　4月26日上午，恩施市文化和旅游局相关负责人介绍，平女士和张女士反映的情况均属实。经调解，北京精诚假期国际旅游有限公司恩施分公司与平女士一行达成协议，旅行团行程继续按照原本约定的价格进行。恩施华典国际旅行社主要负责人也已向游客张女士赔礼道歉，双方达成协议，旅行社将费用退还给了张女士。平女士和张女士均对处理结果表示满意。

　　“为什么景区设置的充电车位停放的全是旅游大巴和燃油车？”4月14日，来自江苏无锡的潘先生通过12345政务服务便民热线投诉，当天他与朋友自驾到建始县地心谷景区游玩，到达景区游客中心停车场后，发现电动车充电车位大部分被旅游大巴和燃油车占用，好不容易找到车位充电却被现场管理人员告知无法充电。

　　4月24日，建始县文化和旅游局相关负责人表示，潘先生反映的情况属实，因前往景区的部分旅游大巴为电动车，需到充电车位充电，目前已协调景区为自驾游客预留专用充电车位。

　　州委七届十一次全会作出“立足大生态、构建大交通、发展大旅游、打造大产业，奋力推进恩施绿色崛起”的重要决策，为全州旅游业发展带来了新机遇，作出了新部署。我州“大旅游”发展格局已经形成，但全州生态文化旅游产业在发展过程中还存在一些需要不断解决的问题和短板。相关行业主管部门要加大管理力度，加强旅游配套服务，全力打造高素质旅游人才队伍，不断提高游客满意度，不断优化旅游产业发展环境，才能为加快建设“两山”实践创新示范区作出旅游新贡献。