用户思维：怎样算是一款好产品？

　　以下文章来源于不想延期 ，作者王掌柜的大排档

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　　什么样的产品才是好的产品，每个人的定义都不相同。作者从用户视角出发，分别与几位用户探讨他们眼中关于 " 好产品 " 的定义，并总结了一些自己的看法，一起来看看吧。

　　全文共 3791 字，阅读需要 8 分钟

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　　这是一篇拖更半年之久的文章，早在去年八月份，在使用一款 C 端产品之后便引起我的思考，用户觉得怎样算是一款好产品呢？一定是此产品在某些层面可以打动他。于是我分析了几个自己常用的软件，以用户视角来回顾自己变成忠实用户的原因。

　　之后，我又在考虑这篇文章怎么写？写好产品的分析评测么？市面上类似的文章很多，有粗有细，但更多的还是产品经理视角，我想以用户视角来写。

　　如果写产品的使用推荐？又觉得流于表面，而且我推荐的不一定是你需要的。

　　所以，一直没有找到一个切入点来开始。

　　最终，我决定对一款自己喜欢的 C 端产品（百词斩 APP），以第三人称的形式间断性写出来。尽量从不同用户对产品不同的诉求来入手，寻找通用化的观点，希望这种新的模式你能喜欢（其实我也不知道效果如何，欢迎拍砖 ~）。

　　我问用户：怎样算是一款好产品？

　　第一位用户说：我想要它能解决我最直接的诉求。

　　这是一位工作多年的职场人，为了提升自己的工作能力，决定考在职研究生。可是英语一直是他的弱项，况且高考之后十多年的时间，不用、不看、不会，所以他需要在几个月之内快速提升自己的英语成绩

　　而英语成绩，词汇量是基础，他现在的词汇量可能连小学生都不如，那怎样利用自己工作之余的时间，高效、快速的背单词呢？

　　他在 app 的应用市场上搜索，下载了多款 " 背单词 " 的软件，打算借助这些软件的力量 " 奋起直追 "。

　　其实这几个同类软件，都能解决他的诉求，毕竟从业务场景来考虑，维护单词库、制定学习计划、通过错误率和实际学习情况调整计划、维护单词本、采用科学的复习方式、碎片化即拿即用，以上这些诉求应该都能完成。

　　当然，如果某款产品连这些基本诉求都无法满足，那一定是失败的产品。

　　第一位用户又说：那我会挑一个看着顺眼的。

　　其实我们普通人对于 " 审美 " 这个词，是很模糊的。就像找对象，需要有眼缘，而眼缘也是一种审美，通俗来说就是顺眼。而顺眼，并不一定要求它多美、多炫，毕竟每个人都有自己无法衡量的标准。

　　于是，他在进行几款软件的对比之后，选择了其中一款作为自己长期背单词的工具。这是一款以蓝 + 白为主色调的 app，幸运的是，第二天他听到辅导班的老师也在推荐这款软件，所以觉得这应该是一款好产品吧。

　　而看着顺眼，其实就是对于视觉层的评价。一款软件能解决用户的问题是基础，UI 设计得符合目标用户审美，则会拥有更好的第一印象，而第一印象能够帮你建立一个初期的 " 信任天平 "，在一定程度上帮助用户 " 自我解释 " 很多问题。

　　当然，这个天平另一头的重量是固定的，如果想让它保持平衡，要么继续增加 " 信任砝码 "，要么减少自身的产品问题。

　　我继续寻找用户并提问：怎样算是一款好产品？

　　第二位说：能够给我带来惊喜的。

　　这位用户是一名互联网从业者，日常会接触很多软件产品，所以对于他而言，好的产品要能够 " 超出预期 "，而超出预期可以具体分为交互新颖、效率很高、性价比高、服务好等等。

　　以效率高为例，他也在学英语，在做阅读时经常遇到不认识的重点单词，需要用词典一个个的查，又慢又烦。突然有一天，他发现自己常用的 APP 里更新了一个 " 拍照查词 " 功能，即把不认识的单词用笔圈起来，拍张照片，软件便能自动把这些单词的意思列出来，而且还适时的出现 " 一键收藏 " 功能，非常方便。

　　这个功能，让他非常惊喜，于是认为这是一款好产品。

　　真正的好产品，一定是能够从用户实际诉求出发，不断打磨，不断超出用户预期。在如今创新乏力的时代，我们依然不能忽视 " 微创新 " 的力量，一个个微创新整合起来，能够让产品产生量级的提升。

　　第二位用户继续说：好的产品，即便有瑕疵，我也不介意。

　　因为当他钟情于使用这款单词 APP 之后，在使用过程中也遇到了一些问题，其中最明显的是 " 不同渠道之间的数据不一致 " 问题。即：使用手机，和使用平板，登录相同的账号，展示的单词计划和数据统计不同，尤其是在每天晚上 12 点前后，这个问题尤为突出。

　　虽然有这样的问题，但从本质上并没有影响用户的实际操作，所以它依然属于好产品。况且当一款产品好用到可以使用户忽略这些小问题时，对于产品而言一定是成功的。

　　虽然有些产品问题属于 bug，但从心理学角度讲，延迟满足和 " 峰终定律 " 也可以适度运用到产品设计中。

　　如果一款产品所有的功能都很棒，一方面会让产品成本骤然提升，另一方面也会培养用户更高的体验追求，为后续的迭代创新 " 挖坑 "。

　　所以很多产品、尤其是线下的服务体验，都在遵循 " 峰终定律 "，即在开始、结束、中间的某些环境提供惊喜体验，剩余环节采用普通服务或延迟满足，此举不失为现阶段的一种最优解。

　　第二位用户继续说：好的产品我会愿意分享出去，而且很多时候会发现对方也在用。

　　他有一个上高中的弟弟，当他觉得这款背单词的软件好用时，也推荐给了弟弟。而弟弟说，原来你也在用百词斩呀，我们班同学都在用。

　　当你愿意分享时，其本身就已经是一款优秀的产品，而当你发现身边有其他人也在用的时候，则侧面证明了这款产品的普及性。

　　前段时间我读完了《疯传》这本书，其中提到让产品、服务、理念疯传的六个要素：社交货币、诱因、情绪、公共性、实用价值、故事，具体可查看公众号的历史文章。

　　好的产品则是因为有公共性的实用价值，满足了自己的诉求与情绪，在遇到诱因时，以社交货币的形式对外传播。这句话印证了用户 B 对外分享百词斩的背后逻辑。

　　我继续找人问到：怎样算是一款好产品？

　　第三位用户说：能够和我产生情感共鸣的就是好产品。

　　拿前几年的网易云音乐来举例，每首歌里面的评论便是勾起用户情感共鸣的窗口。一段时间内，因为热歌热评，为网易云带来了非常多的商业价值。之后这个功能被各大音乐 APP 模仿，即便有些评论逐渐被 " 故事写手 " 套路化，但很多用户依然抵挡不了直戳心灵的文字。

　　而他在使用百词斩 APP 夜以继日的背单词一段时间后，偶然发现了产品推出的季度用户报告，以 " 与光同行 "、" 看见光、追逐光、成为光、散发光 " 为情绪递进，不仅能够让用户代入自己，还能注入新的前行力量。

　　借此，我们来看一下这个用户使用报告：

　　1、进入报告之后的首页，百词斩是这样设计的：

　　首先把本次报告的核心立意放在了 " 追光的人 "，全篇的设计都和 " 追光 " 相呼应，让人感受到自己平日坚持过程中的意义，有强烈的情感共鸣。

　　其次是这张图片的色彩、字体，虽然元素很多，但是错落有致，深浅明晰，并不让用户觉得混乱。【点击查看】按钮也很突出，让用户有继续点击的欲望。

　　第二页做了简单的季度数据汇总，并把【追光】这个核心立意再次打磨，用 " 看见光，追逐光，成为光，散发光 " 四组递进的短语再次 " 戳向 " 用户的内心。

　　四本书打造的阶梯和产品的核心价值遥相呼应，最终这个追光的人追到了光，成为了光，并散发着光。

　　这不就是这些用户的愿景吗？

　　第三页列出了本季度的几个最值，文案从追光者换个角度变成了被光照耀的人，背景的 " 时钟 " 和正在看书的人，不正是用户自己吗？

　　外面的 " 环形 " 也表达了在知识的宇宙中遨游，而宇宙的中心正是这个被光照亮的人。

　　以上三张，在一个深夜里，触动了第三位用户的情绪，让他收获了继续坚持的力量。

　　最后，他补充到：好的产品，还能够跟上自己的成长路径。

　　这位用户最初使用百词斩，也是为了考研复习，很多产品属于 " 因需而生 "，那么这个需求结束之后，产品将面临用户大量流失问题。

　　所以很多产品也在不断的扩展业务边界，向上向下不断提升用户场景的覆盖度。

　　比如很多做幼儿培训的，逐渐开始做小学、初中培训，演变成 K12 教育；做手机的，逐渐以手机为核心入口，对外互联更多的居家设备等等。

　　说回背单词这款软件，里面有各类英语考试的题库、词库，可以在英语学习上覆盖大多数考生的诉求，同时还会延伸出听、读等学习计划、课程，能够增加更多的用户触点。

　　所以，他在考试结束之后，并没有弃用百词斩，而是使用其中的 " 每日阅读 " 功能，开始培养自己的英语阅读能力。

　　我会继续找用户提问：你觉得怎样算是一款好产品呢？

　　写在最后

　　最近工作比较忙，我断断续续花了一周的时间才完成这篇文章的初稿，也算是尝试了一种新的风格，希望读者能够给予我一些客观真实的建议 ~

　　说回本文，文中的观点都是我在去年考研期间，使用百词斩 APP 过程中出现的想法，因为我觉得这是一款好产品，所以希望能够通过这种方式，一方面表达这款免费软件对于我的帮助，另一方面从产品和用户的视角剖析用户思维，以便今后运用到产品设计的工作中。

　　归类来看，全文表达的几个好产品的特点汇集如下：

　　视觉效果舒服

　　能够高效的解决用户的痛点、难点

　　用户愿意分享

　　能够激发用户的情感共鸣

　　惊喜感，超出用户预期

　　能够持续连接用户的成长需求

　　我觉得，所谓打造互联网 " 爆款产品 "、" 卓越产品 "，首当其冲的便是以用户为核心切入点，满足以上特点，再依托科技 + 运营的力量持续传播，敏捷迭代。

　　最近读完了 " 雷布斯 " 的《小米创业思考》，对于互联网产品观、方法论、极致体验也有了一些新的理解，有兴趣的朋友可以看看，欢迎一起交流分享。

　　最后，你觉得怎样算是一款好产品呢？

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