优化服务品质 办好“关键小事”

　　“现在到社区办事感觉真舒服，大厅环境好，工作人员服务态度也好……”4月20日，安吉昌硕街道的陆伯伯前来三里亭社区办事，没过一会就办好了养老金年审业务，说到环境和服务，他非常满意。

　　环顾三里亭社区，宽敞明亮、设计前卫的办事大厅让人耳目一新，由小圆桌和舒适的沙发椅围成一个个“休闲等候区”。办事群众刚一进门，门口的工作人员就立即迎上来，先询问清楚具体需要办理的事项，然后由分管该项工作的社区干部带着笔记本电脑来到办事群众的身边，开始认真细致地办理业务。

　　“如何进一步提升服务效能、让群众更满意，是我们的重点工作。”三里亭社区监察工作联络站站长吴佳丽介绍。2022年，该社区监察工作联络站牵头开展民情走访，当听到居民反映“到社区办事都不知道该找谁”等意见时，吴佳丽都一一认真记下来。回到社区后，她立即与社区书记郑敏商量，召开班子作风建设会，努力把民生实事办到群众心坎上。

　　在作风建设会上，经过群策群议，一种全新的服务模式诞生了。三里亭社区改变了原有的办事服务模式，大厅内展示所有业务办理流程图，撤掉了传统的“吧台”和台式电脑，改成休闲区与办公区，采取主动“贴身式”服务，实行前台轮岗制，安排引导员在大厅入口处做好来访接待，引导前来办事的居民在休息区等候。工作人员受理业务时，走到居民身边办理，做到简化办、马上办，让群众“最多跑一次”。

　　今年，昌硕街道围绕安吉县能力作风建设年专项活动，加强部署安排，三里亭社区健全完善了AB岗管理、考勤制度、请假制度、干部约谈制度等各项工作制度，社区监察工作联络站加强制度落实和工作纪律的监督，全面提升社区干部的工作作风和服务效能。同时，社区通过导师帮带、“网格有约”邻课堂等方式进一步提升社区干部的工作能力。截至目前共办理大小事务389件，办结率达100%，群众满意度达100%。

　　不仅如此，三里亭社区围绕“清廉小区”建设，在璟和花园等小区推行“和文化”，成为提升服务水平的有力抓手。每月月初或月中，该社区时代新城、璟和花园小区都会如期开展协商议事及便民服务活动，形成了“最美八音和”“月伴璟和”等特色品牌。

　　“我们通过不断优化社区服务品质，解决群众心中的‘关键小事’，切实提升老百姓的获得感和幸福感。”昌硕街道三里亭社区党总支书记郑敏表示，今年，三里亭社区正努力争创湖州市清廉建设示范点，社区以“四和”理念推进清廉社区建设，以良好的工作作风树立社区新形象，旨在把服务做得更好，让居民有实实在在的获得感。