“三下”工程聚民心 搭建桥梁解民忧

　　民之所盼，政之所向。民生是最大的政治，要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，把人民群众的小事当作我们的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民满意的事情抓起。习近平总书记深厚的为民情怀，鼓舞号召着新时代公安工作高质量发展，为我们落实各项工作任务、切实服务群众提供了根本遵循。

　　2月初至4月初，按照省委“三个年”活动安排，西安市公安局坚持以群众满意为第一标准，紧扣“五个五”总体战略部署和政治建警“三个三”工程，进一步拓宽服务和联系群众渠道，与华商网共同推出“有请办事人之西安公安专场”主题直播活动，市局各部门的负责人、一线办事员走进直播间，讲解便民服务措施，回应群众关切。

　　

　　主题活动共邀请雁塔、莲湖、灞桥、临潼、阎良、碑林等6个分局和交警、刑侦、行政审批等3个警钟共9个单位参与直播互动，围绕“放管服”改革、扫黑除恶斗争、社会治安防控体系建设、“互联网+公安政务”服务、打击治理电信网络诈骗犯罪、“车驾管”改革等多项公安业务工作开展直播活动9场，累计观看超50万人次。直播主题活动通过前期热线征集、互联网在线直播、私域流量海报、融媒短视频、图文稿件等形式，在华商网、华商头条、今日头条、网易号、企鹅号、大鱼号等多个宣传平台推广，西安公安市局、分县局自媒体平台同步直播，有近百万网友参与留言互动，总点赞量超过三千万，切片视频总播放量八千万次。作为落实市局“三下”工程的配套举措，此次活动进一步畅通了警民沟通渠道，密切了警民关系，提升了联系和服务群众工作成效。

　　

　　多渠道融媒直播

　　全方位展现西安公安为民服务初心使命

　　在此次活动中，华商网以视频直播为主要载体在线上与网友进行交流，直播流在多个互联网新闻平台播出，并且联动西安市公安局及各分局自有官方账号同步播出，扩散最大影响力。直播话题围绕西安市公安局多个部门近年来开展的“放管服”改革、扫黑除恶斗争、社会治安防控体系建设、“互联网+公安政务”服务、打击治理电信网络诈骗犯罪、“车驾管”改革等多项行动和政策，对开展的各项工作进行了详细的介绍。为了能让群众更直观的了解“我为群众办实事”的实际效果，在直播间内针对网友的提问，相关负责人都给予了正面的回答。不仅让网友看到成效，更解答了群众对一部分政策的疑惑，提升群众满意度，让“我为群众办实事”活动走进人民心坎里。连续的多场直播，集中展示了西安市公安局各级部门不忘初心、牢记使命的新时代风貌，用实际行动践行着“民有所呼、我有所行”，用爱心和温暖赢得群众的满意称赞。

　　

　　多方面调动资源

　　全方位提升民警领导服务群众能力水平

　　在本次直播活动中，不仅邀请到各个分局、支队、办事窗口的主要负责人，更是带动大批基层一线民警来到直播间线上和群众交流，讲述自己的故事，现场为网友解答问题。其中西安市公安局雁塔分局、莲湖分局、临潼分局等，分别由副局长带队，多位负责出入境管理、户籍窗口、反诈中心、社区治理的基层一线民警在直播镜头中答疑惑、讲政策、解民忧。在宏观和制度层面各参加活动人员结合实际，立足本职岗位，从群众最关心的问题类型讲起，宣传党和政府的方针政策，让利于群众的事项深入民心。在细节和具体办事层面，从群众最现实的利益出发，用心用情用力讲解如何具体操作，甚至现场通过手机进行示范，演示如何办理“车驾管”、“出入境”等预约业务。力求解决基层的困难事、群众的烦心事，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。不仅再次强化了公安队伍的公仆意识、为民情怀，更展现基层党组织战斗堡垒作用、党员先锋模范作用和党员领导干部表率作用。

　　

　　多角度宣传报道

　　全方位拓展传播链条扩大公安传播效应

　　在本次活动中，华商网不仅在自有平台华商网、华商头条APP全程直播，在其他互联网平台如抖音、微博、视频号等领域也进行多渠道传播，力图将活动影响力触及多个层面，与网民之间交流达到最佳效果。同时活动以实时直播为首要载体，但是在直播结束之后又不拘泥与单独的形式，而是继续做好后续的内容优化传播。记者将直播中的重点宣讲内容和网友的互动提问进行文字整理，编纂好之后发布成文字稿件，并加入直播时的精彩照片，继续在华商网、华商头条APP、今日头条、网易号、企鹅号等平台持续输出传播，做好后续影响力的扩散。为了适应短视频时代的发展，此次直播的实况录像，华商网后期也经过挑选、剪辑，将其中精华片段形成短视频，在抖音、视频号平台继续释放。

　　

　　多方式实时互动

　　全方位增强人民群众参与公安工作热情

　　

　　此次活动在预热和结束阶段都得到网友的关注，随着直播场次的逐步增加，越来越多的群众从不同平台看到“有请办事人”直播策划。在司机朋友最关注的交通业务方面，直播时超过三万名网友在直播观看和咨询有关“车驾管”问题。随着西安市公安局打击治理电信网络诈骗日见成效，有近20万的网友在直播间观看民警讲述如何破获电信诈骗案。截至三月底，华商网直播场次共计9场，各平台的直播观看总人数已超过50万人次。除此外华商网共制作40余个直播切片短视频，其中《西安交警在线回答网友问题 收到违停挪车短信后车主需要在多久内挪车？》单集视频播放量超百万，40余个短视频总计播放量在抖音、视频号等平台过千万。不仅彰显了华商网在陕西区域的传播力，也将此次策划效果转化为人民群众真真切切的获得感和幸福感。