游客在西安某景区内摔伤赔偿难 旅途中遇此类事件如何维权

　　成都游客张琳女士日前向陕西网问政陕西栏目反映称：自己和家人于今年1月26日在西安旅游期间，在西安市区某景区内租赁（五人制）观光自行车骑行游玩时，因观光自行车刹车不灵导致骑行中发生事故，致使随行人员发生不同程度的受伤，自己的门牙当场受损断裂。

　　张琳及家人随后选择报警，并联系观光自行车运营方公司，警方现场核实该公司全责，该公司相关人员承诺报销治疗费用。张琳告诉记者，自己分别在西安本地某医院及四川华西口腔医院就诊，在完成第一阶段治疗后，与该公司联系报销事宜，并将发票照片等提供给对方，但此后一直未收到该公司的报销款项，此后又多次联系沟通，依然未果。

　　图片来源：视觉中国

　　“这本是一次愉快的西安之旅，没想到发生意外，自己今年只有30岁，医院诊断表示，此类治疗需两个阶段，目前仅完成第一阶段治疗，但明年还要进行第二阶段做全瓷牙冠治疗。”张琳认为，这件事耗费了自己许多心力精力，门牙断裂受损给自身生活和精神上都造成不便和困扰。在多次沟通无果后，她认为对方缺乏解决问题的诚意以及契约精神。

　　近日，记者就该情况联系了该景区游客服务中心，工作人员回复称知晓此事件，景区市场部已与观光车运营方公司进行了沟通，该公司表示多次与该游客联系，但由于对方提供的票据不足，所以无法报销。

　　记者此后与该观光自行车运营方取得联系，该公司负责人告诉记者，张女士此前并没有将相关票据原件邮寄到西安，导致迟迟无法报销，公司又多次与张女士沟通，4月上旬已当面收到票据原件，也完成了第一阶段五千余元的报销，后续治疗会继续报销。（记者 刘硕）

　　注：文内“张琳”为化名。

　　律师观点：

　　春暖花开，近期我国多地迎来踏春好时节，旅游迎来旺季。与此同时，旅游期间投诉及维权问题也不断增多，游客在旅游过程中若遭遇消费陷阱、人身意外等相关情况，应怎样处理，维护自身合法权益？

　　北京市盈科（西安）律师事务所程向辉律师提醒广大游客，一是在出游前要做好必要的准备工作，如果随团出游，应选择正规的旅行社，签订相关合同，明确旅行合同的服务内容、行程时间以及免责条款，涉及人身安全、（违约）赔偿责任的重要条款应填写完整。如果自行出游，应做好旅游攻略，不可盲目出行；二是旅行过程中如果遭遇到消费陷阱，首先应保护自己的人身安全，同时应保留好相关证据，如购物或消费的小票及凭证，现场的视频、录音等；三是与当地的投诉机关联系，如报警、打消费者协会电话等。

　　对于旅行途中遇到人身安全问题。程向辉律师表示，从近几年的游客发生安全事故案例来看，大部分情况是因为游客自身违反景区有关制度而引发的，依据民法典的相关规定，景区仅承担必要的安全保障义务，而非全部。因此，游客须知自身的安全问题，第一责任人是自己，不是政府、也不是景区。一定要遵守景区或游乐场的各项规则，如果不幸发生人身损害事件，应第一时间与景区或游乐场联系，做紧急的救助处置；第二，如有同行者应尽量保留受伤现场的相关证据，如有监控的应取得监控内容；第三，救治的各项花费票据应保留；第四向主管部门及时报告，受伤情况，争取在行管部门的主持下维护自身权益。