暖心“欠条”、最美人墙、骆驼信号灯……这个假期各地“宠粉”式服务卷起来

　　全国国内旅游出游合计2.74亿人次，重点餐饮企业销售额同比增长57.9%，“五一档”电影总票房超15亿元，6000余项健身赛事活动吸引300多万人参与……刚刚过去的“五一”假期，可以说是空前火爆，热闹之余，我们也看到了各地为保障、提升游客出游体验所做的种种努力！

　　

　　2023年5月1日，上海南京路步行街及通往外滩的路口人山人海。

　　客观来说，短时间内接待数量庞大的游客，对相关地方和景区管理者来说，无疑是巨大的考验。但同时，这也是各地文旅服务的竞技展示场，很多地方和景区珍视游客的出游热情，以最大诚意尽可能提供周到的服务。这其中，既有景区的硬核“宠粉”，也包括相关部门及当地百姓的善解人意；既有执行应急预案的未雨绸缪，也有应对新情况的随机应变。

　　洛阳老君山景区给近千名游客打暖心“欠条”

　　为保证良好的游览秩序，洛阳栾川老君山景区在“五一”期间实行入园预约措施，4月29日至5月1日，连续3天入园名额全部约满。景区虽发出多条“限流提醒”，但仍有游客未预约直接到达景区，遭遇限流窘境。

　　

　　河南洛阳老君山景区

　　为抚慰游客失落的心情，景区在门口为上千游客送上奶茶、鸡腿简餐，并打下“我欠您一次旅行，凭此欠条可免门票入园一次，有效期十年”的暖心“欠条”。据河南省老君山文旅集团副总经理周向毅介绍，5月1日当天共发了993张“欠条”。

　　

　　“这才是有温情的旅行”“唯有真诚最无敌”“格局大了，路就宽了”“这波操作可以有”……该消息在网上传开后，赢得一众网友怒赞，纷纷表示“这种人性化服务，超级暖心”，这正是景区管理人员的初心：不能让游客寒了心！

　　“最美人墙”2.0版上线 守护杭州最热闹路口

　　5月2日，“五一”假期全国最热景区前十出炉，杭州西湖日均客流量超过80万人次，高居榜首！

　　为了保证游人安全高效过路口，杭州最热闹的路口——延安路和平海路交叉口设置了“X”型对角斑马线，四个街角新增设了红绿灯引导路人通行。“最美人墙”2.0版由原先的“二”字形，转变为如今的“X”形，路人不再需要过两次人行道便能直达斜对面，通行效率显著提升。

　　

　　据介绍，今年已是“最美人墙”志愿服务的第八个年头，今年整个“五一”假期期间，“最美人墙”志愿者累计志愿服务人数568人，路口总引导人数约42.7万人次，服务总时数4265小时。

　　不光是杭州，长沙、上海等地也采用了人墙战术，上海南京路“拉链式人墙”设立近十年，已成节假日标配甚至是网红风景线。在网络上，这一道道美丽的风景线也被反复刷屏，给很多市民游客带去了一份温暖的记忆。

　　增设专属红绿灯 缓解“堵骆驼”现象

　　“五一”假期，敦煌旅游呈现“井喷”态势，来自四面八方的中外游客在鸣沙山月牙泉景区体验大漠风情，其中最受欢迎的便是骑骆驼，在人气最旺的时段，甚至出现了“堵骆驼”的情况，这也成了今年“五一”假期引发网友关注的新现象。

　　为此，敦煌市鸣沙山月牙泉景区在步道和驼道交叉的路口，专门设置了骆驼专属的红绿灯，引导人流、车流、驼队流有序交叉通行，使骆驼通行效率大大提高。同时，5月1日起，景区在原有两条下山路线的基础上又增开了一条下山路线，使景区堵骆驼的情况得到了有效缓解。

　　

　　据景区负责驼运项目的杨经理介绍，目前约有2400峰骆驼参与运营，“2400峰骆驼一天可供1万多名游客骑行，但平时游客较少，现在游客多了骆驼需要慢慢适应。考虑到骆驼需要适当的休息，如果骑骆驼的游客排队比较长，我们就会疏导一部分到其他景区。”

　　不仅如此，为加强客流分配导流机制，景区还开放了东门，当中门停车位、游客中心客流紧张时，景区管理人员便会顺势导流车辆到东门快速停车购票入园。

　　诸多措施都是为了让游客有一个舒心的游玩体验，正如景区副总经理王有霞所说：“把不让每一位游客受委屈的初心践行在我们工作的点点滴滴中。”

　　“轻微交通违法”不处罚 “柔性执法”很温暖

　　随着自驾游出行热度持续飙升，最让游客发愁的便是，因为不熟悉地理环境而违法停车或进错道路，给原本开开心心的假期“添堵”，特别是租车自驾的游客，处理扣分、缴纳罚款都是一件麻烦事……正如网友所言，“最怕的是人还没回到家，违章处罚的短信就来了。”毕竟随着城市交通管制越来越精细、复杂，对不熟悉当地路况的外地游客来说，“中招”的概率还是不小的。

　　

　　来源：绵阳公安交警

　　对此，辽宁鞍山、湖北荆州、四川绵阳、安徽蚌埠、江西景德镇等地，均开启了“五一”假期外地车辆轻微交通违法“只纠正、不处罚”的“柔性执法”模式。“轻微违法不处罚”虽然是一个微小的举动，但背后展现的是执法机关满满的人情味，这不仅是对外地游客的“宠爱”，更是一种值得推广的迎客姿态，也是把“流量”变成“留量”的正确方式。

　　

　　来源：鞍山交警

　　“有朋自远方来，不亦乐乎？”刚刚结束的“五一”假期，不仅有空前的“人从众”热潮，也有各地各景区数不尽的暖心服务，正如社交平台上网友们的点赞留言：“这才是对待游客的态度啊！”“把服务卷上来，旅途才能真正乐起来。”这些留言，不仅是对相关地方和景区的肯定与点赞，也是对未来高质量出游体验能持续长久的期待。

　　（海报新闻编辑 王乐双 综合新华网、工人日报、大江网、北京青年报等）