钉钉、企业微信齐崩溃 协同办公风口来了吗

　　来源:深沉的声音

　　作者:洪建

　　核心心脏需要更多

　　各种协作办公产品已经免费发布。这不仅是疫情下的一项公益举措，也有其自身的新考量。　　与“风口”理论相比，协同工具行业普遍保持着冷静的态度。办公室习惯不易改变，用户担心产品安全，这是协作工具发展的主要阻力。　　互联网巨头主宰了协作工具市场。随着公众意识的提高，目前的标准化解决方案无法满足各行各业的细分需求，新的机会将出现在垂直领域。　　在建设开始后的第一天，全国迎来了远程合作办公的时代。

　　这种情况的直接后果是，钉钉和微信都受到短时间内大量流量的影响，服务也不稳定。

　　远程办公人员发现视频会议无法进入，聊天功能崩溃。 应该显示“已读”的邮件将显示“未读”。在疫情下，巨大的需求使得协作软件暂时无法应对——根据钉子提供的数据，2月3日，近2亿人开始在家工作。

　　在施工的第一天，钉子户和微信就出现了，并且已经恢复。

　　对于各种协作工具产品的团队来说，这个春节特别忙碌。一方面，流行病预防和控制的要求使在家工作成为办公室工作人员的普遍选择；另一方面，紧急会议和信息收集部署是在疫情期间举行的，使得远程协作的需求集中爆发。

　　面对特殊情况，许多协同办公产品都宣布了在特殊时期提供支持的免费开放许可。巨大的需求既是压力也是机遇。

　　虽然协调工具已成为公众舆论的焦点，但“流行病带来了风口”的说法仍被听到。然而，在与市场上的主流协作工具团队沟通后，申生发现，与热门的舆论相比，行业内的态度总体上是平静的。

　　正如国内的电子商务平台在2003年非典期间被用户认可，但仍然需要许多年才能建立起一个庞大的产业，这次协同工作的爆发的意义主要是给公众了解产品的机会，这大大减少了协同工作获得广泛的公众意识和突破小群体接触公众的时间。

　　然而，在较长期的发展方面，该行业仍面临挑战，需要进一步努力实现大发展。

　　春节期间协作工具在做什么？

　　“我以前从未用过它们，但现在我每天都要用它们来打卡、填写表格和收集信息。"

　　这是用户对“低沉声音”的反馈。 今年，他成为了协作办公产品的新用户。 使用后，他发现这种体验很好，并将在未来继续使用。

　　今年类似的情况并不少见——由于疫情，有必要远程工作，然后第一次使用协同办公产品，然后成为产品的长期用户。 这是协作办公在流行形势下获得新用户的典型代表。在一个特殊时期，远程办公已经成为主流，协作办公产品也很快成为一种必要。

　　目前，除了知名企业微信和钉钉外，市场上的协同工具/软件可分为以下几类:

　　综合协作工具:微信、钉钉、飞行书等。 文档协作:腾讯文档、金山文档、石墨文档、谷歌文档、印象笔记等。 会议工具:腾讯会议、缩放等。 任务管理:特雷洛，塔，坦比克，等等。　　其中，与专注于某一功能不同，综合协作工具提供了一套办公解决方案，包括通信即时消息、视频会议、文档协作和各种企业办公自动化功能。

　　在这种流行病的情况下，人们对远程办公和协作有着巨大的需求。 最近，各种协作工具都在免费开放其产品，以帮助应对疫情和业务运营，同时也提升其品牌价值。微信、钉书和飞书的做法大体相同:免费开放、升级原有功能和提供特定功能以应对疫情。

　　主持人可以管理参与者；可以显示演示文档或屏幕，支持演示内容的实时注释。为学校、医院和企业等特定场景提供“远程学习”和“在线查询”等新功能。

　　钉钉:支持“在家办公”的免费解决方案已经发布，包括远程视频会议、确保疫情期间信息准确联系的ding功能、日程共享、任务协作、在线文档协作、远程打卡功能等。此外，打钉还释放了员工的健康功能，允许员工健康地打卡并“报告安全”。

　　飞行书:2020年5月1日之前，用户可以免费使用无限制的音视频会议、无限制的在线文档和表格、审批管理等功能。 在线“健康档案”应用，帮助学校和企业掌握学生和员工的健康状况；启动“网上办公”功能，帮助企业提高远程协作的效率。

　　在特殊窗口期间，表单协作已成为每个团队的关键竞争产品。

　　这是因为许多中小型企业的需求都集中在形式上的协作和在一年后重返工作和会议上。 同时，疫情下出现了人员信息采集、远程紧急会议等特殊场景。 这些需求都指向文档协作和视频会议产品。

　　人员信息收集是疫情期间最突出的需求。 在一些社区和村庄，挨家挨户收集信息不仅需要很长时间，而且不完整，有潜在的健康风险。此外，许多公益组织和民间个人/组织自愿向湖北捐赠医疗物资，涉及多方信息同步跟进，如慈善基金落实、医疗物资库存、物流信息更新等。 迫切需要文档协作。

　　因此，文档协作已经成为各种工具接触用户的最有效的产品。

　　腾讯的文件对“申生”表示，在疫情期间，对疫情信息收集、多人协作和远程办公的需求更大。“我们对不同的需求场景进行了有针对性的升级。“它具体包括启动几套疫情统计模板，紧急情况扩展将把填写单一收集表格的人数增加到7000人；免费和开放的会员服务将把在线编辑的人数增加到200人。

　　类似腾讯的文件策略，金山文件还推出了多套疫情统计模板，并与WPS+业务团队沟通，免费开通了原本针对中小企业的业务。

　　金山文件的首席产品经理王大为告诉申生，他之前没想到会有这么多用户涌入。 金山文件的服务团队和运维团队在节假日期间一直待命，监控数据的增长，扩展服务器和相关设备等。 在过去的一周里，服务器的数量增加了好几倍。

　　“这是一场与时间的竞争。 每个人都很匆忙，服务没有问题，”王大为说。

　　在疫情形势下，政府应急指挥和医疗资源调度对远程通信有着强烈的需求。1月24日除夕，腾讯大会向全国免费开放100人会议功能。 但是，疫情越来越严重，对应急指挥和工作部署会议的需求越来越大。26日，腾讯会议升级并免费为300人开放会议功能，直至疫情结束。

　　为了应对意外情况，几乎所有一起工作的团队都在假期加班。

　　腾讯在会上告诉“申翔”，该团队从新年的第一天就已经就位。 在春节期间，它将继续提供7*24小时的服务，后台团队将扩大近24小时。

　　传单告诉申生，传单提供一条7*24小时的客户服务热线，以回应有需要的组织。为了启动“健康报告”应用程序，团队成员24小时轮班，但任务仍然非常紧张。在研究结束时 development work, it is expected that the product will put forward the requirements for the next step.

　　In order to meet the huge flow and new demands in a special period, the collaborative office product team competes in the same stage. Looking at the longer time dimension, the competition in this period will also determine the performance of the core capabilities of the following companies, such as brand awareness and user volume.

　　Is the tuyere here?

　　While the exposure and scale of use of collaborative tools have increased significantly, some analysis articles compare collaborative tools with e-commerce and think that the outlet of collaborative tools has come. The story of the rise of e-commerce after the SARS epidemic in 2003 will take place in the collaborative tools industry.

　　没有人希望疫情爆发，但不可否认的是，疫情带来的长假和远程办公确实为行业带来了增长机会。各种合作办公产品已经免费发布，这不仅是一个特殊时期的公益举动，也是一个创造新机遇的难得机会。

　　然而，仅仅根据短期现象来判断“协作工具成为风口”有点草率。 在业界看来，谈论协作工具的爆发还为时过早。腾讯文件认为，协作工具行业的发展仍处于初级阶段，在更多人接受协作工具之前，还有很长的路要走。

　　在大多数企业场景中，微信/QQ+办公套件是最常见的办公模式。 在满足日常需求的背景下，用户改变办公习惯并不容易。

　　在使用微信/QQ+办公套件工作时，经常会出现一个文字文件在交流过程中反复传输并经过多次修改的情况。 文件编号有时甚至从“v1”变为“v10”。效率低下，容易混淆。

　　如果使用协作文档产品，文档内容可以以链接的形式共享，相关方可以直接操作和注释云文档。这个解决方案显然更有效。然而，“申翔”从与金山文件的沟通中了解到，该文件在推广过程中存在障碍。 例如，一些客户报告说，领导仍然想要物理文档，并且不接受链接的形式，因为物理文档可以存储在本地。

　　即使在日常工作中使用了协同办公工具，集体远程在线协同办公仍然存在许多不便，如报告、沟通和效率的不确定性增加。更直截了当地说，协同办公产品可以解决许多需求，但在短时间内，它无法扭转用户长期形成的管理、组织和沟通惯性。

　　这是窗口期后保持协同办公产品发展势头的障碍之一:产品可以不断迭代，办公人群的办公惰性如何更好地与远程和在线协作兼容需要长期培养。

　　除了习惯，安全是用户最关心的问题。 中小企业和终端用户仍然不信任协作工具。 许多人认为与链接共享文件是不安全的，并担心信息泄漏。在业界看来，与链接共享是一种更安全的方式。 文件实体有外流的风险，链接由技术能力加密。

　　在安全性方面，腾讯文件表示，它通过文件权限设置和访问者水印等四大功能保护用户隐私，同时通过多种技术保护数据，如在滕循云上使用T-Sec密钥管理系统进行数据加密。 访问腾讯的内部宙斯盾系统，防止分布式拒绝服务攻击。

　　改变用户的习惯和认知要求产品提供更多的功能，不断投资于安全，并做好市场教育。 这不是一朝一夕的事。

　　王大为认为，这一事件实际上给了用户一个机会来理解协作工具，并认识到可以有更多的工作方式。 然而，将工作真正转移到协作平台仍然很困难，并且有许多因素需要考虑。

　　对于接下来的推广和渗透，该行业主要是计划逐步采取小步骤。

　　王大为的想法是减少用户的决策压力，防止用户步入新的信息时代。从一个小切口开始，让用户尝试与许多人合作，并逐渐让用户找到一些有用的工具，然后发现整个系统。腾讯文件希望依靠场景和口碑，通过对终端用户的普及，进而形成终端识别和大规模扩张。

　　巨人已经占领了市场。 机会是什么？

　　与公众的热议和行业的平静形成鲜明对比的是，协同工具行业本身的形势和趋势比“风口”观点的争议更值得关注。

　　从模式来看，协作工具是互联网巨头占据的市场。作为腾讯、阿里巴巴和字节跳动在B端市场的主要玩家，微信、钉子和飞书占据了综合协作工具的大部分市场。

　　钉钉是阿里巴巴无意的工作。2013年，阿里巴巴推出了其社交产品“回顾与展望” forth" to enter the social field on a large scale, with little success.The "going back and forth" team had to seek to change its direction to enterprise collaboration.令人惊讶的是，裂缝中长出的钉子长得非常快。 2016年，钉钉子的企业用户数量为100万，2018年，这一数字增至700万。

　　面对不可避免的崛起，腾讯在2016年推出了微信来对抗它。另一位互联网明星大亨字节跳动也在企业合作领域推出了办公套件飞行书。

　　对于初创公司来说，集成协作工具的模式很难撼动。 这是巨人的战场，在一般产品领域，如协作文档和视频会议，情况也是如此。

　　无论是金山文件、腾讯文件还是钉子户，微信和舒菲都是大型互联网工厂生产的。 除了巨头，企业家还有机会在办公室里合作吗？

　　答案是肯定的。

　　过去，协作工具只在一线城市的大型企业和办公方式相对前卫的互联网企业中流行。 现在，它们也在二线和三线城市以及更传统的行业获得认可。 新用户的涌入意味着需要满足新的需求。

　　换句话说，协作工具正在“下沉”，而目前市场上的标准化方案无法满足所有行业的细分需求。

　　由于垂直领域的市场相对较小，这位大亨个人的投入产出比不高，因此在垂直领域有新产品增长的空间。

　　目前，协作工具的市场竞争非常激烈，巨型产品之间有明显的区别。 然而，满足细分需求的协作工具更像是现有产品的补充，并且作为插件或组件彼此兼容。

　　协作工具行业确实正在经历变革。 随着行业的衰落，当满足细分市场的需求时，新的参与者就会出现。 然而，合作更有可能成为行业未来的一个重要话题，而不是与巨头对抗。

　　对于整个行业来说，虽然这一次协同办公产品已经获得了足够的重视，但相对来说，它们的普及率还有很大的提升空间。 更重要的命题是，如何在流行后离开企业和用户将是协同办公产品面临的共同考验。