黄婉清:微笑比奖牌更动人
2014年3月,从英都支行前台柜员转到银行后台部门的黄婉清,原以为换了岗位会相对轻松些,然而,几个月下来,她面临的却是更高层次的挑战。
黄婉清,因为在前台柜员工作表现突出,好几次都以优异的业绩被评为该行每月的服务明星。这不,她一接手后台柜员工作后就被委以重任。“刚接触后台工作不久,各项流程还不熟悉,可是我马上就要面临一个艰巨的挑战,要在一个月内完成110户基本账户的年检工作。”当时的黄婉清在得知消息时觉得简直是不可能完成的任务。巨大的压力加上单独上阵让黄婉清不知从何下手。
“可是既然来了总要面对的,还是要想办法解决。”黄婉清告诉记者,那段时间,最早上班最晚下班的总是她,打电话、复印,和客户面对面交流,教老年人怎么做年检已经成为她每天的日程安排。
“不过当时有好多同事都会帮忙,不懂的问题也有人可以咨询。”黄婉清觉得很欣慰,在自己最需要帮助的时候,有人陪伴并一起分担压力。随着时间的推移,黄婉清慢慢找出了自己的一套工作方案,哪个方面薄弱就攻破它,找出一个点,把自己容易忽略容易忘记的点记下来,如今,一本厚厚的笔记本已经密密麻麻了。
经过半年的磨炼,小小年纪的她如今已经可以独自担下后台工作,在业务方面也非常娴熟。一提起黄婉清,领导对她都是赞赏有加,同事更是被她的工作能力所折服,更有客户来为她点赞。
“银行的工作就需要你认真坦诚地对待每一位客户,而微笑服务值天价。”黄婉清笑着说,微笑无须任何成本,却能创造出许多价值。它是一把神奇的钥匙,能够打开客户的心门。发自内心坦诚的微笑是对客户最美好的感情流露。平日里,客户看到最多的总是面带笑容的黄婉清,而在这样的氛围中办理业务自然是无比开心。
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