民生银行拉萨分行积极保障金融服务应对新型肺炎疫情

　　来源：新浪财经

　　“为民而生，与民共生”，既是民生银行的理念使命，更是民生银行践行社会责任，真诚服务社会的经营之道、行动所向。自“新冠肺炎”疫情发生以来，民生银行总行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，切实按照人民银行、银保监会的通知要求，有力、有序推进疫情防控各项工作。拉萨分行深入贯彻党中央、自治区党委、政府及监管部门相关文件精神，落实总行相关决策部署，同时积极应对、主动作为，把疫情防治工作抓早抓实，把员工生命安全和身体健康放在第一位，把疫情防控工作和金融服务保障作为当前最重要的工作来抓，众志成城、共克时艰，采取各项有力措施全力以赴应对疫情，以实际行动切实践行“民生”价值观，做一家“让自己心动，客户感动有温度的银行”。

　　一、积极贯彻落实自治区党委、政府、监管部门、总行应对疫情各项工作精神

　　拉萨分行党委认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，靠前指挥，切实把思想和行动统一到习总书记重要指示精神和党中央重大决策部署上来，落实执行好自治区党委、政府、银保监会相关通知精神，坚定不移按照民生银行总行做好疫情防疫和金融服务的工作指示，充分认识疫情防控的严峻形势，切实发挥好守土有责、守土担责、守土尽责的工作精神，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓好抓实。

　　二、主动作为、迅速反应、积极应对，做好疫情防控工作

　　中国民生银行拉萨分行按照“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求，切实增强大局意识、全局意识和公民意识，做好疫情防控工作。

　　一是组织领导到位。拉萨分行第一时间成立了应对疫情工作领导小组和工作小组，由一把手亲自挂帅，研究部署指导推动分行疫情防控工作，制定出台了《中国民生银行拉萨分行关于预防和控制“新冠肺炎”应急预案》，把疫情防控作为当前最重要的工作来部署来落实。

　　二是信息传递到位。面对春节前夕拉萨分行100多名员工陆续返回内地休假，员工分散在全国各个省市，疫情防控压力较大的情况，拉萨分行密切跟踪、及时分析、迅速行动，坚定有力、毫不懈怠做好疫情防控工作，于1月21日向全行员工发出了“新冠肺炎疫情防控提示”并不断更新疫情变化信息。

　　三是应对管理到位。在春节期间分行党委班子2次召开视频会议讨论研究疫情防治和金融服务工作，及时掌握区内外员工身体健康和家庭成员相关情况。并在2月3日节后上班第一天组织召开各部门、支行主要负责人参加的视频会议，研究部署疫情防治和金融服务工作，最大限度保障分行员工健康和生命安全、维护社会稳定和分行业务正常运转。

　　四是行动落实到位。按照分行党委部署精神，在藏值班行领导和员工积极行动起来，加班加点努力开展工作，将防疫工作和金融服务落实到位，取得了较好的效果。

　　三、将员工生命安全、平安健康放在第一位，切实关心关爱员工

　　分行党委始终牵挂着身在区内外的160余名拉萨民生人，面对本次突发疫情，拉萨分行切实将员工生命健康安全放在第一位，分行行长侯勇同志发来《致全行员工的一封信》，在特殊时期为全行员工打气加油。

　　一是教育引导在区内外员工假期避免外出和聚会，第一时间提示员工做好自我防护，要做到“提警惕、少出门、戴口罩、勤洗手”，定期报备行动计划和身体状况。同时，为换取“时间差”，错过传染“窗口期”，有效降低员工出行感染风险，分行党委在统筹金融服务和保障工作正常运转的前提下，做出了员工自2月2日起分3批延迟返藏的工作部署。

　　二是在内地统一采购口罩、一次性手套、消毒液、洗手液等相关物资驰援拉萨，发放给网点员工和在藏值班员工。

　　三是严格规范分行厨房消毒流程、实行防疫期间分餐制度，对进藏隔离的员工实行送餐制，坚决避免特殊时期“病从口入、交叉感染”。

　　四是开展网点巡视服务，关心关爱一线员工。分行采取一对一沟通、序时跟进的方式，指导支行防疫期间具体工作，确保信息传达的及时性和有效性。自1月22日起，由在藏值班行领导带队实行支行巡视，走访支行一线员工，关注员工自我防护情况，敦促支行提升厅堂员工防护意识，让一线员工感受到分行集体的力量与支持。

　　关键时期教育引导分行党员干部发挥好“先锋模范”作用　　一是党员干部要提高政治站位，坚决扛起疫情防控的政治责任。拉萨分行党委要求分行党员干部带头践行党中央的决策部署和《吴英杰 齐扎拉致全区各级党组织和广大党员干部的一封信》以及银保监会党员带头令、总行党委的相关精神，提高政治站位，坚决扛起疫情防控的政治责任。

　　二是分行党员干部挺身而出、冲锋在前、扎实工作，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，不信谣不传谣，坚决支持配合疫情防控工作，把思想和行动迅速统一到党中央决策部署上来，充分认识做好疫情防治工作的极端重要性和紧迫性，把疫情防控作为当前最重要的工作。

　　三是发挥基层党组织和广大党员战斗堡垒作用和先锋模范作用。大事难事见担当，危难时刻显本色，要让鲜艳的党旗，飘扬在疫情防控第一线。

　　四是党员干部要严守政治纪律和组织纪律，配合有关部门做好疫情监测、排查、预警，坚决防止疫情扩散蔓延。

　　五是一方有难、八方支援。灾难面前，拉萨分行全行员工时刻牵挂着湖北武汉等疫情高发地区的群众，分行团委迅速向分行广大青年、团员发出募捐倡议，仅仅2天募集捐款23760元。

　　五、团结奋进、共克时艰，举全力做好抗疫期间金融服务，做一家“客户感动有温度的银行”

　　疫情发生以来，拉萨分行按照总行提出的“我们要做让自己心动，客户感动有温度的银行”的重要指示精神，做好了抗疫期间金融服务。

　　一是加强金融信贷服务。密切关注区内防疫物资采购、专项拨款和捐赠资金等紧急业务需求，开辟绿色通道，保障各项金融服务顺畅。全面保障疫情期间信贷工作延续性，避免因疫情影响导致企业违约形成贷款逾期和不良；主动加强与存量医院、医疗科研单位及医药企业的服务对接，了解防疫企业资金需求，按照“审批材料从简、审批流程从简、审批速度加快”的服务要求给信贷支持；对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。

　　二是加强客户关怀。不断加强特殊时期与客户的沟通联系，针对公司、小微客户发出了《致客户的一封信》，了解掌握客户第一手真实金融需求，想方设法做好客户服务和关怀工作，并努力想办法解决好。重点公司客户每周专人联系、小微客户安排客户经理一对一回访、通过95568群发信息加强客户关怀，同时针对部分内地客户防疫物资紧缺的情况，安排对应的客户经理在藏购买防疫物资对客户进行慰问，得到了广大客户朋友的一致好评。拉萨分行通过这段特殊时间加深了与客户之间的感情和黏度，真正体现了民生银行“为民而生、与民共生”的企业精神理念，做到了银行与企业、与客户“患难见真情”。

　　三是在分行应对疫情工作领导小组下成立了多部门协同的“营业厅堂及社区支行应对新型冠状病毒肺炎疫情工作组”，重点做好营业网点的防疫和服务工作。召开防疫和运营保障专门会议，研究制定了疫情防控期间营业网点工作方案。科学调剂辖内服务资源，统筹支行、社区支行弹性营业安排，规范网点应对疫情的服务要求、服务流程及应急预案。做好防疫物资调备，在当下各种防疫物资匮乏阶段，确保每一名员工都可以领到防护物资。

　　四是做好网点防疫卫生工作，营造放心的金融服务环境。营业场所、柜台、自助服务机具等服务设施每日早、中、晚不低于三次全面消毒，营业期间每日通风3次及以上，每次20分钟左右。网点厅堂员工在营业过程中全程佩戴口罩，同时对于进入厅堂的客户要进行体温检测，提示其佩戴口罩，确保厅堂环境安全。在做好基础清洁消毒和防护的同时，在接待客户离开后，对客户接触过的机具设备、座椅等及时消毒，为客户提供一个安全、放心的金融服务环境。

　　五是合理安排网点营业时间，保证金融服务质量。对于网点营业状态及时间，拉萨分行通过线上公告、网点温馨提示张贴以及客服95568等多种渠道进行提示，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，全力保障网银、客服等线上金融24小时在线服务和ATM现金自助设备正常运行，提升金融服务便捷性和可得性。

　　六、确保平稳运行，工作质量、效率不下降

　　分行党委自1月28日以来，先后数次组织召开疫情防控专题部署工作会，对分行近期内部管理工作提出要求。要在保障业务连续性、保障重要职能正常运转基础上，制定弹性工作具体安排，要通过在藏人员和返藏隔离期满人员错峰上下班、AB角、线上会议等措施，做好员工防护。分行各部门、各支行实行主要负责人负责制，“管好自己的人、看好自己的门”，持续做好本部门、支行员工疫情监测和报告，做好部门内部管理，确保特殊时期“零案件无事故”。

　　目前，拉萨分行防疫工作取得了较好的效果，全行员工无一感染、身体健康，各项工作平稳运行，客户金融服务落实到位，为自治区防疫攻坚战做出了应有的贡献。

　　情系民生，万众一心。在这场突如其来的疫情面前，中国民生银行拉萨分行将继续紧跟自治区党委、政府、监管部门、总行步伐，秉承“为民而生，与民共生”的理念使命，践行社会责任、真诚服务社会，持续提供高效创新的金融服务，为助力党中央、自治区打赢防疫阻击战贡献自己应有的力量。我们坚信在党中央的坚强领导下，全国人民定能众志成城、共克时艰，携手打赢抗击“新型冠状病毒肺炎”疫情狙击战。