延迟发货、物流不畅、消费投诉多 当当网遭工商部门约谈
千龙网北京7月21日讯记者日前从东城工商分局北新桥工商所获悉,为进一步规范企业行为,改变部分企业投诉量居高不下且持续上升的情况,东城工商分局北新桥工商所约谈了电商平台企业——北京当当科文电子商务有限公司。
约谈中,北新桥工商所就当当网当前的投诉举报数据进行了分析,上半年,涉及当当网的消费投诉居高不下,不降反升。仅在12315系统,北新桥所就接到285件关于当当网的投诉,比去年同期增长了23%,且已占到了年初承诺的全年400件的71%。
调解成功率虽略有提升,但消费者满意度依然不高。数据显示,上半年,当当网的调解成功率为71%,略有提升,离年初既定目标80%仍有一定的差距。部分消费者虽然接受了调解结果,却依旧对企业的服务态度等方面表示不满。
据北新桥工商所相关负责人介绍,当当网延迟发货、物流不畅等问题反复发生。这类问题的大量发生,给消费者带来了非常恶劣的消费体验,也给工商部门增加了很多的重复工作。
针对提出的问题,北新桥工商所要求当当网,及时查找原因并落实整改,对难以实现的不要轻易承诺,避免给消费者造成误解从而引起新的投诉;加强对第三方商户的监管力度,主动承担起平台应尽的责任和义务,协助消费者妥善处理与第三方商户之间的纠纷;是进一步畅通与工商部门联系,搭建互联互动平台,提高处理消费者投诉的效率。
(责任编辑:罗伯特)
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