延迟发货、物流不畅、消费投诉多 当当网遭工商部门约谈

　　千龙网北京7月21日讯记者日前从东城工商分局北新桥工商所获悉，为进一步规范企业行为，改变部分企业投诉量居高不下且持续上升的情况，东城工商分局北新桥工商所约谈了电商平台企业——北京当当科文电子商务有限公司。

　　约谈中，北新桥工商所就当当网当前的投诉举报数据进行了分析，上半年，涉及当当网的消费投诉居高不下，不降反升。仅在12315系统，北新桥所就接到285件关于当当网的投诉，比去年同期增长了23%，且已占到了年初承诺的全年400件的71%。

　　调解成功率虽略有提升，但消费者满意度依然不高。数据显示，上半年，当当网的调解成功率为71%，略有提升，离年初既定目标80%仍有一定的差距。部分消费者虽然接受了调解结果，却依旧对企业的服务态度等方面表示不满。

　　据北新桥工商所相关负责人介绍，当当网延迟发货、物流不畅等问题反复发生。这类问题的大量发生，给消费者带来了非常恶劣的消费体验，也给工商部门增加了很多的重复工作。

　　针对提出的问题，北新桥工商所要求当当网，及时查找原因并落实整改，对难以实现的不要轻易承诺，避免给消费者造成误解从而引起新的投诉；加强对第三方商户的监管力度，主动承担起平台应尽的责任和义务，协助消费者妥善处理与第三方商户之间的纠纷；是进一步畅通与工商部门联系，搭建互联互动平台，提高处理消费者投诉的效率。

　　(责任编辑：罗伯特)