是什么造就了北京和睦家医院？盘仲莹的职业院长之路

　　

　　北京和睦家医院院长盘仲莹荣获“泰山奖”2019年度医疗管理奖，听她谈医院管理、谈和睦家，会发现她是真正在思考、用心在学习、真正尊重院长这个职业。

　　2010年，北京和睦家医院（以下简称和睦家）院长盘仲莹在一群人面前说医院未来会引进达芬奇手术机器人，现场“哄堂大笑”。

　　此时医院要建新的手术室，看着设计师画出的图纸，盘仲莹很不满意：“这么小的空间，未来医院是要引进达芬奇的，这样设计肯定不行，要给达芬奇预留空间。”当她将修改手术室设计理由说出的时候，很多人认为这是在“瞎想”。不过手术室最终还是按照盘仲莹的意见进行调整、建设。

　　5年之后，北京和睦家医院引入国内非公医疗机构的首台达芬奇机器人手术系统，借助达芬奇手术机器人，北京和睦家医院实现了外科手术微创化，并吸引到一批高年资优质外科专家加盟，带动了北京和睦家医院整体实力的提升。

　　作为医学界“泰山奖”2019年度医疗管理奖获得者，盘仲莹特意向医学界讲起了这个故事。

　　北京和睦家医院院长盘仲莹（右）与颁奖嘉宾、中华医学会整形外科分会前任主任委员郭树忠教授

　　“作为职业经理人，别人给你方案的时候，你的思考模式是什么？管理运营思维和项目思维不一样。项目有起点和终点，运营有起点没有终点，只能不断继续下去，所以要发展地去看问题。做事首先要顺时而变顺势而为，医院管理更需要如此。”

　　听盘仲莹谈医院管理、谈和睦家，会发现她是真正在思考、用心在学习、真正尊重院长这个职业。

　　从退伍女军人到在华外资医院管理第一人

　　24年前的盘仲莹是一名退伍女军人，24年后，她是北京和睦家医院的院长，被誉为在华外资医院管理第一人，社会办医领域的“偶像”。

　　作为医学界“泰山奖”2019年度医疗管理奖得主，这是盘仲莹继“医院管理亚洲峰会2018”上荣获“年度中国医院院长金奖”后，再次在医疗管理领域获得的行业殊荣。

　　“感谢你们没有因为和睦家不是公立医院而有所偏见，也没有因为我并非医学专家型出身的院长而有所迟疑。今年是我担任北京和睦家医院院长十一年即将迈入第十二个年头。经历了非公立医疗机构投资从冷淡到狂热到冷静的过程，也见证了这一过程中医院管理者的角色和职责发生的变化。从刚开始被认为可有可无，到仅仅关注财务指标，到回归医疗本质。医院管理者应该认同价值医疗的核心理念，感知时势变化，顺时而变顺势而为，在医学、技术和伦理的关系中完善学科建设，谋求发展。”获奖当晚，盘仲莹在微博里写道。

　　会议主办方给出了这样的评价：

　　原来医院可以没有消毒水的味道，原来有温度的医院是这样——这些启迪人心语句的背后，是一位医院管理者和一所外资医疗机构贡献给中国卫生事业发展的创新经验和持续探索。

　　1996年，盘仲莹脱下戎装，从军校的老师和翻译摇身一变成为了医院项目经理。24年过去：

　　是她，让国际化的标准医疗服务模式、管理模式在中国土地上生根发芽；是她，带领团队实现了从妇儿专科医院到综合性医院大跨步地飞跃；是她，实现了国际医疗管理理念和中国现实的激荡融合；也是她，洞悉中国医疗健康市场的现状与发展，开辟医院管理试验田，打造非公医疗机构的样板间。

　　向外输出，向内生长，北京和睦家医院未来可期；作为和睦家工号“02”的她，功勋卓著。

　　“盘氏院管”之顺势而为

　　谈及医院管理之道时，盘仲莹提出了一个很“中国化”的词汇：顺势。

　　刚刚开放二胎之时，很多人都认为和睦家会选择扩大“产能”。当社会办医在产科领域火热投资之时，和睦家却没有在自己最具优势的领域突飞猛进，而是开始扩展业务范围，集中力量从提供妇儿为主的服务机构蜕变为提供全生命周期照料的医疗机构。

　　如今，北京和睦家医院已成功转型成为拥有三十多个临床科室的综合性医院，提供从预防、诊断、治疗到康复的持续性医疗服务，以及提供从摇篮到摇椅的全生命周期服务。

　　最终的结果是，业内期待的生育高峰并没有到来，而“产能”过剩则导致一大批医疗机构陷入生存困境。“当时我们就是观望、等着看，最后发现市场预期的结果的确没到来。”盘仲莹认为，这就是当时市场上对于“势”的认识出现了偏差，“真正的趋势是低生育率、老龄化社会到来。”

　　与盘仲莹聊天，会觉得她特别像极具国际视野的经济学者和社会学者，喜欢从“人”的角度洞察趋势、思考问题。

　　“日本、美国、欧洲就是最好的前车之鉴，虽然国情不同，不过在有些方面是殊途同归。”那么，中国医疗大的趋势又是什么呢？盘仲莹认为，有些公立医院依旧搞床位竞赛，其实是逆潮流而为之。“职业化院长最突出的标志就是辨势、顺势，公立医院要回归公益性、回归到本位，分级诊疗必须快速推进。全世界都在大规模消减床位，唯有中国还在加床位，这些床位怎么辛苦加起来还要再减下去。”

　　是什么成就了和睦家？

　　加入和睦家24年，担任院长即将12年，盘仲莹进行了“复盘”。

　　盘仲莹认为，和睦家创始人从医疗器械销售转向提供医疗服务，并在创立之初选择了独立办院的模式，虽然走得很辛苦，但是方向选对后，发展就会稳定。“这很重要，和睦家的根是对的，有活力和生机，我们才能成长。”

　　事实上，即将迎来23岁的北京和睦家医院，并非外界所认为的“顺风顺水”，2008年成为盘仲莹记忆中的关键年份，那年她刚刚成为院长。

　　当年北京举办奥运会，和睦家认为将会有大批外国游客需要提供服务。当时，北京和睦家医院从全球招聘急诊医生，等待批量患者前来。结果却是，预计中的患者并没有到来。

　　这件事情扭转了和睦家的服务人群方向，市场的重点从“外”到“内”，和睦家开始下沉到中国企业和社区进行推广。

　　目标人群的转变让北京和睦家医院获得里更为广阔的市场，并开启了后续高速高质量发展的序幕。

　　在盘仲莹看来，这是和睦家的“第二次创业”。

　　盘仲莹的“两件得意之作”

　　别人都看好的事情保持定力不随波逐流，别人不看好的事情反而头脑清晰果断实施。

　　身为一个南方湘妹子，盘仲莹说起话来总是声音软糯笑脸盈盈；但作为院长，盘仲莹却也有着“铁腕”的一面，在认定有益于医院发展的事情面前，她能力排众议，将选择进行到底。而之后的事实也都证明了，她的坚持并非“刚愎自用”，而是“先见之明”和“步步为赢”。

　　除了力排众议为达芬奇预留空间之外，盘仲莹还有两件得意之作。

　　微博刚刚兴起的时候，盘仲莹已经意识到“潮流已来”，互联网将会重塑医院，医院必须快速“触网”。为此，她从新浪招聘高级人才，开始医院的新媒体之路。

　　

　　发发微博、发发文章，这对医院发展能有什么用呢？当时，这样的推广方式在院内引起了一片质疑。然而，不破就不立，盘仲莹为了表示对该计划的“力挺”，2011年她本人亲自开设微博，并亲自运营。

　　此后，北京和睦家医院一手培养出多位“网红医生”，不仅成为国内首批开通官方微博的医疗机构，建立多科室微博帐号矩阵，还在2016年开创了微博直播达芬奇手术的先例，并在微博上获得400万网友点赞。

　　如今，北京和睦家医院官方微博粉丝数已接近9万，盘仲莹个人微博粉丝数也即将突破17万，在微博这个线上公域发声广场，盘仲莹带领着和睦家率先建立品牌阵营，并通过一篇篇科普、一次次互动、一场场分享树立医院品牌形象，并完成线上品牌建设。早“触网”不仅让和睦家享受到了新媒体的红利，完成个人新媒体品牌的打造积淀，也转化成和睦家的品牌势能。更为重要的是，和睦家具备了“新媒体基因”，实现了与用户的“同频共震”，通过互联网和用户建立了“强链接”。

　　除了在新媒体上的探索试水，盘仲莹还想做得更多。

　　近年来，各大品牌纷纷开始进行跨界营销，加强品牌曝光，提升品牌驱动力。而早在六年前，北京和睦家医院就开始了与北京马拉松的跨界合作，这也是盘仲莹的得意之作。

　　享有“国马”美誉的北京马拉松，最初是付费购买赛事医疗保障服务，但当北京马拉松组委会找到和睦家进行合作时，盘仲莹当机立断：我们不要钱进行合作。“送上门的钱都不要，反而要消耗成本提供服务。”时至今日，盘仲莹依旧能记得员工最初的“非常不解”。

　　除了内部的不解，外界的质疑也不绝于耳。“和睦家能保障北京马拉松？这是妇儿医院能干、应该干的事情吗？”面对市场上众多质疑，盘仲莹认定了，这正是展示和睦家最好的机会，“给多少钱都买不到这样的效果。”

　　从2014年到2020年，通过连续6年为北京马拉松提供赛事医疗保障服务——大到在沿途和终点设立急救服务站、全国范围内招募有急救经验的医师跑者全程跟跑、安排50名受过急救培训的和睦家医务人员提供全赛程AED急救服务，小到赛前为跑者组织多次关于运动损伤、急救知识、心血管健康等科普讲座，北京和睦家医院实现了多重获益：不仅撕掉了“生孩子”的固有标签，将综合医院的概念植入人心。另外一方面，马拉松作为中产阶级喜爱的赛事，通过赛事服务和睦家直达了目标用户。

　　通过体育赛事将和睦家的服务理念和医疗水准体现出来，如今，北京和睦家医院与北马的合作，已经成为了营销圈内的经典案例。在品牌营销和投放上该如何算账？盘仲莹笑称，“不妨换个方式去思考问题，想清楚你就明白了。”

　　从“外行人”到“职业化院长”

　　2008年刚刚成为院长的时候，盘仲莹并不被看好。

　　时至今日，盘仲莹还保留着当年参加院长培训班时的通讯录，“我算是最年轻、最不专业，而且是为数不多的女性院长。”更有些人一开始就给盘仲莹打上了‘花瓶’的偏见标签，认为她只是用来签字的。“一个部队转业学英语的人在医院能起到什么作用？我的背景不占任何优势。”

　　学习、学习、还是学习，从外行人到职业化院长，盘仲莹对于学习的热情和执着让人惊叹。直到今天，盘仲莹仍在持续学习，目前正在攻读医院管理博士学位。这样一幅对知识极度饥渴的架势摆出来，让盘仲莹的女儿打趣称妈妈如此爱学习，是为了预防老年痴呆症。

　　笃信坚持学习改变一切，这离不开盘仲莹骨子里的坚韧，“军旅生涯让我锻炼了意志有了韧性”，也造就了民营医疗“偶像”。“虽然我都快50了，也没规定要求北京和睦家医院院长一定要读博士，但我必须要持续学习。”盘仲莹有一句话特别有趣：我没你起点高，没你专业，可是我能学过你。

　　在盘仲莹看来，医院管理非常难：“医院管理需要针对医疗机构制定解决单个机器的运转方案，需要量身定制、量体裁衣。”

　　另一方面，医院管理也很简单，需要在前车之鉴中寻宝。“我们做的事情不是原创，我看过大量相关案例，别人已经做了，行得通而且是应该做的事情，我们也应该借鉴。”

　　回顾北京和睦家医院的成功，有人说和睦家建院早赶上了好时机。然而跟盘仲莹聊天，却发现她几乎不谈医院盈利，最常说的就是医院应该做什么、应该如何改进，她说，盈利只是结果并不是目的。“顺势、顺时也好，把握做事的初心最重要。”

　　坐在民营医院院长的位置上，盘仲莹很有成就感。“有时业内声讨民营医院时，和睦家却被称作是‘难得的清流’被划在例外，这种认同和赞誉我特别享受。一些公立医院管理者也会让家属来和睦家享受医疗服务，他们说除了和睦家没有别的选择，这种被需要、被认可的感觉特别棒。”

　　医院管理坐而论道不如起而行之，盘仲莹始终在这条路上，一往无前。

　　

　　关于“医学界2019中国价值医疗‘泰山奖”2019年12月12日，由医学界传媒策划筹办的医学界2019中国价值医疗“泰山奖”发布会在北京正式举办，医学界传媒创始人陈奇锐介绍：医学界设计价值医疗“泰山奖”，取“泰山石敢当”之意，旨在表彰获奖者为推动中国医疗事业进步所体现的“担当”、“勇毅”、“开拓”精神。第一届泰山奖共颁发2019年度临床研究奖、年度医疗管理奖、年度公卫研究奖、年度公益人物奖、年度医疗报道奖、年度企业贡献奖、年度公益企业奖、年度新药突破奖8大奖项。以下为完整获奖名单 ：

　　▲ 个人奖

　　年度临床研究奖——中国医学科学院阜外医院教授李静

　　年度医疗管理奖——北京和睦家医院院长盘仲莹

　　年度公卫研究奖——中国医学科学院阜外医院内分泌和心血管病中心主任、教授李光伟

　　年度公益人物奖——首都医科大学宣武医院神经外科教授凌锋

　　年度医疗报道奖——《中国新闻周刊》-《追问保肝药》采编团队

　　▲ 机构奖

　　年度企业贡献奖——罗氏制药（中国）

　　年度公益企业奖——复星集团

　　年度新药突破奖——默沙东（中国）

　　作者：陈朝阳

　　来源：“医学界”微信公众号

　　责编：郑华菊

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