中消协呼吁再修《消费者权益保护法》！

　　

　　2022年

　　消费者权益保护状况回顾

　　01

　　各级政府部门以加强老年人、未成年人等弱势消费群体的权益保护、打击电信诈骗、维护公平竞争市场秩序等专项行动为重点，加快推进适老化改造，大力维护和促进消费公平。

　　

　　▲市场监管总局2021-2022年12315受理消费投诉数据对比图

　　

　　▲多部门2022年处理消费投诉一览表

　　全国打击整治养老诈骗专项行动

　　截至2022年9月23日

　　共追回赃款308.0亿元

　　涉诈问题隐患整治率达96.7%

　　群众对专项行动满意度达86.0%

　　清朗·暑期未成年人网络环境整治

　　集中解决涉未成年人消费乱象

　　有效治理校园周边、网络平台等

　　面向未成年人

　　无底线营销色情低俗食品行为

　　加大对弱势消费群体的保护力度

　　最高人民法院、最高人民检察院：发布多件老年人权益司法保护典型案例。

　　全国检察机关：全年共批准逮捕各类养老诈骗犯罪7594人，提起公诉8516人；

　　全国法院系统：全年一审判决养老诈骗刑事案件1645起4523人，执行养老诈骗案件财产30.0亿元。

　　全国消协组织：共受理消费者投诉115.2万件，比上一年增长5.7%，解决915752件，投诉解决率79.5%，为消费者挽回经济损失13.8亿元。

　　中消协发布消费投诉情况专题报告，开展“防控青少年近视”系列活动，组织开展100个城市消费者满意度测评和“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。

　　

　　▲近三年全国消协组织受理投诉情况一览表

　　绿色低碳、质量安全领域消费者权益保护取得新进展

　　从理念原则向具体制度和实施规则推进：

　　出台《绿色食品标志管理办法》等规范性文件，进一步细化和完善了绿色消费制度；

　　一些地方政府采取发放绿色消费券等多种措施推进落实绿色消费；

　　中消协会同各地消协组织大力开展制止餐饮浪费、反对过度包装、倡导绿色消费等工作，引导广大消费者绿色低碳消费。

　　政府部门深入推进民生领域消费安全监管

　　市场监管开展“铁拳”行动

　　共查处民生领域违法案件20.6万件；

　　组织开展知识产权执法等专项行动，进一步加强重点领域、重点商品、重点市场治理，全年共查处相关案件约56万件；

　　针对侵权假冒高发多发的重点实体市场开展执法行动约5万人次。全国打击侵权假冒工作领导小组办公室组织开展侵权假冒伪劣商品统一销毁行动，销毁侵权假冒伪劣商品3000多吨。

　　

　　▲2021-2022年铁拳行动相关数据变化图

　　各级网信部门、工信部门、公安机关等加强对侵害消费者个人信息权益行为的治理

　　依法查处下架135款违法违规App

　　依法查处违规网站和App2.5万余个

　　破获电信网络诈骗案件46.4万件

　　各级人民法院、人民检察院、公安机关落实“四个最严”，严惩危害食品药品安全犯罪

　　最高人民法院、最高人民检察院等十一部门专项治理医疗美容行业突出问题

　　公安部部署开展依法严厉打击制售假药劣药犯罪重点攻坚专项行动

　　中消协组织关注人民群众的消费安全

　　开展《个人信息保护法》普法宣传；

　　针对食品安全开展调查监督；

　　发布儿童化妆品消费安全、医美消费提示。

　　消费者权益保护工作

　　还存在四方面突出问题

　　02

　　

　　一是未成年人网络沉迷和网游低俗化现象有待整治。

　　网络游戏及部分学习类App预装儿童智能应用游戏化、商业化、色情化，一些学习类App存在学习功能少、休闲功能多、诱导营销多的问题，影响未成年消费者身心健康。

　　二是消费基础设施适老化、无障碍建设有待提速。

　　老年消费者在出行、通讯等传统消费领域存在技术应用困难，以数据为核心的消费新基础设施需要充分考虑老年人的实际需求，加快进行适老化、无障碍改造。

　　三是农村消费公平短板问题影响消费进一步扩大。

　　农村消费基础设施建设和公共服务供给水平相对较低，物流体系明显存在效率低、服务差、成本高等问题。

　　四是直播电商平台治理力度仍需加大。

　　部分直播平台履行审查义务和管理责任不到位，有的经营者诱导消费者与其“私下交易”，有的存在商品以次充好、以假充真，还有的存在传播低俗价值观等问题。

　　2023年

　　消费者权益保护工作建议

　　03

　　加快推动消费者权益保护条例及电商领域相关法律制度的制修订，不断完善消费者权益保护法律制度体系。为了在消费者权益保护基本法律制度层面适应新形势、解决新问题，有必要推进《消费者权益保护法》《产品质量法》的再次修改和《电子商务法》修订工作，加快消费者权益保护条例的出台。

　　积极适应恢复和扩大消费新任务，在做好重点民生消费领域的质量安全保障工作基础上，多措并举提振消费信心，增强人民群众的消费意愿。

　　加大对虚假宣传、制假售假、价格欺诈等侵害消费者合法权益行为的打击力度，持续优化消费环境，让消费者获得感强愿消费。

　　强化稳消费实质性政策措施供给，在就业及收入分配、消费基础设施建设、社会基本保障等方面综合施策，不断提升百姓的消费能力。

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　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　来源/中国消费者报·中国消费网记者/任震宇

　　编辑/裴莹

　　监制/何永鹏 任震宇