水滴公司：已在内测类ChatGPT应用 主要用于保险营销和服务

　　本报记者冷翠华

　　近期，ChatGPT迅速走红。2月7日，公司AI负责人黄明星在接受《日报》等媒体采访时透露，该公司已经在内部测试类ChatGPT应用，主要运用在营销和服务领域。

　　公开信息显示，ChatGPT是由OpenAI公司开发的聊天应用，能够通过学习和理解人类的语言，与用户展开对话交流，甚至能写邮件、文案、翻译、代码等。

　　黄明星表示，公司对领域的前沿技术一直保持关注，“ChatGPT本质上是AIGC，指利用技术来生成内容，它的表现形式是智能对话。与其他智能对话相比，ChatGPT生成的内容更加智能、更贴近真实用户的对话，所以很快就火遍全球。”

　　黄明星认为，ChatGPT的研发给了相关企业不少启发。在通用场景下，用大模型加上大规模标注，通过非常大的算力消耗取得了比较好的效果，但成本也可能有所提高，“我们根据营销和服务的专业场景，尝试用相对小的模式和适量标注，在适量算力消耗的情况下，也能取得比较好的效果。”

　　据介绍，2022年，启用的数字员工“帮帮”就是利用智能对话机器人技术，来帮助服务人员提升工作效率和工作精细度。目前，水滴公司在此基础上，正在内部测试类ChatGPT应用，让智能对话机器人能够以文本或语音的形式，独立完成一些保险营销领域的简单工作，比如向客户介绍一些保险条款相对简单的短险产品，在这个过程中解答客户提出的问题等。

　　黄明星表示，智能对话机器人要在保险行业应用，关键是要有大量数据去训练它，要打造出符合保险行业需求的智能对话机器人，需要用大量关于的知识，保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话内容去训练智能对话机器人，不断提升它对保险相关知识的理解和生成内容的准确性，否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也难以取得理想效果。