定格海南机场人春运一线的温情时刻

　　

　　

　　

　　春运温情时刻

　　海南机场暖心陪伴

　　

　　春运进行时，温暖回家路

　　在这万家团圆的美好时刻

　　海南机场人依然坚守岗位

　　用真情温暖着旅客的归家路

　　一个个暖心的瞬间

　　一幕幕感人的画面

　　勾勒出专属海南机场的

　　“春运故事”

　　“一个号码，一线通达，一次解决”

　　

　　▲ 美兰机场航站区管理部 解佳琪

　　1月24日，一名乘坐HU7057航班的旅客，计划托运10公斤活体象拔蚌，出行前反复拨打相关咨询电话均未得到是否可以托运的明确答复。在万分焦急之时，旅客抱着试试看的态度拨打了美兰机场服务一号通966114。话务员解佳琪接到旅客来电后，在安抚旅客焦急情绪的同时第一时间记录旅客相关信息，并迅速与问询柜台员工谭梓毅联系。为确保答复准确，谭梓毅即刻前往值机柜台进行现场咨询，得到只需按照生鲜标准进行托运即可的肯定答复后立即告知旅客，并温馨提醒旅客需提前3个小时到达机场办理值机手续。通过服务一号通与问询柜台“线上线下”联动，前后共计花费4分钟时间就为旅客解决了燃眉之急。

　　该旅客顺利完成托运办理后，特致电966114对工作人员认真负责的工作态度和真情服务的工作精神表达谢意，并表示原先为了确保所携带生鲜可顺利到达目的地，本已做好再额外花费四百元进行货运的打算，现在服务一号通不仅帮她避免了一笔不必要的开销，还快速解决了她的问题，实实在在做到了“一个号码，一线通达，一次解决”。

　　“退伍不褪色，服务新使命”

　　

　　▲?凤凰机场航站区管理部??宋来亚

　　2023年1月12日10:50左右，凤凰机场航站区管理部巡检员宋来亚在高架桥出发2号门检查时，两名小朋友求助说找不到家长了，宋来亚第一时间询问小朋友家长电话号码，并拨打电话询问小朋友家长位置，家长由于行李多故打了两辆车，小朋友所乘坐的车先行到达机场，家长乘坐的车后来才到。考虑到春运人多、车多，他便陪着两位小朋友等待家长的到来，待其家长到达现场并确认身份后，宋来亚才放心把小朋友交给家长。旅客表示非常感谢，宋来亚说“作为凤凰机场一名员工，也作为中国人民武装警察部队的一名退伍军人，我始终把退伍不褪色、以人为本的工作作风贯彻落实在日常工作的方方面面”。

　　“您的冷暖，我时刻牵挂”

　　

　　▲?博鳌机场地面服务部??廖彦杰

　　2023年1月15日晚，伴随着博鳌机场寻物启事广播，头等舱柜台来了一位焦急的父亲。经服务员了解，原来是父亲去购买晚饭，孩子在座位上玩手机未看管好装有衣物的手提袋。孩子和父亲此刻仅穿着单薄上衣，即将飞往只有四五度的郑州。见状，地服部廖彦杰向旅客了解丢失手提袋样式后，即刻跟随旅客前往原先所在位置寻找是否有相似物品，并广播寻找是否有旅客错拿相关手提袋，同时询问附近旅客是否有见过。寻找多次都没有相似手提袋，旅客表示如果实在找不到就算了。但工作人员见旅客带着孩子都衣着单薄，还是想再找找，于是申请是否有监控可查看，积极寻回保暖衣物，旅客的安危冷暖我们时刻挂念；同时对讲机询问安检通道是否有类似遗失。最终在安检通道为旅客找到了“丢失”的手提袋。

　　“严谨细致，兢兢业业”

　　

　　▲?三沙机场货运部? 刘建保

　　1月21日，农历壬寅年最后一个航班HU7071平安着陆，刘建保像往常一样忙在机坪上，竭力保障着航班的顺利起降与每一件物资的快速到达，他是三沙机场的货运兼医疗主管，也是一名有着16年军旅生涯的退役军人，更是两个孩子的父亲。刘建保夫妻俩是双职工，平时各自坚守在不同的岗位上。由于三沙机场是轮值工作制度，刘建保大部分时间都会坚守在永兴岛上，节假日期间，他会把与家人团聚的时间更多的留给其他同事。作为一名普通的货运一线员工，刘建保也许没有惊天动地的英雄事迹，但自他来机场工作以来，严谨细致地对待货运工作中每一项保障任务，从不懈怠、兢兢业业的完成本职工作，刘建保常说“把平凡的事做好就是不平凡，把简单的事做好就是不简单，旅客的一句赞扬、一句鼓励都会让我激动万分，人生所有的机会都是在全力以赴的路上遇到的，这或许就是我的原动力”。

　　“情暖春运，愉悦航程”

　　

　　▲?宜昌机场安检站??郑新月

　　大年初二上午09：30分，乘坐JD5689航班的旅客已经开始登机了，一名年轻妈妈独自一人带着一个刚满7个月的婴儿慌慌张张地一路跑来，急切地说到：“我的航班是不是登机了？春运人多，我还能赶上吗？真是不容易啊！”说罢，她把手上的行李轻轻地放在地上，把登机牌和身份证递给了验证员，各个岗位之间通力协作，有帮忙提行李的，有帮忙照看小孩子的，所有岗位人员一起帮助这位旅客快速通过安检，验身员郑新月在对旅客人身检查结束后，主动上前拿出婴儿椅帮助照看，这样，旅客就能腾出手整理随身物品，缩短整个安检时间。虽然这只是一个小小的善意举动，但是对于需要的旅客确是最大的帮助。待这位妈妈一切准备完毕前去登机时，激动地说：“真是谢谢你们了，有你们真好！”春运不仅是归家大迁徙，更是人潮涌动，多么庆幸遇见你！情暖春运，愉悦航程，让漫长的回家路变得温馨、暖心！

　　“拾金不昧，是我们应该做的”

　　

　　▲?安庆机场地面服务部 胡欣

　　2023年1月20日上午，一名旅客在安庆机场女洗手间发现了一个手提包，并移交给了行查工作人员李骞。李骞随即立即上报了机场当班主任张娜娜，张娜娜与问询柜台工作人员胡欣，当场清点包内物品并作登记，考虑到包内有大量现金和身份证件，旅客应该十分着急。胡欣立即向机场公安上报并询问能否协助我们寻找失主。经过机场公安的帮助，很快联系到了丢失物品的旅客。旅客赶到机场后情绪十分激动，对安庆机场工作人员拾金不昧的精神及热心为旅客着想的工作态度深深感动，但胡欣说“作为安庆机场一名员工，这是我应该做的，我愿坚守在自己的岗位上守护旅客安心出行，享受“皖美服务”。

　　“不用客气，您就像我的爷爷”

　　

　　▲?潍坊机场运营服务部 丛赛地

　　2023年1月9日上午，潍坊机场问询台值班员丛赛地接到旅客电话，得知下午GX8876潍坊-海口航班有一名无自理能力的轮椅老人，自己乘坐航班前往海口，寻求机场工作人员给予帮助。在得知这一消息后，丛赛地提前做好准备工作，在老人到达机场后前往停车场迎接，并全程协助老人办理特服旅客，值机、行李托运、过检及登机服务。在候机期间，给老人准备好了热水，消除老人自己乘机所产生的焦虑感，在看到老人左顾右盼的时候，丛赛地主动询问老人是否在寻找洗手间，急旅客所急，想旅客所想。在老人安全登机后家人给予工作人员高度肯定，获得了旅客的赞扬。

　　“您的安全，由我们来守护”

　　

　　

　　▲?唐山机场??第三党小组

　　1月13日，唐山机场接到通知保障快乐公务飞行的急救飞行任务。因为救治旅客病情危重，不能在路上耽搁时间过长。接到任务后，机场第三党小组立即开展周密部署，为本次任务开辟一条“绿色通道”。安排专人与市场部对接，旅客从医院出发，第一时间掌握信息。抽调人手到西道口进行保障，从救护车到达西道口后，验车、检查人身，核对物品、清查人员等多项工作同步进行，在保障安全的情况下，争分夺秒快速通过。由于病人病情危重，随身配有很多医疗设备，安排急救室医护人员随时待命，配合机组人员施救。大家齐心协力，帮忙抬担架车，顺利完成了这次特殊的保障任务，分秒必争，护航生命。

　　“别害怕，我就在你身边”

　　

　　▲?营口机场地面服务部? 林春跃

　　2023年1月20日，由上海飞往营口的HO2015航班进港有个无陪儿童落地已经晚上八点多，可等了许久，家长还没有来，经工作人员联系是由于堵车还没到，地面服务部林春跃贴心的给小朋友带到问询柜台里面进行等候，由于担心孩子想念亲人，林春跃便拿出手机与家人视频，看到小朋友被这么妥帖地照顾着，他的家人也终于放心下来。想着孩子是第一次独自离开家，难免会怕生，经过工作人员悉心陪伴与聊天后，这名小旅客也逐渐放松下来露出了笑容。经过悉心陪伴后，看到孩子那么高兴，家长很欣慰，为营口机场的服务点赞。

　　“别担心，我就是您的拐杖”

　　

　　▲?松原机场地面服务部 刘畅

　　由松原出发前往北京大兴的航班保障期间，机场问询台工作人员刘畅发现一名行动迟缓的旅客，秉承真情服务工作态度，刘畅主动上前询问情况，经了解得知旅客因车祸导致左腿膝盖骨粉碎性骨折。因旅客行动不便到达机场较晚且正值春运，客流较多，旅客无法及时办理乘机手续，见此情形刘畅主动帮助旅客申请轮椅服务。与机场各岗位紧密配合，做好与落地机场特殊旅客服务的衔接，并细心的与机组交接信息，旅客顺利乘机。临别前，旅客对工作人员的服务赞不绝口，表示万分感谢。松原机场将继续秉承“真情服务”的理念，将人文关怀融入到每个细节，为特殊旅客提供更加多样化、个性化的专属服务，用真心真情温暖旅客出行路。

　　“温度再低，我们内心也温暖炽热”

　　

　　▲?满洲里机场地面服务部 高通亮

　　新年第一天，也是这一年最冷的一天，满洲里地区温度低至-42度，由于HU7125航班落地较晚，出港的HU7126航班需快速保障，待行李截载后，高通亮带领3名装卸人员仅用了7分钟装完一百余件行李，这时听到对讲机通报，有旅客终止行程需找出该旅客的两件行李，两分钟后，高通亮在冰冷的机舱里找到那两件行李，移交给旅客，最终航班正点起飞。

　　尽管天气寒冷，货运工作繁忙，但是满洲里机场货运人一直细致热心地保障每一架航班。高通亮是满洲里机场地面服务部货运主管，他说：“今年春节，是近几年最冷的，尤其在现在春运，又遇到航班延误，行李的保障和运输压力更大，要确保不影响航班正常运行和旅客正常出行，又要保障货物的安全顺利送达和接收，保障完毕后，我的口罩内都是水蒸气，口罩外结了厚厚的冰，帽子上也结满了冰。”一架架载满思念的航班平安到达目的地的背后，正是有着这样一群人在幕后默默奉献着，旅客的喜悦也是他们的幸福。