寻找“最美山西交通人”：盛开的微笑服务之花——太原公交集团运营管理处安建香先进事

　　

　　安建香，女，中共党员。1990年参加工作，现为太原公交集团运营管理处副处长。所获得的荣誉主要有：2006年全国城市公交先进个人；2007年全国建设系统劳动模范；2008年山西十大文明形象大使；2009年山西省五一奖章；2010年全国劳动模范、省城十大诚信模范、山西省五一巾帼奖、太原“十佳”金牌工人；2012年当选为十八大代表，全国城市公交“十佳”先进个人；2013年荣获山西省巾帼建功标兵等。该同志具有较高的思想政治觉悟，牢固地树立了全心全意为乘客服务的宗旨，爱岗敬业，勇于奉献，成绩突出，是太原公交微笑服务中涌现出的先进典型和先进代表。

　　微笑服务当模范 真情待客受称赞

　　“开门迎客面带笑，特需乘客照顾到，遇事自己莫急躁，和颜悦色解释好，安全行车要记牢，票款收入不能少。”这是安建香写在自己《行车日记》里的一段话，也是她努力信守的服务格言。 作为整天与乘客打交道的城市公交车驾驶员，要月复一月，日复一日地把真城的微笑送给每一位乘客，决非易事。但安建香做到了，9年的公交售票员、13年的驾驶员，她20多年如一日，用充满魅力的微笑使每一位乘客都有宾至如归的感觉。这一切源自安建香对乘客真挚的爱，源自她高尚的精神境界。

　　安建香驾驶的820路车从双塔寺开往赵庄，乘车的人有很多农民工，因此被乘客称为“民工专线”。民工刚来到城市，人生地不熟，又怕人耻笑。安建香对待他们，从没有歧视和嫌麻烦，为数以万计的农民工带去了热情周到的服务。

　　一次，从赵庄上来16个浑身沾满尘土的民工，他们每个人都带着一件大包裹。安建香开门迎客，笑着向他们问候，并招呼他们购买了行李票。民工上车后，行李堆了满地，车上的乘客向他们投去不满的目光。安建香微笑着说：“请你们把行李放到后面，以免影响其他乘客。”不料，一位民工狠狠瞪了她一眼：“我们花钱买了行李票，放在哪儿都行！”安建香脸上的微笑依旧，她起身拉住手刹，走到车厢后排，对座位上的两位乘客说：“不好意思，请二位坐到前面好吗？”然后转身对民工说：“师傅们，你们行李多，放到后面下车方便，我帮你们把这些行李搬到车后面的座位上。” 边说边动手搬起行李向车后走去。看着这位清瘦、脸上一直带着灿烂微笑的驾驶员在帮他们搬行李，一位民工喊了声：“大家快动手吧，司机对咱们这么客气，咱们还能不给大家行个方便。”很快，他们把行李整整齐齐放在后排座位。

　　在为民工服务的过程中，安建香给民工垫付过车票，帮民工找回过丢失的钱物等。为民工乘客排忧解难，提供特色服务的事，还有很多很多。《山西日报》曾以“‘民工专线’的和谐使者”为题，刊登了她的事迹。

　　关怀体现爱心 助人为乐传递真情

　　作为一名公交驾驶员，每天接待成百上千的乘客，面对形形色色的人，遇到各种各样的事情，安建香凭着她对工作的责任心，妥善地处理好这些事情，为乘客提供帮助。

　　一次，安建香的车上上来一对夫妻，妻子说：“师傅，我丈夫刚做完手术，行动不方便，你能不能慢点儿开？”话音刚落，一位乘客说“这又不是救护车，我们都有事，你打个车多好！”那位妇女眼泪哗地下来了。安建香说：“刚做完手术一定花了不少钱，请大家理解他们。我会开稳车、也不会影响大家多少时间的。”一车的乘客向她投来赞许的目光。起步、刹车，安建香都格外小心，到了这对乘客下车时，她还帮着把病人扶下了车。

　　无论是什么样的乘客，上到安建香的车上，她都一样对待。给老人、抱小孩儿的乘客找座位，对有残疾的乘客搀上扶下，为外地的乘客当向导……亲切的问候和笑脸，体贴的关怀和爱心，安建香像是一位爱的使者在车厢里传播着社会主义的精神文明。

　　辛勤工作当楷模 无私奉献显精神

　　安建香热爱企业、热爱自己的工作，无论什么时候、什么情况下，她始终把工作放在第一位，披星戴月，辛勤耕耘。作为一个身单力薄的女同志，她为工作所付出的体力、时间和精力是超人的，而支撑着她的是无怨无悔的爱岗敬业精神。

　　大雪天后的一天，客流骤增加之路滑难行，发出去的车回不来，线路告急。此时，带班队长孙立新在车场里呆不住了，他跑到车场外的路口上，翘首盼着线路上的车快回来，可车还是不见踪影。孙立新决定给线路上加车。但本班的驾驶员都在线路上，从哪儿再抽驾驶员。此时，孙立新脑海里浮现出的第一个名字就是安建香。因为，在此之前有过无数次，队里需要加车时，只要一个电话，她总是很快地赶到车队。带班队长孙立新拿起手机，正要拨号的瞬间他有些犹疑，昨天安建香就加班跑了一天车，这样的路况和增大的客流使驾驶员的劳动强度和难度都比平时增大了很多，一个女同志能受得了吗？但看看寒风中、站牌下那些等车的乘客，孙立新还是拨通了安建香的电话。十多分钟后，安建香赶到了车队。因为路太滑没法骑车，安建香只好推着自行车一路小跑。看到孙立新，她就说：“我用哪个车。”安建香驾车上线，再一次为车队解了急。像这样的事情，车队领导也记不清有多少次了。仅一年，她就加趟600多趟。周围的同事有什么事情，也爱请她帮忙，因为她从不拒绝。她把自己的服务、驾驶心得传授给年轻的同志，带动他们一起为公交事业做贡献。

　　由于她工作表现出色，这些年来，安建香获得过很多荣誉。每当她拿到先进、劳模奖金时，她首先想到的是为集体、为乘客、为社会做些什么。2000年，她在线路上率先自费购买了红丝绒和蓝布，用红丝绒制作扶手套、用蓝布制作了窗帘，安装在车厢里，使乘客在冬季里乘车感到温暖；夏季里乘车感到凉爽。她还先后用自己的奖金为线路的车辆购买了电子表、制作了“让一次座、献一份爱”和“欢迎您乘车”的问候语。

　　安建香不仅把爱心和奉献体现在她工作的车厢，还延伸到站台上、生活里和社会中。她积极参加“我为乘客当向导”、“擦亮太原”等志愿者活动。两年资助一位没有父母、只和吃低保的姥姥在一起生活的韩月上学，使她成为自食其力、能够供养姥姥、而且对社会有用之人。2006年5月，她又用奖金购买了儿童百科全书和各种游戏棋，在“六一”节那天送到了太原市儿童福利院。

　　近五年来，她的出勤率和任务完成率都达到了120%以上，安全行车18万公里以上，节油3000多升。

　　服务运营一线 齐心协力共提高

　　2013年3月，安建香被调回集团公司从事运营管理工作后，认真总结经验，将自己20余年来的行车日志编写成公交微笑服务培训教材。为进一步提升企业文化，在集团公司的大力支持下，“安建香工作室”于2013年4月正式成立。借助这个平台，安建香带领工作室成员，深入一线，开展培训、交流等活动，努力将先进的服务理念润化到实际的运管管理工作中去，在全集团掀起了争创一流企业文化的热潮。

　　如果说太原公交是黄土地上盛开的微笑服务之花，安建香则是花丛中最艳丽的一朵。她立足岗位学雷锋、做好事，乐于助人和无私奉献，体现出高尚的道德和精神风貌，是职工们学习的楷模和榜样。