涟源税务：“征纳互动”云平台 “智”优服务新体验

　　红网时刻新闻通讯员 谭茗 邱广亮 娄底报道“您好，欢迎连线涟源市税务局，请问有什么可以帮助您？”走进涟源市办税服务大厅，征纳互动服务运营中心坐席人员正通过征纳互动模块视频连线耐心指导纳税人操作，现场忙而有序。自该平台上线以来，国家税务总局涟源市税务局借此搭建税企沟通新桥梁，实现事前有精准推送、服务提醒、智能引导；事中有智能辅导、实时会话、远程互动；事后有服务评价、运营监控，带来了纳税服务新体验。智能交互，税费服务“面对面”“我是金园数字科技（涟源）有限公司的会计，我正在申报个人所得税，系统一直提示异常申报表保存不了，我现在该怎么操作？”“您的问题需要发起视频互动，请您点击右下角‘远程协助’，我来辅导您完成申报。”该会计因身体不适无法前往办税大厅办理业务，首次尝试通过“征纳互动”平台获得帮助，“只需要在电子税务局点击‘征纳互动’，就可以成功召唤‘办税小帮手’，不管是智能服务还是人工互动、留言、政策解读，都能获得实时贴心辅导，这样的功能太方便了！”刚体验过“征纳互动”平台的谭会计对此赞不绝口。精准推送，税惠政策“点对点”根据纳税人企业的性质、行业、规模等进行大数据筛选，征纳互动平台可定义确立纳税人的“精准画像”，涟源市税务局依托“征纳互动”平台，为不同性质的纳税人精准推送相契合的个性化税费政策，实现“一对一”“点对点”的“政策速递”。今年以来，涟源市税务局通过此平台为涟源市中小企业发送《2023年延续和优化实施的阶段性税费优惠政策》，对小规模纳税人增值税减免、小微企业和个体工商户所得税优惠、研发费用加计扣除、新能源汽车免征车购税、残保金优化政策延续实施等政策进行定向宣传，让符合政策条件的纳税人缴费人对优惠政策应知尽知、应享尽享。问办协同，全员帮办“心贴心”“我之前已经在项目地注销了这个外管证，为什么我们这边的系统还显示未核销？”湖南呈玥建设工程有限公司会计谭女士十分焦急，并通过“征纳互动平台”提供当时的注销材料。涟源市税务局征纳互动运营中心坐席人员迅速确认情况、查明原因，并创建工单报省局进行维护，解决了一直困扰着谭女士的一个大难题。快速响应纳税人诉求，切实帮助纳税人解决问题，是防范涉税矛盾升级的重要一环，做到办问协同，确保“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，营造了良好的税收营商环境。下一步，涟源市税务局将继续深度推广“征纳互动平台”，打破辅导渠道和业务办理之间的壁垒，持续为纳税人缴费人带来“问中有办”“问中能办”“问办合一”的全新办税智能体验，继续在税收改革与优化服务上下功夫，提升纳税人缴费人的满意度，以税收现代化服务中国式现代化。举报/反馈