心系群众事 建好“连心桥”

　　在江西会昌县烟草专卖局各中队办公室内，每个工作日都有不少的群众前来咨询烟草专卖零售许可证的办理事宜。对于这些来申请办证的群众，会昌烟草工作人员力求提供耐心、周到的服务，细心办好每一本证件，真正遵循“把群众放在心上”这一服务宗旨。高效服务促办证畅通“你好！我是专门请假过来申请办证的。”一早，谢永斌便急匆匆地踏进文武坝中队办公室的大门，向工作人员说道。原来，谢永斌是一名定制快车司机，一天两趟来回跑赣州和会昌，为了补贴家庭日常开支，同时他还和爱人经营了一家副食便利店，想要经营烟草专卖零售业务。平时，谢永斌都在开车，根本抽不出时间，这次特地请假过来申请办证。在会昌县烟草专卖局了解情况后，当天下午，辖区稽查员便根据谢永斌提供的申请材料完成了实地核查，随后第一时间上报至县局证件管理员审核并提交审批。最终，谢永斌从提交办证申请到办好证件一共只花了三天，远短于法定办理期限。同时，会昌烟草工作人员主动把证件送到了他的店里。图为会昌烟草工作人员给经营户送达刚办好的证件像这样的速度，在会昌烟草早已司空见惯。但是，对于前来申请办证的群众来说，证件早一天办好，经营业务就能早一天开展，收益就能早一天进账。因此，会昌县烟草专卖局在“许可审批严把关、服务质量不下降”的基础上，以积极的态度和行动，加强部门沟通，简化审批流程，实打实地为群众打造了一条高效、畅通的办证之道。及时提醒促延续成功有一些客户的烟草证临近到期，但由于生意太忙，忘记来申请办理延续。考虑到这种情况，会昌烟草负责证件管理的人员每天上班的第一件事，就是打开系统查看是否有快要到期的经营户，然后电话提醒他们尽快提交延续材料。“你好，我是接到小张同志的电话过来办理烟草证延续的，请你们帮我看看，这样是否符合要求。”今年六十多岁的谢荣斌着急地赶来，工作人员接过材料后，在审核过程中发现，他的工商营业执照没有年审，此时烟草零售许可证还有近几天也就快要到期，于是马上提醒他尽快前往政务服务大厅先行办理工商营业执照年审，再来办理零售许可证的延续。几天后，当谢荣斌带着齐全的材料再次来到烟草局，非常顺利办理了延续的手续，带着满意的笑容离开了。根据烟草专卖法律法规规定，烟草专卖零售许可证有效期届满前三十日内，零售户应主动向发证机关提出延续申请，如果证件到期却未办理延续的，许可证将予以自动注销，后续，经营户必须重新申请新办。倘若这样，无疑增加了经营户的负担。因此，每一位办证人员都一丝不苟地对待这项工作，提前告知经营户证件即将到期，以顺利办理延续手续、从而减少经营户的负担。暖心送证促心心相通右水乡，位处会昌县中部，从会昌县城出发前往右水，途径504县道，道路蜿蜒曲折，交通不便。文武坝中队队员罗直文带着刚办好的证件驱车前往右水，给两家办理延续的经营户送达新的证件。刚到吴洪娣店里时，吴洪娣一个人正在看店。图为会昌烟草罗直文为客户送证上门并帮助上墙“下雨天还专门过来给我送证，太感谢了！”对于工作人员的到来，吴洪娣感到非常惊喜。上了年纪的吴洪娣挂证有点吃力，于是求助来送证的工作人员。文武坝稽查中队队员罗直文用抹布掸去证框上面的灰尘，取下旧证换上新证，将证件重新挂回了墙上。小细节温暖人心，大关爱滋润心田！对于位处偏远地区、行动不便或者事务繁忙的客户，会昌烟草的专卖管理人员主动为他们提供更加周到细心的服务，解决好办证中可能存在的麻烦，走好证件办理流程的“最后一公里”。秉承着“心系群众事、办好群众证”的服务理念，会昌县烟草专卖局始终站在群众角度考虑，着力优化办证各个环节的服务，建好连心桥。下一步，会昌县烟草专卖局将积极探索更加优化的便民服务措施，服务好群众，进一步提升群众满意度。(刘雅凤 曹钰 )举报/反馈