热爱、坚守、专业 他们无愧为导游中坚

　　“学会在有限的时间内更高效地学习”“坚定了自己的信心，未来在导游这条道路上会走得更稳”……第五届全国导游大赛结束后，本报记者采访了大赛评出的7名银牌导游员，听他们畅谈收获、畅想未来。从他们质朴的语言中，我们感受到了银牌导游员对荣誉的珍惜和对行业的热爱。他们也将鼓舞更多人前行。

　　照片从左到右依次为银牌导游员王海涛、格桑央金、戴琛、胡圣才、胡雅飞、师文、徐亮。 中国旅游报记者 刘镇豪 摄

　　问题一 旅游市场复苏了，游客需求改变了，赛前这一年您在忙什么？

　　山西选手王海涛：

　　今年以来，山西旅游市场恢复迅速，我一直处于比较忙碌的状态。随着文旅融合进一步深入，尤其是一些大型文化类节目的播出，比如说《上新了·故宫》《国家宝藏》等，吸引越来越多年轻人到山西旅游。其中有一个非常明显的变化，年轻游客比例增加。来了这里，他们必看古建筑和壁画。

　　为了满足年轻游客的需求，我在导游讲解方面进行了系统而深入的学习。比如，跟着纪录片或者专业网站，学习有关古建筑及壁画的专业知识。与时俱进的还有服务方面，我所在的团队一直在尝试将航空公司的服务模式嫁接到旅游大巴上，让游客有宾至如归的体验。

　　前不久最重要的一项工作，就是参加第五届全国导游大赛。备赛过程中，我最大的体会是一定要心静、节奏不能乱，要讲究劳逸结合，学会在有限的时间内更高效地学习。遇到不会的知识，可以进行拆分，做好学习计划，一点一点地完成。

　　西藏选手格桑央金：

　　从1月开始，我的工作就排得比较满了。今年，西藏旅游恢复得比较快，从3月桃花季开始就迎来了旺季。平时我带长线团，通常一个月两个团，每次行程9天左右。其余时间我在景区讲解，平均一周3天。

　　我主要带的是入藏高标团。我发现游客对导游的要求更高了，希望导游能够更全能一些，帮助他们规划行程，提供深度旅游攻略，准确地安排线路。导游承担着“百科全书”的角色。很多游客选择自助游、自驾游行程。他们在聘请导游服务时，并不是全程都需要导游陪同，而是需要导游提供全面精准的旅行指导。

　　通常，我会通过从各个平台上获取相关信息、向资深导游咨询请教等方式，力求更加全面地了解游客需求。接团前，提前与游客沟通，了解他们想看什么、想玩什么，更侧重于自然方面还是人文方面。然后，再按照客人的需求设计、调整路线，提前了解景点周边的住宿标准、道路状况、安全情况等。

　　浙江选手戴琛：

　　疫情发生至今，我一直在一线带团。疫情发生之前主要带华东线，疫情发生之后，我转到了现在这家旅行社，主要带各企业工会的职工疗休养团队，工作节奏还是很紧张的。从我带的团队看，职工疗休养这个群体的旅游需求出现了不小的变化，比如，更偏向于深度的研学旅行、团建等主题，而且定制旅行更加流行。这几年，宋韵文化主题的线路比较热门，我们也会围绕这一主题进行深度讲解。

　　杭州是电商之城，我们在团队服务中融入了很多高科技元素，丰富游客的体验度。比如，带团过程中应用无人机，遇到一些道路状况不好的情况或者无法到达的景区，我们就会通过无人机向游客呈现，让游客领略不同角度的风景。除此之外，我还一直坚持学习，并且参加了很多类型的比赛。近两三年，我参加了线路设计大赛、公益讲解大赛、非遗宣传大赛等，一方面通过这些大赛让自己得到历练，精进业务；另一方面是提升除讲解之外其他方面的能力，得以全面发展。

　　山东选手胡圣才：

　　今年以来，我在完成政务接待和导游讲解工作的同时，还做了一些新媒体营销方面的工作。有时候也会参与日照的导游义务讲解活动。

　　这段时间团队客人需求的变化还是非常明显的。日照是一个以海为主要景观的旅游城市，以前带团，游客行程大多走马观花，咨询的问题也多为哪赶海更好玩、哪有好吃的、在哪拍照更好看。现在，游客除了咨询这些基本的信息之外，还会要求我们多讲讲日照的民风民俗，询问在哪才能体验原汁原味的日照本地生活。与疫情发生之前相比，游客更加追求文化方面的深度体验。

　　去年，我加入新单位。根据游客在出游中的一些新需求，我们对行程进行了更多调整，注意文化和旅游的深度融合，注意自然景观和博物馆等文博场馆的合理安排。在讲解上，重新梳理了导游词，对讲解方式也进行了优化。

　　河北选手胡雅飞：

　　我主要从事地接服务，接待政务团、商务团、亲子团等。

　　从我的带团体会看，客户的出游需求和方式发生了一些变化。客人出游更喜欢小包团、半自助游或是自助游，更倾向于深度游。游客对旅游目的地人文历史和风土人情的需求越来越迫切，更喜欢为知识买单。这就需要导游提高自身业务能力和知识储备。

　　近一年来，我坚持学习，不断挖掘保定的历史文化内涵，比如我到定瓷工厂体验拉坯、刻花、上釉等陶瓷制作过程。我尝试通过自媒体展示自己，充实曲艺方面的技能。在真实准确的基础上自创导游词，努力把每个景点的亮点讲出来，形成自己的特色。

　　每位导游都渴望登上第五届全国导游大赛的舞台，幸运的是我做到了。备赛时，我主要从知识储备、讲解服务、表演能力、抗压水平等方面强化提升自己。那段时间，每天都在背知识点和刷题。因为知识储备的考核，没有捷径可走。

　　问题二 经历了这场比赛，您最大的收获是什么，有哪些体会想与同行分享？

　　浙江选手戴琛：

　　参加这次比赛，收获还是比较大的。首先是心态方面，参赛坚定了自己的信心，未来在导游这条道路上会走得更稳；其次，临场反应和带团技巧有所提高，通过备赛，在文化积累方面有所收获；最后，认识了一群优秀的伙伴。我们相互交流，相互帮助、相互学习。整个比赛过程，给我的感觉不是剑拔弩张的比赛，而是亲切友好地交流学习，氛围很好。

　　总结参赛经验，我觉得是全情投入。当我全情投入，比赛就成为一次交流。比如决赛中十进五环节的两两PK，刚开始的时候我是很紧张的，因为我不知道对方会说什么、我是否能很好地应对。但当真正走上舞台，把所有注意力放在认真聆听对方的讲解，努力把他抛过来的问题衔接下去时，一切都很顺畅。虽然最后以一分之差败北，也许看来是遗憾，但我却觉得能与强者同台很荣幸。与强者同台，才能激发你的潜力，越战越勇。就像评委老师所说的，在相辅相成的过程当中，我们都有收获。

　　上海选手师文：

　　作为一名从业多年的老导游，参加此次大赛，让我对这个行业有了新的认知和感悟，也有了更多信心。

　　谈到收获，一是得到了一次难得的锻炼机会。比赛要求参与者在高强度之下，仍然保持精神高度集中，重视每一个细节，这对我来说是一次很好的经历。

　　二是结识了一群志同道合的伙伴。大家从对手变成朋友甚至是挚友。这其中有很多让我感动的事情，有的导游虽然遗憾地止步十强，但他们却把自己准备的内容无私地分享出来。

　　三是开阔了眼界。在全国导游大赛这个平台上，我们不但认识了来自全国各地的同行，也知道了更多的景区景点。

　　谈到参赛经验，有一点很重要，就是要保持服务意识和谦虚的态度。服务是一切的基石，然后才是好的语言功底和知识积累。同时，以诚待人也是必不可少的。此外，在比赛时不要考虑太多得失，做好当下，要学会享受过程。

　　山东选手胡圣才：

　　参加这次全国导游大赛，我的收获还是挺大的。个人成长方面，我的讲解风格有了变化。山东有两张名片，一张是泰山，另一张是儒家文化。参赛过程中，我要求自己要体现泰山的“稳”及儒家文化的“厚重”。整个赛程，稳重的讲解风格已经内化成了我的工作风格。知识储备也更加丰富。在事业发展上，感觉责任更重了。我所在的企业是一家综合性的旅游企业，目前正在筹建导游接待中心，我也希望能够承担传帮带的责任。通过这场比赛，我结识了一群志同道合的小伙伴。“三人行，必有我师焉”，我从他们身上学到了很多。

　　全国导游大赛考察导游的综合能力及实际工作能力。我的感受是，一是要谨记自己的职业定位，我们是游客行程中的服务者；二是要做真实的自己，在舞台上讲解，不要有太强烈的舞台感和表演痕迹，选手只要展现自然的工作状态就行；三是要注意知识问答环节的准备，仔细看大纲，方方面面都要看到，不要嫌麻烦。

　　天津选手徐亮：

　　参加此次大赛，见到了全国各地的行业精英，我很开心，跟自己同频共振的人在一起，感觉心里有一种能量在涌动。全国导游大赛选拔了一批优秀的一线导游员，为行业树立了标杆，告诉大家导游事业需要什么样的人才，这些人才需要具备哪些方面的能力。

　　此次大赛增加了视频拍摄、剪辑环节，这是我之前没有涉及的。这次的“强化训练”让我增加了新的技能，希望未来可以进一步提升各方面的能力，变成更全能、更优秀的导游。

　　大赛采用直播的方式，这对选手来说，既是机遇也是挑战。作为导游，在面对压力的情况下，一定要调整好状态，保持平稳的心态，不被外部因素干扰。大赛十分注重弘扬中华优秀传统文化，这也是导游同行需要努力的方向，讲好中国故事，把每个地方的优秀文化传承下去、传播出去。

　　大赛鞭策我继续学习。导游这份职业推动我们主动学习，不断获取新知识。

　　河北选手胡雅飞：

　　如今比赛已经结束，回想起来，赛场上我把最好的自己展示出来了，身心得到了历练，自信心也得到增强。通过复习备考和评委专家的点评辅导，我的专业知识更加丰富、扎实，对中华优秀传统文化和各地风土人情等有了更系统深入的了解，带团规范性方面得到增强，同时，法治观念也得到强化，在后续带团中，如果遇到纠纷，可以从容应对。

　　通过比赛，我还收获了友谊。一同参加比赛的60多位选手，都是来自全国各地的优秀导游。赛场上我们是对手，生活中我们是朋友。我们建了一个交流群，每天大家都在分享带团趣事、讨论未来发展，其乐融融。

　　接下来，我准备报考特级导游，提升自己的学历。工作重心向导游培训方面倾斜，把自己的带团经验和比赛收获分享给更多人，号召大家共同讲好河北故事，传承中华优秀传统文化，让更多的导游成为家乡故事的宣传者和传统文化的传播者。

　　问题三 作为银牌导游员，今后会注意哪些带团要点？您会把导游当作终身职业吗？

　　西藏选手格桑央金：

　　在藏区带团，倡导文明旅游是一项很重要的工作。带团过程中，我会提醒游客不随意踩踏、乱丢垃圾，引导游客树立环保意识。

　　藏区各景点相距较远，游客在车上的时间较长，这就要求导游要提前了解道路状况，确保驾驶员处于良好驾驶状态。同时，让自己的讲解更有趣，吸引游客关注讲解而非道路状况。

　　每次接到带团任务，我都会提前准备，从游客的基本情况分析其兴趣点，应从哪些方面入手进行讲解，自己在哪些方面有弱点、哪些方面需要补充，提前做好应急预案。

　　导游是文化传播者。今后，我会在带团时尽可能多地给游客讲解藏族文化。我将重点关注研学团，学习研学培训类课程，考取研学旅行指导师资格证。

　　其实，把导游变成终身职业并不难，我很享受每次带团过程。带团不是导游的单向输出，而是与不同游客互动、交流的过程。在与客人交流的过程中，倾听别人的经历和故事，自己也受益。

　　天津选手徐亮：

　　导游提升技能是必须的，这是市场决定的。如果技能不提升，就会被市场抛弃。而支撑我们不断前行、提升自我的动力则是一颗真诚为游客服务的心。我们要把自己对城市的热爱、对家乡的情怀表达出来，为游客提供优质服务，让其获得更好的旅游体验。我们要通过导游服务，让游客感受家乡的温度。

　　导游要有良好的语言表达能力，做到口齿清晰，可以通过参加普通话考试、朗诵演讲主持人比赛等方式，学习吐字发声、腹式呼吸。导游还需要具有一定的审美能力，既有发现美的眼睛，也有创造美的心灵，这样才能为游客提供高品质的旅游体验。

　　导游要多接触各行各业的游客，从他们身上学习，再把自己所学运用到服务不同类型客人的实践中去，完善自己的知识体系和服务技能。

　　作为一个从业20多年的老导游，我很确信这是我一辈子的事业。能做自己喜欢的事情，并从中获得快乐，是非常幸运且幸福的事情。

　　上海选手师文：

　　首先，导游要学会如何跟游客有效沟通。在交流中，你才能了解游客此行的目的及兴趣爱好，聊得更深入，才能知道游客对目的地有什么期待。在了解这些的基础上，导游才能更好地服务。所以，导游要善于跟游客聊天。

　　其次，在带团过程中，导游要用心观察，灵活应对。比如，晚餐时间是下午5点30分，但游客兴致勃勃想要多逛一会儿。此时你就可以向旅行社汇报，适当调整用餐时间。当然，按照行程单执行也没问题，但可能会缺乏一丝温度。用餐时间的调整看似只是一个细节，但正是这些不起眼的细节给游客带来更加完美的行程和体验。

　　最后，导游要学会有效学习。我喜欢人物传记，学习历史知识时就会从我感兴趣的人物入手。通过一个人，了解一个时代、一段历史。

　　目前，我依然觉得导游是最适合自己的工作。每当游客带着期待来到上海、满意而归时，我会很有成就感，游客的满意就是对导游最大的认可。未来，我会继续扮演好上海文化传播者的角色。

　　山西选手王海涛：

　　未来的导游一定是全能型选手，导游不应把自己限制在带团这一项技能上，应该从更长远的角度规划自己的职业之路。我跟另一位导游一起成立了一家旅行社，我们身兼数职，一个人“饰演”多种角色，希望得到更全面的锻炼。

　　在全面发展的同时，深入打造一技之长十分重要。比如我们鼓励导游学习家乡的非物质文化遗产项目，像剪纸、皮影、民歌等，并且将自己所学运用到实地带团过程中，以这种方式传承非物质文化遗产。

　　就我个人而言，我离不开导游这个行业。导游职业为我提供了这样一个平台，让我有机会把山西的美好讲给游客听。爱好与事业相结合是一件非常幸福的事，我乐在其中。

　　在职业规划方面，我希望自己能够带动更多新导游进入旅游行业，让他们认识到导游工作的重要性。作为兼职老师，我还在学校代课，探索如何帮助新导游快速成长。希望未来不仅自己在旅游行业长久发展，还能够引领更多新人进入旅游行业发光发热。

　　浙江选手戴琛：

　　未来，导游群体一定会走上高质量发展之路。对于未来的职业发展，从长远来看，我的态度是不设限，现在的打算是坚持在一线带团。很多老一辈导游，在多年导游职业生涯之后，出于身体原因或是别的原因选择转型，这是很正常的。

　　未来无论如何变化，我都希望自己不忘初心。当初之所以选择做导游，是因为喜欢这个行业。成为一名导游后，我发现人与人交流是一件非常有趣的事情。我的性格更加开朗，更加愿意和人沟通，从中我发现了很多乐趣。

　　现在，社会上对导游行业有很多不理解。对此，我们一方面要做好自己，带好每一个团，做能带给游客温暖和欢乐的导游。另一方面也要多发声，传递正能量。很多导游通过网络宣传正能量，我也会在工作之余尝试直播。比如，分享祖国各地大美山河，介绍本地的美景美食，给游客的旅行带来更多方便。

　　在职业晋升方面，我希望按部就班获得相应资质。在杭州，资质不同的导游，发展方向也不同，这对我来说是一种激励。（作者：中国旅游报记者 张宇 唐伯侬 徐晓；编辑：宋雨秋）

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