郴州市桂阳县：社保服务“树品牌” 提质增效“暖民心”

　　近年来,桂阳县人社局始终坚持以人民为中心,把保障和改善民生作为奋斗目标,聚焦群众办事的痛点、难点、堵点,创新社保政策宣传,打造金融社保服务示范点,优化社保服务、让群众足不出户就能了解到最新的社保政策、办事流程和优质的上门服务,打通了社保服务的“最后一公里”,让社保政策接地气,入人心。真正实现了便民利民的“阳光社保暖心服务”社保服务品牌。

　　贯通“新渠道”

　　宣传服务入民心

　　今年来,桂阳县人社局联合县政务服务中心开创了社保专场政策直播,通过政策宣讲“面对面”,问题解答“点对点”的方式,将复杂、难懂的政策进行逐一解析,提高社保政策宣传质效,不仅向群众广泛普及了社保政策,更拉进了与群众距离,让群众在轻松愉快的娱乐过程中了解了社保政策。截止目前观看量累计达3.8万多人次,后台留言咨询上千条,都一一进行了解答。

　　为了全方位宣传社会保障政策,持续开展养老保险暖心政策送万家活动,让宣传工作深入街道、乡镇、村组,并制作“2023年度城乡居民养老保险缴费”政策宣传音频在各村(社区)的村村响广播中滚动播放;通过“致全县城乡居民朋友的一封信”、“湖南省城乡居民养老保险政策百问百答”宣传资料,努力让人民群众了解养老保险政策各项内容,提高参保群众缴费积极性,鼓励参保人选择更高档次缴费,助力参保扩面工作任务早日完成。同时以“春风行动暨就业援助月”专项服务活动为契机,在全县各乡镇(街道)、城区广场举办政策宣传。今年以来开展政策宣传32场次,发放宣传资料70000余份。

　　打通“新机制”

　　集成服务悦民心

　　针对“社保+医保+金融”手续多头跑,环节多等群众烦忧,8月31日,桂阳县“金融社保医保服务示范点”揭牌仪式在桂阳农商银行飞仙支行举行。此举标志着郴州市首个“金融+社保+医保”服务示范点正式启动,方便群众办理社保业务,把“最多跑一次”升级为“就近跑一次”。

　　主题银行是一个打造社保、医保和金融一体化服务综合平台,运用“一件事”改革打破部门业务壁垒,推出“主动对接,智能优办”的“零次跑”集成服务。可以为周边群众提供全面的金融服务及12项医保服务和8项社保服务,极大地满足了周边群众医保、社保就近办的需求。目前,桂阳农商行共建成6个社会保障卡即时办卡网点,设立“福祥E站”金融服务站点60个,累计发放社保卡达到7.98万张。

　　畅通“双路径”

　　精准服务暖民心

　　为了更好更周到的服务,桂阳县在线上通过推送微信公众号、电话通知、发送短信等方式提醒单位及时通知个人进行资格认证工作,并为认证人数多的重点企业开通绿色通道。

　　线下以发放宣传页、实地走访企业与社保所等方式宣传,收集参保单位意见建议,及时向社保中心反馈,同时提供线下协助认证服务,打通服务高龄老年人、残疾人等特殊群体的“最后一公里”,并依托党员“双报到”机制,发动党员干部回社区开展资格认证宣传和上门服务。今年来,上门发放宣传资料共8000份,政策讲解咨询3000人次,利用湖南智慧人社APP为待遇人员认证2000人次,采集卡面信息500人。

　　民生无小事,枝叶总关情。讲解社保政策、展示社保形象、传递社保温度,是社保工作孜孜不倦的追求。下一步,将加快推进社会保险领域各项改革任务,持续健全完善社会保险体系,强化数据赋能、部门协同,持续扩大保障范围,加快社保服务数字化转型,创新推出各项惠企便民服务举措,用社会保险体系筑牢民生基石、守护千家万户。(通讯员:刘丙成)