德州市社保中心组织开展12333社保咨询日及服务体验活动

　　大众网记者 毛冬琛 通讯员 魏文锋 德州报道

　　为更好回应企业和群众关切，传递人社惠企利民政策，持续高效办实事，解难题，打造人社暖心服务品牌，按照人社部、省人社厅2023年“社保服务进万家”活动统一部署和德州市“社保政策进万家”百日攻坚行动要求，德州市于10月25日组织开展12333社保咨询日及服务体验活动。活动由市社保中心三级调研员李传葆主持，德州市“12345”市民热线服务中心副主任刘俊芬出席，市民热线、市人社局及社保中心相关科室负责同志、业务骨干参加活动。

　　本次活动邀请了企业、灵活就业人员、社会合作伙伴以及媒体等社会各界代表走进12333人社咨询服务现场，沉浸式体验热线咨询业务。首先召开座谈会，市民热线相关负责人向受邀代表介绍了12333人社咨询服务热线运行情况，各位代表结合自身实际，聚焦热点问题，现场进行咨询并提出意见建议，现场工作人员进行详细记录，并进行认真细致的解答。

　　随后，参加活动人员现场观摩12345市民热线服务大厅和12333人社咨询服务分厅，并与热线人员进行互动。受邀代表通过“观看、体验、展示、交流”等方式全面了解12333人社咨询服务热线的发展历程、工作职能、业务内容、办理流程等情况，切身感受热线服务工作氛围。市人社局、社保中心相关科室业务骨干在12333人社咨询服务现场接听热线，解答群众咨询问题。

　　12333人社咨询服务热线自开通以来，持续聚焦人社领域民生问题，及时高效回应群众关切。去年，按照省市要求，德州市12333人社咨询服务热线归并至12345市民热线，实行双号并行，统一管理。本次12333社保咨询日及服务体验活动是2023年“社保服务进万家”活动的重要组成部分，也是德州市“社保政策进万家”百日攻坚行动的重要环节，有助于通过热线更好地听民声、知民意、解民忧，为推动社保政策进万家搭建了一条重要的线上服务渠道。

　　下一步，市人社局将以此次12333社保咨询日及服务体验活动为契机，以更为完善的工作机制，更为高效的接办流程，更为暖心的服务宗旨，持续搭建服务企业连心桥、积极创建服务职工和群众温馨港湾，不断传递惠企利民政策“好声音”。