琴行的前台怎么管理？这些管理资料，店长都看过吗？

下面这个图片中的资料，是与前台工作相关的一些管理制度和考核资料，从这些资料可以看出，琴行前台这个职位，要求不仅广，而且精细，和一般人以为的前台完全就是两个样子。

对于很多中小琴行来说，别说对前台人员有这么多的要求了，可能都没想到过要将前台的工作进行制度化。

前台作为消费者入店后见到的第一人，其表现的好坏，往往决定着消费者对琴行最初的印象。如果说，前台的形象影响着整个琴行的形象，这句话一点也不为过。

那么，作为琴行的前台，需要做什么工作呢？琴行智库总结了以下几点：

1.?了解琴行业及本琴行

琴行行业毕竟是属于教育行业的，所以在与消费者沟通的时候，要能够说清楚自己琴行能帮消费者提升什么，然后由教育方面引申到琴行之间的横向比较，能够介绍清楚本琴行的优势在哪里，通过什么样的优势帮助消费者提高。

另外，一些基本的乐器、市场、乐理等相关的知识还是要具备的，前台不需要具备老师一样的专业技能，但是一些基础的知识还是要有的，这样在于用户沟通的时候才能够言之有物，无论和小白还是懂音乐的人交谈时，都显得很专业。这个专业性，就是前台留给用户的最初印象！

2.?了解家长的需求

虽然琴行服务的对象大多数是中小学生，但是付费的对象却是家长，所以我们研究的对象既有学琴的学生，又要有家长。前台能通过初次的沟通中了解家长的基本信息，也能够知道家长需求的痛点在哪里，前台要具备在沟通中获取这些信息的能力。

3.?琴行与家长之间的纽带

前台一定要主动担任琴行与家长之间的沟通纽带，要与家长之间打好关系，因为一些琴行的问题，家长不会主动告知琴行，尤其是琴行不如别人的地方！这些重要的信息，都是双方熟悉之后家长才会说出的。

而家长发现教育问题后，为了避免直接与老师产生尴尬，一般都会先告知前台，这些都需要前台及时的进行处理，前台人员要具备安抚住家长的能力。比如家长反映老师的教学问题时，前台需要使用一些沟通的技巧，既能安抚家长激动的情绪，又要维护老师的面子。

4.?前台自身的形象

由于岗位的特殊性，所以前台本身对于形象的要求就比较高，不管是仪容仪表上面的要求，还是待人接物上的要求，都有非常严格的规定。本次琴行智库分享的资料中就包含了相关的资料，这些资料将前台的仪容管理细化到极致，在前台仪容管理上面没有经验的校长可以直接参考这个文件资料。

5.?销售相关的工作

作为琴行的一员，基本上每个人都需要在做好本职工作的同时，进行部分的销售工作，作为前台也不例外。前文中我们提到前台需要对乐器、乐理等相关的知识进行学习，也需要了解家长的需求，这样就可以为成功的销售琴行的课程、乐器埋下深厚基础。

前台不仅是消费者进店后见到的第一人，也通常是在电话中与意向客户联系的第一人，也是与几乎所有的家长都会接触的人，这么好的资源位置，如果不从事销售的工作，那就是琴行方面巨大的损失。

由于前台的工作不像任课老师那样具体，更像是一个“火锅般”的大杂烩，所以很多店长在考核前台的时候不知道该定一个什么样的标准。为了解决这个问题，琴行智库特意制作了“前台教务岗位绩效考核”、“前台教务晋升薪酬体系”等相关资料。

这些资料是琴行智库服务了几千家琴行之后总结出来的资料，具有极强的专业性和参考性，目前已经被众多的琴行列为公司的内参。

如果你觉得自己的琴行有需要的话，可以扫描下方的微信二维码，添加老师的微信发送“琴行前台资料”，就可以获得这些资料了。