专业、暖心、高效，厦门平安产险“橙衣骑士”全力守护鹭岛平安

　　转自：台海网

　　7月28日9时55分，今年第5号台风“杜苏芮”登陆福建晋江沿海，登陆时中心附近最大风力15级，防汛工作刻不容缓。厦门平安产险以“迅”应“汛”，第一时间投入抢险抗灾工作中，全员在岗24小时待命，推出8项应急服务举措，开通理赔绿色通道，筑牢应战“杜苏芮”的保险保障防线。

　　面对来势汹汹的台风，厦门平安产险第一时间成立以总经理室为总指挥的台风应急工作小组，组织召开防御第5号台风“杜苏芮”工作动员部署会议，启动“防灾减灾+快赔机制”，迅速集结救援人力、专属救援车辆，第一时间投入抢险抗灾行动中。全员理赔队伍在岗24小时待命，凌晨职场灯火通明，全体“橙衣骑士”整装待发，以临战姿态迅速行动起来，落实措施责任，全面做好各项防范应对工作。

　　截至7月28日15：20，平安产险厦门分公司共接到台风灾害相关车险报案134笔，财产险报案11笔，其中最快一笔理赔用时11分钟，台风灾害期间共提供免费道路救援超17次，其中首笔水淹车20分钟内到达现场完成施救，40分钟内送达目的地。

　　7月28日上午9点30分，平安产险厦门分公司接到首笔“杜苏芮”台风灾害报案，车主郑先生报案称，车辆停放户外被台风吹倒的树木砸中受损。平安产险接到客户报案后，启动绿色理赔通道，简化理赔流程，通过线上查勘，快速定损，全流程线上化处理，自接客户报案到赔款到账，耗时仅11分钟。

　　同时，平安产险厦门分公司党委面向公司全员发起抗击“杜苏芮”台风志愿服务倡议，全体党员职工积极响应，迅速组建起一支60余人的平安守护者抗灾志愿服务队伍，以网格化管理就近开展服务，确保灾后迅速重建。

　　各项台风救援理赔工作有序推进中，平安产险“橙衣骑士”始终坚守一线，以专业、暖心、高效的服务承诺，筑牢应战“杜苏芮”的保险保障防线，为守护鹭岛人民群众生命财产安全保驾护航！

　　厦门平安产险8项应急服务举措

　　1、一键报案：平安好车主App、公众号、小程序、95511均可24小时报案，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。

　　2、线上理赔：大力推广线上作业模式，开放平安好车主APP、平安好生活APP、平安企业宝APP等线上快速理赔通道。

　　3、单证减免：制定大灾期间案件单证减免流程，通过减免现场照片、驾驶证、事故认定书、旧件、发票（后补）、气象证明等，优化理赔流程。

　　4、人伤快处：发生道路交通事故中造成第三者人员受伤较轻且责任无争议，经理赔人员现场协调当事人，一次性调解快速处理，当场通知赔付。

　　5、快速预赔：对已确定部分损失进行主动预赔，特别是重大案件，赔款预付，快速到账。

　　6、专属救援：加强合作施救单位管理，明确大灾期间双方基础规范及作业细则，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作，保证大灾期间的救援效率和服务质量。

　　7、维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

　　8、客户回访：组建回访工作小组，对大灾期间的案件或客户进线逐案回访跟进，快速收集并解决客户问题。